Um Cliente Sempre Tem Razão

comunicação (ouvir) dos clientes é de suma importância para as organizações pois podem ajudar a evitar vários problemas de ordem operacional. Entender que os clientes nem sempre sabem o que querem e, que os valores e requisitos mudam com o tempo são formas de auxiliar as organizações a serem mais voltadas para os clientes, oferecendo, portanto, soluções que melhor os atenda.      Estudar os riscos ao ouvir os clientes nos remete a seguinte indagação: ‘Os clientes sabem o que…

Fase da Venda O cliente é a razão e essência do negócio. Vovê atraiu o cliente para o seu negócio com uma eficiente pré-venda. Agora, para realizar a venda, você precisa oferecer um bom ATENDIMENTO. Atender bem é deixar no cliente a sensação de que você se preocupa com ele, e não está apenas interessado em vender-lhe algo. É o diferencial que faz com que o cliente escolha comprar de você, e não do concorrente, quando os dois vendem o mesmo produto ou serviço. Para atender bem você precisa de

O atendimento ao cliente como diferencial competitivo Ito Siqueira Nenhuma parte desta publicação pode ser gravada, armazenada em sistemas eletrônicos, fotocopiada, reproduzida por meios mecânicos ou outros quaisquer sem a autorização prévia da editora. Primeira edição: 2006 O atendimento ao cliente como diferencial competitivo SIQUEIRA, Ito O atendimento ao cliente como diferencial competitivo/ Ito Siqueira. Recife: Do Autor, 2009. 1.Atendimento ao cliente 2.Cliente -…

ÉTICA DA ESSÁ CONSULTORIA DE RH LTDA É sempre bom lembrar que para o cliente a ética também é um dos mais importantes tópicos de avaliação dos consultores. Não falar pelo cliente sem solicitar previamente sua concordância. Não presumir as necessidades/expectativas do cliente e pesquisar, realmente, quais são elas. Ao promover programas de T&D e Consultoria, respeitar a legislação sobre o assunto, seja ele a maneira de lidar com subordinados, a ecologia, as disposições das agências

ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Módulo 10 – RISCOS AO OUVIR OS CLIENTES Objetivo: Ao final desta aula, você estará capacitado a discutir os riscos na atividade de ouvir os clientes para quaisquer tipos de organizações. Sensibilizar-se para a importância de ouvir os clientes, especialmente no tocante a suas necessidades reais e declaradas. Síntese: Compreender os riscos inerentes ao processo de comunicação, (ouvir) os clientes, é de suma importância para as…

CLIENTE ZANGADO - “O CLIENTE TEM SEMPRE RAZÃO!!!” - SERÁ? “Tem veneno de rato?” “Tem sim, vai levar?” “Não bobo, vou trazer o rato para beber aqui!!” Tem assim também, “Eu nunca mais compro nessa empresa. Eu nunca mais confio em vocês. Como vocês têm a coragem de vender uma droga como essa? Como vocês têm a coragem de deixar eu comprar isso?” E quando é oficina, “Essa porcaria de serviço que você fez não durou até eu chegar em casa cara! Você fez o seu curso de técnico por…

liberdade do homem, e a economia é somente uma dimensão de toda a atividade humana no seu conjunto". E frases como "O cliente sempre tem razão!", "Balconista deve ser bem educado e estar sempre sorridente" e "Seja simpático e receptivo para atrair a clientela" insistem em nos questionar. O fato é que ao entrarmos em um estabelecimento comercial queremos ser bem atendidos. O cliente ganha e a empresa ganha!O comércio pode ser visto tanto do nível daquela loja de esquina quanto do nível…

Foco no Cliente Conforme requisito da Norma ISO 9001:2000, foco no Cliente é assim definido: “A Alta Direção da empresa deve assegurar que os requisitos do Cliente são determinados e atendidos com o propósito de aumentar a satisfação do Cliente” E se você fosse o Cliente? Ser um vencedor não é fácil, e ser Cliente também não. Cada Cliente é único e é muito difícil atender cada Cliente de maneira diferente e sempre muito bem. A solução passa por você, é só estar muito atento, saber

Clientes, anjos ou demônios? A importância da segmentação da sua carteira de clientes Devemos considerar que o cliente sempre tem razão, mesmo quando este cliente não é o certo para seus negócios. Clientes têm sempre a sua própria opinião e sempre compram levando em consideração as suas próprias razões, mesmo o melhor dos profissionais de vendas deverá levar em consideração que no final prevalecerá sempre a razão do cliente e este decidirá pelo fechamento da venda ou não. Sejam eles fiéis ou

Administração O SISTEMA DE INFORMAÇÃO DA CONTABILIDADE RAZÃO CONTÁBIL Autor: LUCÉLIA MOURA DE CARVALHO LUCÉLIA MOURA DE CARVALHO O SISTEMA DE INFORMAÇÃO DA CONTABILIDADE RAZÃO CONTÁBIL Guanambi - BA 2010 5. CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO EM ESTUDO a. Razão Social: Razão Contábil Assessoria Consultoria Recursos Humanos b. Rua Ambrosinio Jose dos Santos, 177 – Centro – Caetité/BA c. (77) 3454-3725 d. kellymouracte@yahoo.com.br e. Kelly