Tratamento Das Objeções

do cliente. Clareza na ligação – pronuncie corretamente as palavras e deixe o telefone mais próximo “boca”, mas cuidado para NÃO deixar com ruídos (fala abafada). Cuidado com vícios de linguagem, gerundismo e elimine o CHICLETE na ligação. O tratamento ao cliente é primordial: Senhor, Senhora são os mais adequados. Seja Educado. Ex.: Por favor e Obrigado (cai bem) e evite Intimidades. Quem ligou é que desliga o telefone primeiro. Nunca desligue antes do cliente. Por : Leoni Aguiar…

Estimular o cliente a falar PAPO das suas necessidades, expectativas e problemas Argumentar Ligar as necessidades àquilo que o produto faz Persuadir Mostrar relevância ao cliente, convicção e entusiasmo Objeção Esclarecer, dar tratamento às dúvidas e receios Provocar As coisas não irão acontecer se você não provocar o seu cliente. É necessário que se faça perguntas abertas para o cliente, provocando o mesmo a se expor, a raciocinar e pensar antes de responder, pois…

......................... Módulo IV Tratamento das objeções 1 – Significado das objeções: a) O Cliente precisa estar seguro; ............................................................................ b) Objeções são oportunidades de negócios. ........................................................... 2 – Prevenção das objeções: a) Objeções devem ser evitadas; .............................................................................. b) Tipos de objeções. ..................................

..................... Módulo IV Tratamento das objeções 1 – Significado das objeções: a) O Cliente precisa estar seguro; ............................................................................ b) Objeções são oportunidades de negócios. ........................................................... 2 – Prevenção das objeções: a) Objeções devem ser evitadas; .............................................................................. b) Tipos de objeções. ...............................

vendas 9 TÉCNICA DE VENDAS O PAPEL DA VENDA PESSOAL Gerar receitas Prestar serviços Tornar clientes satisfeitos TRATAMENTO DE OBJEÇÕES • SEU PRODUTO TEM QUAL NÍVEL DE OBJEÇÃO? • SUA EQUIPE DE VENDAS SABE TRABALHAR AS OBJEÇÕES? • QUE TIPO DE VENDA TEM MAIS OBJEÇÃO? TRATAMENTO DE OBJEÇÕES •ANTEVER OBJEÇÕES – SE PREPARAR •RESPONDER ADEQUADAMENTE •Ouvir as objeções; •Concordar e contra-atacar: “sim.... mas”; •Transforma-la em ponto para fechamento da venda; •Perguntar a…

existência social?” (fls. 15). Afirma que não foram propostas mais que três respostas à sua pergunta inicial, estando elas na teoria da retribuição, na teoria da prevenção especial e a prevenção geral, fazendo apontamentos quanto a elas e objeções. Primeiramente, no que tange a chamada teoria da retribuição, a culpabilidade do autor é compensada mediante a imposição de um mal penal, buscando-se a justiça. Nesse contexto, a pena seria um fim em si mesma, não servindo para…

“não querem perder tempo com clientes indecisos e lentos”, pois, na sua concepção, venderão muito mais se agirem com rapidez. Nos treinamentos de vendas, sempre me perguntam se isso é correto. Kenneth Blanchard disse: “Nada é tão desigual quanto tratamento igual a pessoas desiguais”. Mas é exatamente o que acontece com grande parte dos profissionais de vendas e atendimento a clientes. É uma verdadeira padronização, adotando o mesmo discurso e comportamento com pessoas totalmente…

classificar clientes. * Lucratividade em mercados marginais * Maior número de entrevistas de vendas em comparação com a venda-direta. * Grande capacidade de mensuração * Cobertura de mercado de forma controlada * Possibilidade de vencer objeções de forma planejada Outros Usos do Telemarketing 1- APOIO À MALA DIRETA A utilização do telefone como mídia de resposta para a elaboração de cadastro de compradores ou para evidenciar maiores vantagens de um mesmo produto.…

isso poderá colocar tudo a perder. Segurança: Para que o cliente sinta segurança na sua fala, é essencial que você transmita isso para ele. Então, o segredo está em você adquirir segurança. Cortesia: Consiste em ser educado e delicado: use o tratamento “Sr.” Ou “Sra.”(você não sabe exatamente como cada um dos seus clientes prefere ser tratado); “Por favor” e “Desculpe-me”, caso tenha ocorrido algum tipo de mal entendido ou outra situação em que se faça necessária tal coisa.…

está interessado nele, repetindo a objeção; Transforme objeções em oportunidades, pois o cliente indica o que ainda falta para o fechamento da venda. Dicas para tratar as objeções       Ter conhecimento dos serviços, das necessidades do cliente e do processo de vendas; Estar atualizado com os assuntos que envolvam o negócio; Estar atento as tendências no mundo que nos cercam; Estar ciente que as melhores respostas às objeções de seus clientes precisam de preparação;…