Trabalho Sobre Call Center

atendimento do Call Center. Resumo: Abstract: O Absenteísmo é considerado a falta ou a ausência de um trabalhador em seu ambiente de trabalho e pode ser definido também como: incapacidade temporária ou permanente dessa ausência. O Presenteísmo é o comportamento do funcionário que está fisicamente presente no local de trabalho, mas mental e emocionalmente ausente. Problemas de saúde, financeiros, familiares e outros que não levam o funcionário a se ausentar do trabalho,…

demanda de um Call Center em múltiplas prioridades: Estudo da implantação em um Call Center de Telecomunicações Marcus Augusto Vasconcelos Araújo (UPE) marcus-recife@uol.com.br Francisco José Costa Araújo (UPE) paco51@terra.com.br Paulo José Adissi ( UFPB) adissi@producao.ct.ufpb.br Resumo A crescente necessidade de relacionar-se de forma eficiente com seus Clientes levou as empresas à criação de um serviço que permite a sua orientação e captação pelo telefone: O Call Center.…

empresas, condições de trabalho, meio ambiente. São Carlos, SP, Brasil, 12 a15 de outubro de 2010. ANÁLISE ERGONÔMICA DO AMBIENTE DE TRABALHO DE TELEATENDIMENTO: UM ESTUDO DE CASO IDNEY JOSE DA SILVA JUNIOR (UNISUL) nuno.sc@gmail.com Ana Regina de Aguiar Dutra (UNISUL) ana.dutra@unisul.br Ivete de Fátima Rossato (UNISUL) ivete.rossato@unisul.br José Roberto de Barros Filho (UNISUL) Jose.Barros@unisul.br A crescente expansão do setor de teleatendimento, aliado as condições de trabalho…

ANAIS ANÁLISE DE CENÁRIOS EM UM CALL CENTER USANDO SIMULAÇÃO MARCO AURÉLIO CARINO BOUZADA ( marco.bouzada@estacio.br , marcoaureliobouzada@yahoo.com.br ) UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ / MADE RESUMO Este trabalho realiza e apresenta o resultado de diversas análises – de cenários e de sensibilidade – ambientadas no problema de dimensionamento da capacidade de atendimento de um grande call center brasileiro e realizadas com o auxílio da ferramenta de Simulação. A bibliografia acerca da…

1. Tema: ASSÉDIO MORAL NAS RELAÇÕES DE TRABALHO EM Call CENTER 2. Delimitação: O trabalho tratará sobre o assédio moral nas relações de trabalho nos call Center, a banalização dos direitos humanos, normas que não são seguidas em via de regra, atualmente os trabalhadores se respaldam na Lei, mostraremos os efeitos do assédio moral na vida social e psicológica de um individuo, muitas já são as leis que beneficiam o trabalhador de call Center, mas mesmo diante de seus direitos…

V SEMEAD Estudo de Caso M.Q.I. IMPLANTANDO O CRM – Um Estudo de Caso Sigfried Vasques Dominguez1 RESUMO Este trabalho analisa a contribuição da tecnologia de informação para o marketing de relacionamento, incrementando a competitividade empresarial. Partindo de uma breve revisão conceitual sobre CRM - Customer Relationship Management, o artigo descreve o estudo de caso de uma empresa do segmento de telefonia celular brasileiro que, dentro de um processo de…

RELAÇÃO ENTRE LIDERANÇA E QUALIDADE PERCEBIDA EM CALL CENTERS DE EMPRESAS DE TELECOM QUINTELLA, HEITOR M, D.Sc. Certified Management Consultant, Analista Transacional (21)2239-0405 - hquintel@unisys.com.br COSTA, Jeffrey H., mestrando em Sistemas de Gestão, Laboratório de Tecnologia, Gestão de Negócios e Meio Ambiente (LATEC) da Universidade Federal Fluminense, (21)2535-5226 - jeffrey@acessodireto.com FREITAS, Marcelo F., gerenteTelemar Mestrando de Engenharia de Produção da…

melhoria dos serviços prestados são objetivos constantes na empresa. Por isso, foram escolhidos os setores de Call Center, Logística e Suporte da I-Conecta para serem o foco da realização deste Planejamento Estratégico. Além de serem setores que possuem influência direta à prestação dos serviços da empresa, estão localizados na mesma sala e apresentam relação de interdependência. Neste trabalho analisaremos os fatores internos e externos que influenciam a empresa, tanto na perspectiva…

Call Centers Trabalho, domesticação, resistências João Carlos Louçã João Carlos Louçã, nasceu em 1966 na cidade de Lisboa. Fez o seu doutoramento em Antropologia na Faculdade de Ciências Sociais e Humanas da Universidade Nova de Lisboa e sempre debruçou o seu interesse antropológico pela área do trabalho. Este livro surge então como produto final da elaboração da sua tese de mestrado, também ela defendida na FCSH­UNL. Call…

de Call Center Resumo O artigo apresenta as intermediações entre prazer e sofrimento nos trabalhadores de call Center. O call Center caracteriza se por operações que utilizam a telecomunicação aliada a informática. A junção da tecnologia de telecomunicação e informática é denominada telemática (Dantas 2000). Desse modo a telematica possibilitou o crescimento das centrais de call Center em quase todos os setores. Os operadores vivenciam prazer e sofrimento no…