Uma Pesquisa Sobre Satisfação Do Cliente Com Uma Amostra

ESPECIAIS IV PESQUISA DE MERCADO PESQUISA DE MERCADO Teoria e prática Apostila Administração 4º período 6ª edição Prof. Edgar Pereira Teoria e prática aplicadas ao desenvolvimento e execução de projetos e elaboração de relatórios de pesquisa de mercado Teoria e prática para o desenvolvimento e execução de projetos de pesquisa de mercado Agosto de 2011 Prof. Edgar Pereira TÓPICOS ESPECIAIS IV – PESQUISA DE MERCADO SUMÁRIO 1. CONCEITO E ETAPAS DE UMA PESQUISA 1 1.1. Pesquisa de…

com os clientes em hotéis: análise dos fatores críticos de sucesso A gestão do relacionamento com o cliente (CRM) tornou-se numa estratégia fundamental para conquistar e melhorar a satisfação dos clientes, utilizando a informação recolhida para criar experiências únicas e personalizadas aos hóspedes e que permita maximizar o lucro da empresa proveniente do relacionamento com o cliente. O CRM é definido com uma tecnologia de informação que serve de apoio à gestão da relação com o…

ARMOND, Deiseane Fernanda - daisyarmond@yahoo.com.br Edivânia Alves Ivete Filha Lorena Costa Nátali Silva Rafaela Pacheco Rogério Veiga Tatiane Alessandra RESUMO Esta pesquisa busca identificar o perfil dos consumidores do “Saisho em Casa”. Utilizou-se uma pesquisa comportamental com o propósito de saber quais são os desejos, as necessidades, os motivos, os fatores psicológicos que podem influenciar no comportamento de compra dos consumidores. Para tanto,…

na percepção dos clientes internos Henrique Rego Monteiro da Hora dahora@gmail.com Lunik Almeida Tavares de Moura lunik_moura@hotmail.com Graziella Barcelos dos Santos Vieira gradeedee@hotmail.com RESUMO O setor de serviços é o que mais emprega pessoas no mundo, sendo também o de maior participação na economia mundial. Com isso, muitas organizações de serviços já se conscientizaram de que a melhoria tem que vir de dentro para fora, pela qualidade de atendimento dos seus clientes…

obra informa passo a passo como devemos proceder para realizar uma pesquisa de mercado da melhor maneira possível, nos ensina da elaboração dos questionários até a análise dos dados obtidos, passando por tópicos, como a vestimenta de quem esta aplicando a pesquisa (pesquisador), tempo duração da pesquisa, entre outros. Este manual está disposto em nove passos, onde são abordados todos os elementos para se realizar uma pesquisa eficaz e com baixas margens de erro, isso se aplicada corretamente.

de um bom atendimento aos clientes nos bares e restaurantes de Belém. Definindo qual a melhor maneira para alcançar a excelência na prestação do serviço e como consequência gerar uma boa imagem do estabelecimento. 1.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS Averiguar quais os métodos utilizados por donos desse tipo de estabelecimento para treinar adequadamente seus funcionários; Colher dados sobre os restaurantes, mercado, clientes, produtos, atendimento, ambiente e satisfação do cliente; Analisar de…

Rodrigo Mendes Fernandes1 RESUMO PALAVRAS-CHAVE: Ferramentas de Marketing, Mercado Varejista, Clientes. 1. Introdução A partir dos princípios da humanidade os varejistas desempenham papel importante na distribuição de mercadorias, ou seja, ele recolhe informações para informar seu fornecedor sobre as tendências, além de sugerir novos produtos ou serviços, fazendo de ponta entrega orientando e…

UNIÃO METROPOLITANA DE EDUCAÇÃO E CULTURA FACULDADE DE CIÊNCIAS SOCIAIS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DAVI ROCHA DE ALMEIDA ESTUDO SOBRE A SATISFAÇÃO DO CLIENTE NO SETOR DO PÓS VENDA: o caso da Ville Veículos Ltda. no município de Itabuna-Bahia ITABUNA – BAHIA ANO 2011 DAVI ROCHA DE ALMEIDA ESTUDO SOBRE A SATISFAÇÃO DO CLIENTE NO SETOR DO PÓS VENDA: o caso da Ville Veículos Ltda. no município de Itabuna-Bahia Relatório apresentado com requisito final para avaliação da…

APOSTILA PARA ACOMPANHAMENTO DA DISCIPLINA DE PESQUISA EM ADMINISTRAÇÃO BASEADA EM COLETÂNEA DE LIVROS/AUTORES ESPECIFICADOS NA EMENTA DA DISCIPLINA. Assunto1 – Teoria dos Tipos de Pesquisa X Pesquisa Mercadológica A necessidade constante no homem por aprender e conhecer pode ser satisfeita através de algumas formas de adquirir conhecimento: popular, religiosa, filosófica e científica. As formas popular religiosa e filosófica,

de Métodos e Técnicas de Pesquisa. Orientador: Prof. Ms. João Alves de Melo. Fortaleza - CE 2008 – 2 EQUIPE Alan Nícolas de Alcântara Buosi Aline Linhares de Holanda Amanda Priscila Santos Mota Ana Suely Rebouças Moreira Antônio Fabio Gomes Costa Lima Diego Felipe Batista dos Santos Leonardo Braga de Oliveira Natália Uchôa Brandão Ruth Poliana Braga Ao professor João Alves de Melo, que nos orientou, apoiou e incentivou a realização desta pesquisa científica.…