Engenharia de produção

CAPÍTULO II OS GURUS DA QUALIDADE “As pessoas aprendem quando ensinam” Sêneca Apresentamos, a seguir, um resumo dos trabalhos de alguns pioneiros considerados gurus na área da Qualidade: W. Edwards Deming, Philip Crosby, J. M. Juran, Armand Feigenbaum e Kaoru Ishikawa. II.1 Os Gurus William Edwards Deming - Sua filosofia é baseada em 14 princípios que são adotados em todos os níveis da organização. O resumo deles é o seguinte: 1. Criar constância de propósito para o aprimoramento contínuo dos produtos e serviços. 2. Adotar nova filosofia face à nova realidade econômica. 3. Cessar a dependência da inspeção em massa para atingir Qualidade. São necessárias evidências estatísticas de que Qualidade está sendo construída na organização. 4. Eliminar a prática de fechamento de negócios na base do preço. Romper com os fornecedores que não tratam Qualidade através de evidências estatísticas. 5. Aprimoramento contínuo do sistema é tarefa da gerência. Encontre e solucione os problemas. 6. Instituir métodos modernos de treinamento no local de trabalho. 7. Instituir métodos modernos de supervisão (liderança), enfocando a ajuda às pessoas, a fim de realizarem um trabalho bem feito. 8. Lançar fora o medo. Encorajar a comunicação sincera entre chefia e empregados. 9. Derrubar as barreiras entre os departamentos. 10. Eliminar slogans e posters que conclamem ao aumento da produtividade sem explicitar os métodos. 11. Eliminar padrões de trabalho que exijam cotas numéricas arbitrárias. 12. Permitir orgulho pelo trabalho ao horista e remover qualquer barreira neste sentido. 13. Instituir um vigoroso programa de educação e encorajar o auto- aprimoramento. 14. Comprometimento da Alta Direção criando condições que permitam a promoção dos pontos anteriores, no dia-a-dia da empresa. Em 1991, foi apresentado no I Congresso Brasileiro da Qualidade e da Produtividade - UBQ, um dos primeiros papers no mundo1 que fazia uma reflexão dos princípios de Deming aplicados à Educação: Deming vai à