Pesquisa de mercado

FACULDADE DE TECNOLOGIA DE CARAPICUÍBA

MARCELO NASCIMENTO
Carlos Leonardo Silva

Pesquisa de mercado de uma transportadora de logística

Carapicuíba
2013

Definindo objetivo, público alvo e objetos da pesquisa
Pesquisa 1. Perfil dos CDs, necessidades e desejos dos mesmos.
Público Alvo: Pequenos, médios e grandes Centros de Distribuições.
Objetivo Principal: Conhecer as principais características, necessidades, prazos e exigências, que os Centros de Distribuição precisam para atender e satisfazer seus clientes finais.
Objetivos Secundários:
1. Identificar os CDs, que solicitariam os serviços de transporte de suas mercadorias, para o cliente final, e/ou outros CDs.

• Tamanho dos Centros de Distribuições;
• Localização do CDs;
• Principais pontos de entrega;
• Perfil do cliente final.

2. Identificar as principais necessidade e exigências dos CDs.

• Entrega no prazo;
• Manter a integridade e a qualidade do produto entregue;
• Preocupação em atender as exigências do cliente final;
• Segurança no transporte de suas mercadorias.

3. Identificar as variáveis que motivam a nossa contratação.

• Prazo de entrega no formato JIT;
• Variedade nos modais de transporte;
• Parcerias com transportadoras de outras cidades e estados;
• Diversos pontos de armazenamento para entregas em locais distantes;
• Rastreamento em tempo real do produto;
• Pesquisa de satisfação com os CDs, para avaliar o serviço prestado.

Pesquisa 2. Concorrência.
Público-alvo: Concorrentes
Objetivo principal: conhecer as transportadoras concorrentes, seus pontos fortes e fracos e suas ações nos CDs da região.
Objetivos secundários:
1. Identificar as principais transportadoras concorrentes
2. Analisar a qualidade dos seus serviços:
• Prazo de entrega, grau de satisfação dos seus principais clientes, locais de entrega e segurança oferecida nas entregas;
• Preços: quanto acima ou abaixo da média, tipos de promoções.
3. Analisar seu