Resumo capitulo gestão qualidade

RESUMO DADOS GERAIS Disciplina Gestão da Qualidade Professor ODAIR MESQUITA QUINTELLA Aluno MÁRCIO MOREIRA VIANA DE REZENDE Turma XII e-mail marcio.moreira@bunge.com ANÁLISE DO CAPÍTULO (no máximo 700 palavras) Título do capítulo Conceitos básicos (Cap. 2) Segundo Garvin existem 5 abordagens para definição de qualidade: transcendental, baseada no produto, baseada no usuário, baseada na produção e baseada no valor. O caminho mais seguro para se definir qualidade em uma empresa é através de sua política da qualidade, que pode incluir mais de uma das abordagens indicadas. O conceito da qualidade pode ser desdobrado em elementos básicos, como os elencados a seguir: desempenho, características, confiabilidade, conformidade, durabilidade, atendimento, estética e qualidade percebida. Juran e Deming foram os dois principais responsáveis pelo movimento da qualidade no Japão, sendo que os japoneses os consideram os inspiradores do milagre industrial de seu país. Os norte-americanos lhes deram o devido valor nos anos 1980. Podemos associar também ao movimento outros como Philip Crosby, Armand Feigenbaum, Kaoru Ishikawa e Genichi Taguchi. Seguem algumas considerações sobre os principais estudiosos da temática. W. Edwards Deming As idéias de Deming nortearam o conhecimento a respeito da qualidade. Ele listou 14 pontos para gestão e estes descrevem o caminho para a qualidade total, o qual deve ser continuamente aperfeiçoado. 1- constância de propósitos de aperfeiçoamento

CAPÍTULO II OS GURUS DA QUALIDADE “As pessoas aprendem quando ensinam” Sêneca Apresentamos, a seguir, um resumo dos trabalhos de alguns pioneiros considerados gurus na área da Qualidade: W. Edwards Deming, Philip Crosby, J. M. Juran, Armand Feigenbaum e Kaoru Ishikawa. II.1 Os Gurus William Edwards Deming - Sua filosofia é baseada em 14 princípios que são adotados em todos os níveis da organização. O resumo deles é o seguinte: 1. Criar constância de propósito para o aprimoramento…

CENTRO UNIVERSITÁRIO AUGUSTO MOTTA CURSO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO Título: Qualidade Total Autor: Ivan Daudt Fuly Orientador:Prof. Flavio Isidoro Rio de Janeiro 2º Semestre/2012 SUMÁRIO INTRODUÇÃO 3 JUSTIFICATIVA 4 OBJETIVO GERAL 5 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 6 CAPÍTULO 1 REVISÃO DA LITERATURA 7 A História do Controle da Qualidade 7 As Eras da Qualidade Segundo Garvin 7 A Quantificação dos Custos da Qualidade 9 O que é o Controle Total da Qualidade (TQC) 10 …

Controle de Qualidade Total CAPÍTULO 1 - INTRODUÇÃO CONSIDERAÇÕES GERAIS A preocupação com a qualidade de produtos e serviços deixou de ser, nesta última década, apenas uma estratégia de diferenciação e passou a se tomar uma questão de necessidade. A sobrevivência das organizações no mercado atual depende de sua competitividade que hoje, é função direta da produtividade e qualidade da empresa. Isto significa dizer que o dinamismo e a crescente competitividade no mundo dos negócios…

auto-disciplina: o CCQ (Círculos deControle de Qualidade) por sua vez é baseado no controle estatístico a produção idealizado por Ishikawa (1993). Capítulo 1: Histórico da Qualidade Na moderna administração podemos distinguir trêsfases principais: A era da inspeção, a era do controle estatístico e a era da qualidade humanista, o desenvolvimento da qualidade deu-se fundamentalmente no Japão após a segunda guerra mundial.Dentre os principais integrantes do movimento de qualidade…

desenvolvida entre as décadas 1950 e 1980. Difundiu-se como o sistema de gestão mais conhecido e utilizado na industria. Ele é focado nas necessidades dos clientes, além de tornar a qualidade prioridade nas empresas, torna-a um processo de melhoria contínua, envolvendo todas as áreas das organizações. No período de implantação, avaliou-se o custo da qualidade, intituindo metas agressivas, como zero defeito e os conceitos de confiabilidade. O termo TQC evoluiu no início da década de…

1 OS SISTEMAS DE PRODUÇÃO O capítulo 1 tem por finalidade apresentar os conceitos gerais associados aos sistemas de produção. Inicialmente, discorre-se sobre a influência da globalização na competitividade industrial das empresas que atuam no Brasil. Em seguida, apresenta-se a estrutura do planejamento estratégico e sua relação com a estratégia de produção, dando-se ênfase aos critérios estratégicos da produção e as áreas de decisões dentro dos sistemas de produção. Essas questões…

finalidade, apresentar de uma forma clara e concisa, o processo de melhoria continua nas empresas, como forma de aperfeiçoamento constante em busca da excelência e aprimoramento em suas operações, tendo como meta a satisfação do cliente e o aumento de seu capital. No capitulo um. ENTENDENDO OS CONCEITOS E REFLEXÕES DE MELHORIA CONTÍNUA são abordados os conceitos e as peculiaridades do Kaizem, sua filosofia ligada à cultura da participação de todos, suas características e a sua…

qualidade prioridade nas empresas envolvendo todas as áreas das organizações, conhecidas como TQM citada também como GQT ou TQC, fatos baseados em pensamentos dos seguintes autores e suas definições: 1 - O autor Campos – TQC é o controle exercido por todas as pessoas para a satisfação das necessidades de todas as pessoas, sendo formados por: Orientação pelo cliente: produzir e fornecer serviços e produtos que sejam definitivamente requisitados pelos consumidores. Qualidade em primeiro…

manufatureiros, a segunda revolução automatizou os processos tradicionais das diversas área de produção. 7) Com relação às Normas Regulamentadoras (NR), assinale a alternativa correta. a)Nas NR estão regulamentadas as condições para que um operário venha a ser aposentado com tempo reduzido de trabalho. b)Existem atualmente em vigência vinte e nove Normas Regulamentadoras. c)As NRs regulamentam os capítulos relativos à segurança e à medicina do trabalho constantes da CLT, Capitulo V,…