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FUNDAMENTOS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI SUMÁRIO Visão Geral 5 1.Introdução 6 Introdução ao Cenário 6 Introdução a ITIL 8 Organizações envolvidas com a ITIL 9 Os Livros da ITIL 12 Por que a ITIL é importante? 18 Possíveis resultados com a adoção da ITIL 19 Possíveis Problemas 19 2.Fundamentos em Gerenciamento de Serviços de TI 20 Introdução 20 Conceito de Serviço 21 Conceito de Processo 21 Diferença entre Cliente e Usuário

Informação (TI), já validado e consagrado, para avaliação do impacto dos sistemas ERP: o instrumento proposto por Mahmood e Soon (1991). Na seqüência, faz-se um apanhado dos conceitos inerentes ao estudo. Logo após, é apresentado o seu método de pesquisa. A seguir, os resultados encontrados são apresentados e discutidos. Por fim, são feitas considerações finais e indicações de pesquisas futuras. IMPACTO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO SOBRE A ESTRATÉGIA ORGANIZACIONAL A aplicação da TI…

REV: 6 MAIO 2002 ROBERT D. AUSTIN RICHARD L. NOLAN MARK J. COTTELEER Cisco Systems, Inc.: Implantação de ERP História da Cisco op yo Pete Solvik, Chief Information Officer (CIO) da Cisco Systems, analisava o último item de seu orçamento para implantação de ERP (Enterprise Resources Planning). A Cisco remunerava o desempenho por meio do pagamento de bônus em dinheiro, porém o montante alocado para o pagamento da equipe de ERP, superior a US$ 200.000, era sem…

necessidades de criação do plano de desenvolvimento dos colaboradores baseado na relevância das competências para os indicadores chave de desempenho do negócio (KPIs) e incorporar o dentro do processo de desenvolvimento de software. Palavras-chave: TI (Tecnologia da Informação), Processo de Negócio, BPM – Business Process Management, Indicadores Chave de Desempenho (Key Performance Indicator KPI) e Indicadores Balanceados de Desempenho (Balanced Scorecard BSC). Lista de…

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 1.3 Tecnologia da Informação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 1.1 1.1.1 1.3.1 Estrutura de TI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 1.3.2 Hardware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

.................... 6 ANÁLISE ESTRATÉGICA ............................................................................. 7 Análise Setorial ...................................................................................... 7 Mercado Nacional de TI ....................................................................... 12 Análise Local ........................................................................................ 12 PLANO DE MARKETING ................................................

Especialização em Gestão de Projetos – FGV - 2005 CERTIFICAÇÕES PMP - Project Management Professional CONHECIMENTOS 13 anos – Tecnologia da Informação (Gestão, Análise e Programação) 4 anos – Analista de Negócios 11 anos - Gestão de Projetos de TI 10 anos - Escritório de Projetos – PMO Escritório de Projetos Roteiro das aulas q Exposição q Expor assuntos levando em consdieração as melhores práticas; q Troca de experiências e conhecimento q O conceito é usado? q …

utilização de TI pode abreviar os tempos de processamento de pedidos, bem como reduzir prazos de entrega de mercadoria ou serviços, ou mesmo permitir a redução de incerteza, elemento bastante relevante para a tomada de decisão. Além disso, a elevação de produtividade pode gerar impactos positivos para o gerenciamento de custos de produção e para qualidade de processos de produtos ou mesmo para o atendimento ao cliente As grandes empresas do segmento automobilístico, de combustível, de…

inclusive parecer da gerência jurídica, não utilizou como referência na licitação o menor valor apresentado, tampouco a mediana dos valores, mas sim o orçamento com o maior valor identificado. 9. Foi ressaltado que quatro das treze empresas que possuem certificação GOLD Partner Microsoft (uma das exigências do edital) no Brasil apresentaram orçamento na fase de pesquisa de preço. Desse levantamento foi tomado como referência o maior valor pesquisado, de R$ 5.400.00,00, da empresa RGM,…

Fundamentos em Gerenciamento de Serviços de TI Autor: Alex de Oliveira Pereira FUNDAMENTOS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI 2 SUMÁRIO Visão Geral........................................................................................................................ 6 1. Introdução................................................................................................................... 7 Introdução ao Cenário................................................................