Uma Pesquisa Sobre Satisfação Do Cliente Com Uma Amostra

Administrative Review, Journal of Consumer Behavior, Journal of Services Marketing e Journal of Fashion Marketing Management. É professor no Departamento de Administração Geral e Aplicada (DAGA) e no Programa de Pós-Graduação em Administração do Centro de Pesquisa e Pós-Graduação em Administração (PPGADM/CEPPAD) da Universidade Federal do Paraná (UFPR). “Mensuração é um recurso fundamental por conta de sua contribuição à compreensão do Mundo. O desafio está no fato de que o…

DEFINIÇÃO DE PESQUISA DE MERCADO Fundamentalmente pesquisa de mercado é uma maneira de compilar dados tanto quantitativa quanto qualitativamente focando um determinado objetivo. Empresas como IBOPE, ABEP, SEBRAE, são especializadas no ramo, fornecendo assessoria e até mesmo cursos para que as empresas possam utilizar-se desta ferramenta tão importante. Pois a pesquisa mercadológica é uma ferramenta de orientação para as decisões das empresas. Possibilitando ao empreendedor a…

CAMPUS DO PANTANAL JULIANE DE OLIVEIRA MORENO QUALIDADE NO ATENDIMENTO BANCÁRIO: UM ESTUDO COM CLIENTES DE UMA AGÊNCIA DO BANCO DO BRASIL S.A CORUMBÁ-MS 2010 JULIANE DE OLIVEIRA MORENO QUALIDADE NO ATENDIMENTO BANCÁRIO: UM ESTUDO COM CLIENTES DE UMA AGÊNCIA DO BANCO DO BRASIL S.A Relatório final de monografia apresentado pela acadêmica Juliane de…

situações de trocas relacionais de serviço no Brasil. Uma pesquisa em todo o País com 611 usuários de Internet Banking de um grande banco de varejo e as análises através da técnica de Modelagem em Equações Estruturais validam, de forma geral, o modelo testado. As relações testadas no modelo levam à conclusão de que a confiança tem forte impacto no valor percebido pelos clientes que, por sua vez, também têm forte impacto na lealdade desses clientes à empresa. Valor foi identificado como…

A Satisfação dos clientes em relação aos serviços prestados por um organismo de Inspeção veicular. Paulo Egydio Rossi* Sérgio Pereira Braga** Resumo Este estudo objetivou a avaliação do nível de satisfação dos clientes em relação aos serviços prestados por um organismo de inspeção viária, localizado na cidade Guarulhos, Estado de São Paulo. O instrumento utilizado composto de 11 (onze) assertivas, buscou avaliar 03 (três) dimensões relacionadas à satisfação na prestação de serviços: apresentação

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO Eduardo Jacobi Borstmann ANÁLISE DO GRAU DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA PADARIA KI-PÃO - CANDELÁRIA Santa Cruz do Sul 2014 Eduardo Jacobi Borstmann ANÁLISE DO GRAU DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA PADARIA KI-PÃO - CANDELÁRIA Trabalho de curso III, apresentado ao curso de Administração, da Universidade de Santa Cruz do Sul – Unisc, com o requisito para aprovação. Orientador: Prof. Carlos

CONTÁBEIS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO CAMPUS CASCA ALEXANDRE JOVANOVICHS BEVILAQUA ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR Satisfação do Cliente CASCA 2012 ALEXANDRE JOVANOVICHS BEVILAQUA ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR Satisfação do Cliente Projeto de Estágio Supervisionado apresentado à disciplina de Projeto de Pesquisa, do Curso de Administração da Universidade Passo Fundo, campus de Casca, como parte da avaliação da disciplina.…

1 VII SEMEAD ESTUDO DE CASO MARKETING SATISFAÇÃO DO CLIENTE NOS SERVIÇOS PRESTADOS PELA SERCOMTEL CELULAR Autores: Silvio Roberto Stefano Professor orientador. Mestre em Administração. Docente da UNOPAR, UNICENTRO e FACULDADES GUARAPUAVA. sstefano@sercomtel.com.br Indalécio Aparecido da Silva Graduando de Administração da UNOPAR indalecio@correios.com.br 43-99414265 Jean Carlos Nani Graduando de Administração da UNOPAR jeannani@hotmail.com 43-99416108 Neuzeli de Oliveira Silva Graduando

ferramenta para alcance de vantagem competitiva. A pesquisa foi feita com 65 clientes de uma loja que presta o serviço de telefonia móvel em Fortaleza há três anos. Quanto aos fins, a pesquisa classifica-se como descritiva e, quanto aos meios, foi utilizada a investigação bibliográfica e pesquisa de campo seguida da aplicação de questionário, em que os dados obtidos foram tabulados através do Microsoft Excel de modo quantitativo. A amostra para aplicação do questionário foi…

ANHANGUERA EDUCACIONAL UNIBAN ABC FABIANA MARIA MARIA ALEXANDRA MARIA CRISTINA MARCUS VINICIUS MILENA ROGERIO VIVIAN ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS PESQUISA DE MERCADO SÃO BERNARDO DO CAMPO 2013 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO...................................................................................................... 01 2. DEFINIÇÃO DO PROBLEMA E OBJETIVO 2.1 Problema Identificado...............................................