Uma Pesquisa Sobre Satisfação Do Cliente Com Uma Amostra

| | | | | |Avaliação da Satisfação dos Clientes de uma Academia Localizada na Cidade de Maringá – PR. | | | |Gabriel Sanches Botini

vinculados ao Centro de Ciências Agrárias da Universidade Federal do Espírito Santo – Alegre/ES. Discorre sobre o assunto com base em uma revisão bibliográfica sobre qualidade do atendimento, indicadores de qualidade e qualidade do atendimento no serviço público; como enfoque prático, toma como estudo o Setor de Recursos Humanos do CCAUfes, que presta atendimento na área de RH ao universo da pesquisa, formado por servidores efetivos e, também, por aposentados e pensionistas residentes em…

dos serviços de uma organização que atua no setor de cosméticos no interior do Paraná. A amostra pesquisada foi composta de 100 usuários dos serviços da organização, objetivando levantar opiniões, atitudes e crenças da população. O corte foi transversal, sem considerar a evolução dos dados no tempo. O instrumento de coleta de dados foi um questionário contendo 19 perguntas objetivas, às quais, a amostra selecionada através do método intencional, respondeu dois blocos de respostas…

para qualquer profissional. . A Estatística hoje se configura como uma das ciências que mais vem crescendo em termos de utilização e importância na Administração: pesquisas de marketing, comportamento do consumidor, estudos de qualidade, confiabilidade, desenvolvimentos de novos produtos, avaliação de de satisfação dos clientes, etc. são alguns exemplos da ampla utilização das ferramentas estatísticas para resolução de problemas e tomada de decisões nesta área. A disciplina…

uma abordagem na satisfação do cliente. Ananindeua/PA 2012 Raciocínio para Formulação de um Problema de Pesquisa PROBLEMATIZAÇÃO O atendimento ao cliente, que só recentemente passou a merecer a devida atenção por parte das empresas, ainda está distante daquilo que todos gostamos quando na condição de cliente, mais aceito como normal por quem atende (CENTURIÃO, 2000). Para manter e conquistar novos clientes as…

1 UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS Fabricio Ferrão Araujo PESQUISA DE SATISFAÇÃO APLICADA A IMOBILIÁRIA FATTO IMÓVEIS Porto Alegre 2011 2 Fabricio Ferrão Araujo PESQUISA DE SATISFAÇÃO APLICADA A IMOBILIÁRIA FATTO IMÓVEIS Trabalho de conclusão do curso de graduação apresentado ao Departamento de Ciências Administrativas da Universidade Federal do Rio Grande do Sul, como requisito…

PESQUISA DE MARKETING PARA AVALIAR A QUALIDADE E SATISFAÇÃO DE SERVIÇO – UM ESTUDO DE CASO NA ACADEMIA LINHAS & FORMAS EM CONTAGEM/MG Autores1: Carla Silvia Martins dos Santos Daniel Caetano Espíndola Erica Olimpio da Costa Jailson Felix do Nascimento Marli Aparecida Vieira Martins Vinícius Figueiredo Almeida Silvestre Orientador2: Msc. Fernando Eustáquio Campos Utsch Moreira RESUMO Este artigo versa sobre uma pesquisa de marketing realizada no ano de 2010, junto aos…

excelente atendimento e serviços a clientes, mostrar o quanto a empresa deve se preocupar com a questão, já que está em um mercado altamente competitivo. Para alcançar este objetivo foi feita, inicialmente, uma pesquisa bibliográfica a fim de dar fundamentação teórica e acadêmica ao tema. Em seguida foi realizada uma pesquisa de campo, utilizando-se questionários que foram respondidos por 42 clientes da empresa com a finalidade de identificar o grau de satisfação deles com os serviços da…

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM GESTÃO FINANCEIRA Ricardo João Negretto FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES BANCÁRIOS: MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO BASE NA ESTRATÉGIA DE LEALDADE Porto Alegre 2007 Ricardo João Negretto FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES BANCARIOS: MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO BASE NA ESTRATÉGIA DE LEALDADE Trabalho de conclusão de curso de Especialização apresentado ao Programa de Pós-Graduação em…

Leonardo Silva Pesquisa de mercado de uma transportadora de logística Carapicuíba 2013 Definindo objetivo, público alvo e objetos da pesquisa Pesquisa 1. Perfil dos CDs, necessidades e desejos dos mesmos. Público Alvo: Pequenos, médios e grandes Centros de Distribuições. Objetivo Principal: Conhecer as principais características, necessidades, prazos e exigências, que os Centros de Distribuição precisam para atender e satisfazer seus clientes finais.…