Trabalho Fidelização

5 ANÁLISE Este trabalho contou com a realização de três questionários (anexos) que tinham como objetivo conhecer o segmento e a satisfação dos clientes ativos da academia Bio Fitnees, as estratégias utilizadas pelos sócios e conhecer o motivo pelo qual alguns clientes abandonaram a atividade física na academia. As pesquisas foram realizadas através de um trabalho em equipe, onde foram entrevistados 30 (trinta) clientes ativos, com o intuito de identificar o seu perfil, bem como as…

ADRIANO FONSECA DA CUNHA MAURICIO AUGUSTO SILVA DE SOUSA O PROCESSO DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: MARKETING DE RELACIONAMENTO. ANANINDEUA 2009 ADRIANO FONSECA DA CUNHA MAURICIO AUGUSTO SILVA DE SOUSA O PROCESSO DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: MARKETING DE RELACIONAMENTO. Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado como requisito obrigatório para obtenção do grau de Bacharel em Administração

Por isso, as empresas prestadoras de serviço investem em estratégias que visam a retenção e fidelização de seus clientes. Segundo Hoffman (2003), essa referida “retenção do cliente” está relacionada aos esforços feitos por uma organização com o objetivo de satisfazer os clientes atuais, ao invés de diligenciar novos clientes. Uma ferramenta que pode auxiliar a aplicação da estratégia de retenção e fidelização é a construção de um banco de dados eficaz. Para tanto, temos o CRM (Customer…

INTRODUÇÃO A qualidade no atendimento e fidelização ao cliente constitui no tema de estudo para este projeto. O tratamento é o que encanta o cliente e quando este se sente bem atendido o sucesso é sempre, ressaltando que cliente cativo só se consegue com simpatia, atenção e ética. Em todas as épocas, negociantes que assumiram uma posição clara a favor do cliente tornaram-se grandes vitoriosos, pois uma boa visão leva a vantagem competitiva. Atualmente, a vantagem competitiva…

APS - Atividades Práticas Supervisionadas FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES 1º SEMESTRE DE 2012 Disciplina Básica: Administração do Relacionamento com os Clientes TEMA: FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES: um estudo sobre técnicas de melhorias na qualidade dos produtos oferecidos e no atendimento aos clientes - que foi identificado e estudado pela equipe na organização/empresa visando as sugestões de melhoria em uma empresa de pequeno porte. INTRODUÇÃO “Marketing são as atividades sistemáticas…

Importância do Tema Num mundo rapidamente em mudança é cada vez mais necessário ser capaz de ter uma vantagem competitiva sobre a concorrência. Neste contexto sócio-económico a fidelização e encantamento dos clientes tornou-se um objectivo dominante das empresas. O verdadeiro desafio económico passa hoje pela fidelização dos clientes e pela melhoria contínua dos processos e das organizações (Sarrel, 2007). Com a globalização e formação de blocos económicos, observa-se a dimensão…

XI DESENVOLVIMENTO Nos dias de hoje, um padrão de atendimento é fundamental para uma empresa se manter no mercado. É um diferencial competitivo e um quesito para o crescimento das vendas e a evolução da empresa. Independente do ramo em que se trabalho e do tamanho da empresa, os clientes precisam estar sempre satisfeitos. Eles sabem o que precisam, e com tantas opções no mercado, atender clientes com despreparo e desatenção é forte fator de fracasso nos negócios. Manter preços…

SILVA O DESAFIO DA RETENÇÃO DE CLIENTES Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Fundação Getulio Vargas -FGV In Company -, como requisito para a obtenção do Certificado do curso Pós-Graduação em Negócios Bancários, orientado pelo professorDr. Jean Jacques Salim. São Paulo - SP 2013 FOLHA DE APROVAÇÃO O Trabalho de Conclusão de Curso O DESAFIO DA RETENÇÃO DE CLIENTES …

São Paulo 2012 Erika Lima dos Santos Fernanda Lira de Souza Flávia Brito de Abreu Sara Jane A. F. da Silva Simone Ribeiro de Santana Silva Suenes Ferreira Batista FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES CONFECÇÕES ANTA LTDA OS PROCESSOS ULTILIZADOS PARA RETER SEUS CLIENTES Atividades Práticas supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para avaliação do segundo bimestre, em disciplina do 1° semestre, do curso de administração da Universidade Paulista, sob orientação dos…

Reynaldo: De uma forma primária, captação em loja, ou seja por cadastro 2- Vocês trabalham com CRM? Um sistema CRM melhoraria essa coleta? Reynaldo: A empresa não trabalha com nenhum tipo de sistema, na minha loja faço os cadastros dos meus clientes e trabalho com esses cadastros.Sim e muito pois com um sistema completo, se pode identificar melhor os clientes e ter mais organização no processo. 3- Vocês trabalham com ações, campanhas para coleta de dados? Alguma vez já compraram…