Trabalho Fidelização

INTRODUÇÃO O objetivo do presente trabalho é aprimorar nossa aprendizagem, relacionando os conteúdos da disciplina, através da teoria e prática. Por meio da aplicação dos conhecimentos adquiridos em sala de aula relacionando á realidade da empresa. Procurando desenvolver em nós alunos as competências de Administradores, favorecer uma reflexão crítica da realidade partindo dos fundamentos teóricos da disciplina de Administração do Relacionamento com o Cliente. Descrever e analisar…

SUPERVISIONADAS: Fidelização dos Clientes: Estudo sobre a empresa Scapioli visando sugerir melhoria quanto a gestão do relacionamento com o cliente Nomes do(s) autor (es) Lucas Lobato RA: B624FI-3 Magno Jacó RA: B72DFC-0 Leandro Loturco RA: B7614B-2 Jadson Brito RA: B75CIB-3 Rita Menezes RA: B626DJ-0 SÃO PAULO 2013 UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO …

marketing visando à fidelização, que é um componente que torna a relação empresa/consumidor mais significativa, não ficando restrita a uma venda eventual, mas possibilitando a visualização de negociações futuras. A fidelização é um processo que engloba aspectos diversos no trato ao cliente, contemplando desde a qualidade do produto até o nível de preparo dos colaboradores no momento da efetivação do atendimento. Nesse sentido, observa-se que o desenvolvimento de uma política de…

SEGeT – Simpósio de Excelência em Gestão e Tecnologia 1 Um estudo sobre a fidelização de clientes a partir de estratégias de marketing de relacionamento no segmento de farmácias e drogarias Paula Fernanda Prado Pereira Fabrício César Bastos UNIBAN paulafernandaprado@yahoo.com.br PUC-SP fabricb@hotmail.com RESUMO: O objetivo geral do presente artigo foi verificar como as estratégias de Marketing de Relacionamento podem contribuir para o aumento do índice de…

ESTRATÉGIAS UTILIZADAS PELAS EMPRESAS NO RAMO DE SERVIÇOS NO FACEBOOK PARA A CAPTAÇÃO DE NOVOS CLIENTES E FIDELIZAÇÃO DOS JÁ EXISTENTES. TERESINA, PI, 27 de MAIO de 2014. Geisa dos Santos Silva ¹ Lorena Karle Duarte Soares¹ Juliana Paula Freitas Silva¹ RESUMO: Este artigo consiste em analisar as técnicas de captação e fidelização do consumidor do setor de serviços utilizando o exemplo do Facebook. A captação de clientes…

automatizar e sistematizar o contato com os clientes, e desta forma otimizar o relacionamento. A utilização do CRM é a criação de um sistema que permita colher dados sobre os clientes, e utilizá-los de forma inteligente, para desenvolver satisfação e fidelização. Visando, desta forma, gerar vendas adicionais e também indicação de novos clientes a partir dos clientes antigos. Para entendermos melhor sobre o marketing de relacionamento, precisamos conceituá-lo e entendermos suas…

SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES RIBEIRÃO PRETO 2013 AUTORES ISABELA REA MURILO MININEL SAMUEL JOSÉ DA SILVA JUNIOR ANA ISA DE CARVALHO DUARTE LUIS FERNANDO DE ANDRADE MAZARÃO CRISTIANO LANCHOTI LAVEZZO APS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para avaliação do…

RELACIONAMENTO COM CLIENTES DO SETOR FARMACÊUTICO EM VITÓRIA-ES: UMA ANÁLISE DOS IMPACTOS DO NÍVEL DE SERVIÇO ESPERADO E OFERTADO NA FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES Mikaelli Orlande Gabriel miklgabi@hotmail.com Universidade Federal do Espírito Santo - Vitória, ES / Brasil Anderson Soncini Pelissari asoncinipelissari@gmail.com Universidade Federal do Espírito Santo - Vitória, ES / Brasil Marcos Paulo Valadares de Oliveira marcos.p.oliveira@ufes.br Universidade Federal do Espírito Santo -…

Fidelização de Clientes: A chave para a fidelidade em longo prazo é expandir valor para o cliente com base na sua definição individual de valor. Essa definição pode variar muito de um cliente (por exemplo, descontos no preço) para outro (por exemplo, atenção pessoal) e ainda para outro (por exemplo, acesso a informações). As empresas bem-sucedidas para manter altos níveis de fidelização de clientes nos apresentam algumas lições importantes sobre a fidelização de clientes: Um

para consumo próprio ou distribuição dos mesmos • O cliente é, sem dúvida, a pessoa mais importante em qualquer tipo de negócio • O cliente não depende de nós, nós é que dependemos dele • O cliente não interrompe o nosso trabalho, ele é a razão do nosso trabalho • O cliente não significa apenas dinheiro no caixa. Ele é, antes de tudo, um ser humano e precisa ser tratado com respeito e consideração • Sem clientes, as portas de qualquer empresa seriam fechadas Quando…