Tipos de clientes

TIPOS DE CLIENTES FABRAN 2011-1 Profª Pâmela Costa.
Sempre quando falamos em marketing de relacionamento, esbarramos na palavra cliente. Vamos analisar o significado dessa palavra: • O cliente é a pessoa que compra produtos das empresas para consumo próprio ou distribuição dos mesmos • O cliente é, sem dúvida, a pessoa mais importante em qualquer tipo de negócio • O cliente não depende de nós, nós é que dependemos dele • O cliente não interrompe o nosso trabalho, ele é a razão do nosso trabalho • O cliente não significa apenas dinheiro no caixa. Ele é, antes de tudo, um ser humano e precisa ser tratado com respeito e consideração • Sem clientes, as portas de qualquer empresa seriam fechadas
Quando avaliamos a trajetória de um cliente na empresa, chegamos à seguinte progressão: Prospect => Shopper => Cliente eventual => Cliente regular => Defensor Cabe aqui um parêntesis, logicamente ele seguirá os passos acima, se for bem atendido e não o decepcionarmos. Vamos explicar melhor cada um deles: • Prospect : é um cliente que pode estar interessado em comprar da sua empresa • Shopper : são aqueles que visitam o seu negócio pelo menos uma vez • Cliente eventual : são pessoas que adquiriram um ou mais produtos da sua empresa • Cliente regular : são os que adquirem periodicamente seus produtos e serviços • Defensor : são os que elogiam sua empresa e a qualidade dos seus produtos a quem quiser ouvir
O cliente externo, é o que vem à mente de todos naturalmente, quando falamos de negócios. Por muito tempo, ele era o único cliente citado nos livros de administração de negócios. À medida que a qualidade em serviços passou a ganhar mais importância, passou-se a estudar este conceito com maior profundidade. Há outros tipos de clientes que merecem atenção dentro do contexto do estudo da fidelização. • Cliente pessoal: são aqueles que influenciam nossas vidas e nosso desempenho no trabalho (cônjuge, filhos, amigos, entre outros) •