Trabalho Sobre Call Center

Visando a melhoria na qualidade de vida da organização, trazendo para si funcionários que vestem a camisa pelo o que faz. Será uma empresa inovadora, com projetos para preparar os colaborados sobre o plano de carreira. A jornada de trabalho dos trabalhadores são 6 horas e 20 minutos, sendo 6 horas de trabalho e 20 minutos de intervalo. Temos atualmente a central de telefone, chat online e e-mail que atende os clientes, sanando suas dúvidas e problemas. Eles têm um TMA (Tempo Médio de…

TELECOMUNICAÇÕES RELATÓRIO DA VISITA TECNICA À EMPRESA EMBRATEL: BRASIL CENTER GOIÂNIA JUNHO DE 2012 INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TENCOLOGIA DE GOIÁS CAMPUS DE GOIÂNIA. DEPARTAMENTO DE AREAS ACADEMICAS IV COORDENAÇÃO DA AREA DE TELECOMUNICAÇÕES CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM REDES DE TELECOMUNICAÇÕES RELATÓRIO DA VISITA TECNICA À EMPRESA EMBRATEL: BRASIL CENTER Relatório das atividades de pesquisa e exposição em aula exigida como…

Oracle. A nova plataforma conta com aplicativos de CRM da Oracle para aumentar a produtividade dos call centers da Ticket, bem como ferramentas de análise financeira que fornecem aos gerentes uma visão aprimorada da lucratividade dos produtos. Um estudo do IDC constatou melhorias na produtividade, dentre as quais maior agilidade no atendimento ao cliente, redução do número de chamadas no call center, fechamentos contábeis mais rápidos e redução nas contas a receber pendentes.…

principal contribuição deste trabalho é com relação ao gerenciamento do relacionamento com o cliente, pois com a comunicação e a grande competitividade existente no mercado, as organizações precisam utilizar estratégias de Marketing que lhes ofereça vantagens competitivas e as diferenciem da concorrência. O uso do Marketing de Relacionamento, como estratégia de fidelização, vem ao encontro dessas necessidades. Nele, a organização pode obter o máximo de informações sobre o cliente, e…

SUMÁRIO INTRODUÇÃO pág. 07 CAPITULO I – DESCRIÇÃO DA EMPRESA 1.1 - Denominação e forma de constituição pág. 08 1.2 - Dados e fatos relevantes da origem da organização pág. 08 1.3 - Natureza e ramos de atuação pág. 08 1.4 - Informação sobre o porte da empresa pág. 08 1.5 - Descrição dos principais produtos e/ou serviços pág. 09 1.6 - Principais mercados e clientes alvos. pág. 09 1.7 - O segmento de marcado da empresa no âmbito internacional pág. 09/11 1.8 - O segmento de marcado da

INTRODUÇÃO pág. 07 CAPITULO I – DESCRIÇÃO DA EMPRESA 1.1 - Denominação e forma de constituição pág. 08 1.2 - Dados e fatos relevantes da origem da organização pág. 08 1.3 - Natureza e ramos de atuação pág. 08 1.4 - Informação sobre o porte da empresa pág. 08 1.5 - Descrição dos principais produtos e/ou serviços pág. 09 1.6 - Principais mercados e clientes alvos. pág. 09 1.7 - O segmento de marcado da empresa no âmbito internacional pág. 09/11…

Considerações Gerais Acerca do Objeto de Pesquisa Call center é um centro de atendimento dotado de central telefônica, onde são atendidas chamadas e onde, por vezes, também se promovem campanhas de telemarketing. Os operadores de call center são chamados também de atendentes. Estes ocupam posições de atendimento. Cardoso e Filho (2001, p.146) definem call center como um local em que uma empresa concentra suas ligações telefônicas a seus clientes, dispondo de tecnologia de…

7449628525 PAULO ROGÉRIO 9977020883 THAIS CAROLINE 7631709248 Trabalho apresentado à Faculdade Anhanguera – TP Unibero Tatuapé como parte de requisitos para a obtenção da nota de conclusão do 1º Semestre São Paulo, ____ de _____________ de 2013. ______________________________________ Roberto Maia SÃO PAULO 2013 RESUMO Este trabalho apresenta um projeto direcionado ao setor de Call Center, nele, identificamos os diversos processos que serão…

Faculdade Faceb – Projeção Professor: Gerson Bem Hur Mayer Segurança da Informação Estudo de Caso: Call Contact Center Brasília/DF Setembro/2010. Lista de Figuras Figura 1......................................................................................................................22 Figura 2......................................................................................................................23 Figura 3.....................................................

Qualidade no Atendimento ao Cliente junto ao Call Center em Telefonia Alunos: Elisangela Ferreira Coelho Bianca Pinheiro. Cintia Simões Resumo O presente estudo pretende discutir como se manifesta o estresse dos clientes na hora do atendimento call center das empresas de telefonia, com intuito de propor e validar um programa eficiente na tentativa de…