Cliente zangado

CLIENTE ZANGADO - “O CLIENTE TEM SEMPRE RAZÃO!!!” - SERÁ?

“Tem veneno de rato?” “Tem sim, vai levar?” “Não bobo, vou trazer o rato para beber aqui!!” Tem assim também, “Eu nunca mais compro nessa empresa. Eu nunca mais confio em vocês. Como vocês têm a coragem de vender uma droga como essa? Como vocês têm a coragem de deixar eu comprar isso?” E quando é oficina, “Essa porcaria de serviço que você fez não durou até eu chegar em casa cara! Você fez o seu curso de técnico por correspondência, ou tá aprendendo as minhas custas?”... Sabe quem é esse? Esse é o cliente zangado.
Nem sempre o comportamento dos clientes é aquela coisa educada e gentil como a gente espera, principalmente depois que inventaram “um tal” de PROCON. Por melhor que sua empresa seja ou não; por melhor que você faça as coisas ou não; por sua culpa ou não, vão existir os clientes zangados, com atitudes injustificáveis, inclusive por motivos particulares e que não tem relação com você. Vão existir clientes agindo de forma explosiva e grosseira porque estão bravos com alguma coisa e quer descontar em alguém - e a pessoa escolhida....foi você.
“Ai, ai, ai, ai, ai, o que eu faço? Como é que vou sair dessa?...” “Muito simples. Quando você pegar um cliente irritado, vire as costas para ele e vai embora. Só volta depois que ele estiver calminho, mansinho como um cordeiro. Se não der certo assim, mande o tentar morder a testa, o cotovelo, ou entrar em um quarto escuro, tirar a calça e sapatear em cima. E se ainda assim não adiantar, mande o para aquele lugar. Nos dias de hoje gastamos muito para ter uma profissão e por isso não somos obrigados a aguentar piti de gente fresca!!!”
Sabe quando é que esse cliente vai ficar calminho como um cordeiro? Nunca e é justamente o contrário disso que os dias de hoje nos obriga a fazer. Você gastou muito para ter sua profissão eu sei, e por isso mesmo, vai jogá-la fora assim, de cliente zangado em cliente zangado? Você já ouviu falar no que eu chamo de uma