APS Dimare - 1º Semestre Unip

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES

RIBEIRÃO PRETO
2013

AUTORES
ISABELA REA
MURILO MININEL
SAMUEL JOSÉ DA SILVA JUNIOR
ANA ISA DE CARVALHO DUARTE
LUIS FERNANDO DE ANDRADE MAZARÃO
CRISTIANO LANCHOTI LAVEZZO

APS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS
FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES

Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para avaliação do segundo bimestre em disciplinas do 1° semestre do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre.

RIBEIRÃO PRETO
2013

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO pg. 4

2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA pg. 5-6

3 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA pg. 7

4 ESTUDO DE CASO pg. 8-9

4.1 PERFIL DA EMPRESA
4.1.1 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA
4.1.2 PRODUTOS E CLIENTES
4.1.3 FORÇA DE TRABALHO
4.1.4 PRINCIPAIS INSUMOS
4.2 RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

5 SUGESTÕES DE MELHORIAS pg. 10

6 CONCLUSÃO pg. 11

7 APÊNDICE A pg. 12-13

8 APÊNDICE B pg. 14

9 ELEMENTOS PÓS-TEXTUAIS pg. 15
9.1 REFERÊNCIAS

ANEXO A pg. 16

ANEXO B