Trabalho Cliente Oculto

da Empresa 1.1.2 Descrição da Empresa A empresa oferece cursos de informática, assistência técnica digitação de trabalhos, há oito anos de mercado, tendo quatro pessoas que formam o quadro de funcionários. 1.1.3 Necessidades (de modo geral o que a empresa necessita. Explicação do sistema como um todo) Necessita de um software que realize com mais rapidez o trabalho dos funcionários desde o recebimento de mensalidades, serviços prestados, lançamento de falta, cadastramento de…

ALCANÇADOS – ESTUDO MULTI-CASO Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao curso de Engenharia de Produção do departamento de Engenharia de Produção e Design da Universidade Regional de Blumenau, como requisito parcial para a obtenção do grau de Engenheiro de Produção. Prof. Dr. André Luís Almeida Bastos. Orientador BLUMENAU 2012 LEAN MANUFACTURING FERRAMENTAS UTILIZADAS E BENEFICIOS ALCANÇADOS – ESTUDO MULTI-CASO por TIAGO WIPPEL Trabalho de Conclusão de Curso…

glaner DOCUMENTO DE REQUISITOS para um aplicativo de jogo de truco MEDIANEIRA 2012 CAUE BAMPI RAYAN CHEMIN ROBSON GLANER DOCUMENTO DE REQUISITOS PARA UM APLICATIVO DE JOGO DE TRUCO Trabalho apresentado na disciplina de Projeto e Implementação de Software Objeto Orientado, do Curso Superior de Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, da Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Campus de Medianeira…

empresas) e a estrutura organizacional da empresa. Soluções de melhorias no atendimento:  Ação: Receptividade Interativa Objetivo: Informar devidamente o cliente sobre os serviços oferecidos pela mesma e promover uma reciclagem aos funcionários, mediante as informações atualizadas a serem apresentadas. Dinâmica: Levar os clientes a uma sala ambientada (capacidade para até 10 pessoas), no qual, eles possam conhecer através de vídeos os principais pacotes promocionais (a função e…

quando os empregados vãos para casa. Para entendermos e conceituar de maneira concreta a analogia descrita por Edvinsson, apresentamos a seguir uma figura em que fica explicita a representatividade desse valor oculto das entidades. Figura 01. A árvore de Edvinsson. O valor oculto das empresas Fonte: Edvinsson (1998). Em seu livro “Capital Intelectual”, Edvinsson e Malone, comparam o Capital Intelectual a uma árvore (1998:28). [...] as partes visíveis da árvore, tronco,…

Atividade de Prática 2 1. INTRODUÇÃO O Sistema que será proposto neste projeto deverá realizar todo o controle de disponibilidade dos quartos existentes no Hotel e registrar todas as estadias de clientes. O objetivo desse sistema é possibilitar uma facilidade e agilidade no momento que o cliente solicitar reserva, entrada ou saída do Hotel. O projeto foi elaborado de acordo com as especificações pretendidas com o sistema, frente aos problemas existentes, sempre buscando…

sobreviver às mudanças do mercado. Ainda vale Ressaltar que os avanços tecnológicos modificaram a forma de produzir das empresas, sendo que algumas se enquadraram no novo padrão tecnológico de produção e outras não. Com base nisso, o objetivo deste trabalho é discutir algumas questões ou paradoxos referentes aos processos produtivos, suas perdas e desperdícios. Mostrando os principais pontos de desperdícios nas produções e mostrando as principais ferramentas para controlar o mesmo.…

supervisionado. O projeto do estágio é definido com o setor Pedagógico do curso, no qual definem a carga horaria para que o acadêmico obtenha aprovação e o diploma. O Estágio Não Obrigatório, na maioria das vezes é remunerado e considerado um estágio de trabalho, ou seja, o acadêmico exerce uma atividade na empresa, com carga horaria regular e obrigatória, sendo esse remunerado. O principal objetivo de um Estágio de Observação é examinar e ficar atento sobre determinado fenômeno.…

2 Descrição da Empresa A empresa oferece cursos de informática, assistência técnica digitação de trabalhos, há oito anos de mercado, tendo quatro pessoas que formam o quadro de funcionários. 3 Necessidades (de modo geral o que a empresa necessita. Explicação do sistema como um todo) Necessita de um software que realize com mais rapidez o trabalho dos funcionários desde o recebimento de mensalidades, serviços prestados, lançamento de falta, cadastramento de alunos

captação de novos clientes, fazendo com que o mercado concorrente ganhe mais espaço, diminuindo consideradamente o “market share” da empresa, abrindo assim oportunidades para a concorrência de captar os antigos clientes. Identificamos que a contratação da mão de obra está prejudicando a retenção dos clientes, tendo em vista que o serviço prestado não segue um “padrão de qualidade” na qual já é conquistada pelo profissional que já atua na empresa, gerando assim perca de clientes e…