LEAN THINKING NA ÁREA DE TI DO SERVIÇO PÚBLICO

Manufacturing Manaus, AM, Brasil, 18 de Agosto de 2011 LEAN THINKING NA ÁREA DE TI DO SERVIÇO PÚBLICO Renata do Nascimento Mota reatamota@gmail.com Resumo O objetivo deste artigo é expor as principais dificuldades encontradas na área de Tecnologia da Informação (TI) do Serviço Público e mostrar as ferramentas Lean que poderão ser implementadas no processo de melhoria. Analisar como as ferramentas Lean servem para identificar os problemas, as causas e solucioná-los. A implementação dessas ferramentas está auxiliando diversos setores. O Lean está saindo do chão de fábrica e vem buscando soluções para eliminar desperdícios e melhorar o uso de seus recursos em diversas áreas, diversos setores, inclusive nos setores administrativos e nos órgãos públicos. A cultura de prestação de serviço na área pública é totalmente diferente em relação ao setor privado, não existe a preocupação com meta, com produção, com o “fazer dinheiro”, o pensamento dos funcionários idem. Entretanto, há uma necessidade de mudança e a filosofia Lean está migrando da manufatura para a área de serviços. Palavras-chave: lean, manufatura enxuta, pensamento enxuto, setor público, tecnologia da informação. FUCAPI Página 1 FUCAPI-FUNDAÇÃO CENTRO DE ANÁLISE, PESQUISA E INOVAÇÃO TECNOLÓGICA MBA em Manufatura Enxuta Lean Manufacturing Manaus, AM, Brasil, 18 de Agosto de 2011 1. Introdução No Serviço Público há uma falta de foco em quem é o cliente, existe uma…

Campos A GOVERNANÇA DE TI NO SETOR PÚBLICO DO BRASIL: impactos e benefícios aguardados com o uso da tecnologia a serviço da administração pública. Belém 2012 1 INTRODUÇÃO Um dos grandes desafios da Administração Pública é a elevação do seu grau de governança. O Tribunal de Contas da União, como órgão de controle externo, tem um papel de destaque no aperfeiçoamento dessa área. Nesse contexto, a governança de tecnologia da informação (TI) é essencial para que se atinja esse…

Gestão do Conhecimento e da Tecnologia da Informação Trabalho de Conclusão de Curso DIRETRIZES PARA IMPLANTAÇÃO DA GOVERNANÇA DE TI NO SETOR PÚBLICO BRASILEIRO À LUZ DA TEORIA INSTITUCIONAL Autor: José Geraldo Loureiro Rodrigues Orientador: Prof. Dr. João Souza Neto Brasília - DF 2010 JOSÉ GERALDO LOUREIRO RODRIGUES DIRETRIZES PARA IMPLANTAÇÃO DA GOVERNANÇA DE TI NO SETOR PÚBLICO BRASILEIRO À LUZ DA TEORIA INSTITUCIONAL Dissertação apresentada ao Programa de…

Conhecimento e da Tecnologia da Informação Trabalho de Conclusão de Curso MESTRADO DIRETRIZES PARA IMPLANTAÇÃO DA GOVERNANÇA DE TI NO SETOR PÚBLICO BRASILEIRO À LUZ DA TEORIA INSTITUCIONAL Autor: José Geraldo Loureiro Rodrigues Orientador: Prof. Dr. João Souza Neto Brasília - DF 2010 JOSÉ GERALDO LOUREIRO RODRIGUES DIRETRIZES PARA IMPLANTAÇÃO DA GOVERNANÇA DE TI NO SETOR PÚBLICO BRASILEIRO À LUZ DA TEORIA INSTITUCIONAL Dissertação apresentada ao Programa de…

GOVERNANÇA de TI Transformando a Administração Pública no Brasil Organizadores: Marco Cepik Diego Rafael Canabarro Organizadores: Marco Cepik Diego Rafael Canabarro GOVERNANÇA de TI Transformando a Administração Pública no Brasil Porto Alegre 2010 © Todos os direitos reservados para Marco Cepik e Diego Rafael Canabarro. Capa: WS Editor. Revisão pelos autores. Editor: Walmor Santos. Dados Internacionais de Catalogação na Publicação (CIP) Rodrigo Costa Barboza, CRB-10/1694 G721…

gestores de tecnologia da informação (TI) de organizações públicas e privadas no processo de alinhamento de TI e tomada de decisões estratégicas organizacionais com base na Matriz de Arranjo de Governança de TI (Weill e Ross, 2006). Foi desenvolvida uma pesquisa tipo survey descritiva com 44 gestores da área de TI da cidade do Natal, sendo 18 de organizações públicas e 26 de organizações privadas. Os resultados sugerem que os gestores de TI são os principais atores do processo decisório…

Governança de TI O alinhamento da TI ao negócio da organização - diferencial competitivo Fabio Marzullo Carlos Henrique de Azevedo Moreira Jose Roberto Blaschek Créditos Este trabalho foi desenvolvido como uma das atividades do Grupo de Estudos de Governança de TI da COPPE – UFRJ, em conjunto com a Secretaria de Logística e Serviços Gerais do Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão. Resumo: O tratamento da TI como um ativo relevante vem sendo o…

ESTRATÉGICO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 2013-2020 PROCURADORA-GERAL DE JUSTIÇA Eunice Pereira Amorim Carvalhido Procuradora de Justiça VICE-PROCURADORA-GERAL DE JUSTIÇA ZENAIDE SOUTO MARTINS Procuradora de Justiça ASSESSOR DE POLÍTICAS INSTITUCIONAIS DERMEVAL FARIAS GOMES FILHO Promotor de Justiça Adjunto Presidente do Comitê Estratégico de Tecnologia da Informação DIRETOR-GERAL VETUVAL MARTINS VASCONCELOS Promotor de Justiça Presidente do Comitê Diretor de…

Trata-se de um processo de gerenciamento de TI, de domínio público, e tem como finalidade garantir uma excelência no serviço de TI, gerenciando sua infraestrutura de maneira eficiente. Tal processo visa garantir o nível de serviço acordado com os clientes internos e externos e tem como um dos propósitos alinhar a gestão da tecnologia com a real necessidade do negócio. Trata-se de uma biblioteca de procedimentos, os quais não seguem normas rígidas, mas devem ser aplicadas as necessidades…

Estratégico de TI do MP-AP dá prosseguimento à implantação do sistema URANO nas Promotorias de Santana Desde junho do ano passado, o Departamento de Tecnologia da Informação (TI) do Ministério Público do Amapá (MP-AP), em conjunto com o Comitê Estratégico de TI (CETI), iniciou o projeto de implantação do Sistema de Processo Eletrônico do Ministério Público, denominado URANO, nos processos extrajudiciais do MP-AP. Nesta terça-feira (12), foi realizada a reunião que abriu o projeto de…