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não é propriedade do ramo de TI. Diversos outros segmentos (ou praticamente todos) têm sua intangibilidade intrínseca. E como resolver ou contornar esta questão? Será que "Gerenciamento de Projetos" e "Gerência de Serviços" podem nos ajudar a resolver esta questão? 2 - O que e o Como "A qualidade de um serviço (...) tem duas dimensões, uma dimensão ou resultado técnico e uma dimensão funcional ou relacionada ao processo" (GRÖNROOS, 1993, p.48). Em projetos de TI distinguimos isso…

para aumentar o nível organizacional e administrativo em equipes de TI Alexandre de Medeiros Caria Filho Epaminondas Cristiano Alves José Lúcio Flávio de Sousa Manaus – Am Dezembro - 2013 Alexandre de Medeiros Caria Filho Epaminondas Cristiano Alves José Lúcio Flávio de Sousa Aplicação de SGSI para aumentar o nível organizacional e administrativo em equipes de TI…

6 Conclusão Geral 25 4 REFERENCIA 26 1 INTRODUÇÃO O objetivo do nosso projeto é através dos estudos de todas as matérias relacionadas ao 5 período do curso de redes de computadores, implantar uma filial utilizando todos os recursos de TI de uma maneira eficaz, melhorando assim a performace e os benefícios da empresa junto com os seus clientes. Com a Gerência de Projetos, poderemos utilizar todo o conhecimento adquirido para implementar o projeto de uma maneira eficaz e…

de projetos: as melhores práticas. Porto Alegre: Bookman, 2006. MAXIMIANO, A. Administração de projetos: como transformar idéias em resultados. São Paulo: Atlas, 2006. Project Management Institute – PMI – A guide to the project management body of knowledge (PMBOK guide). 2nd edition, Newton Square: PMI, 2000. Gerenciamento de Projetos Seção 2 Professores Valter Oliveira e Haroldo Simões Sumário A apresentação está dividida em: Ciclo de vida do projeto; Processos de…

resultado único, ou seja, um esforço temporário com início, meio e fim, conduzido por pessoas que visam um objetivo, sempre respeitando parâmetros de custo, tempo e qualidade 2) Liste as nove áreas do conhecimento de projetos segundo o PMI. De acordo com o PMI, as nove áreas de conhecimentos necessários para administrar projetos são: escopo (quantidade de trabalho que o projeto demanda), tempo (tempo necessário para a realização do projeto), custos …

trabalho tem como proposta analisar a administração dos serviços corporativos de Tecnologia da Informação (TI) onde esta função é estratégica e vital para a competitividade nos negócios, bem como entender o desafio de se melhorar a percepção dos gestores de negócios, que são os clientes internos das áreas de TI, quanto à qualidade dos serviços prestados. Uma pesquisa exploratória com os clientes de TI, representados pelos gestores de negócios, foi conduzida a partir da técnica de…

gerenciamento de projetos e da profissionalização do gerente de projetos é o Instituto de Gerenciamento de Projetos (PMI – Project Management Institute). Fundado nos Estados Unidos e atualmente difundido em mais de 120 países, o PMI é distribuído geograficamente pelo mundo em Capítulos. Existe o Capítulo Brasil do PMI e capítulos em diversos estados brasileiros. Duas das principais iniciativas do PMI na difusão do conhecimento em gerenciamento de projetos são a certificação…

| |Disciplina: |Docente | | | | |Gestão de Projetos TI |Marcos Danilo Chiodi Martins | | | | | | | | | |

projetos que competem pelos mesmos recursos. No ambiente em que os recursos são dedicados a projetos específicos, a metodologia sugerida pelo PMI em seus “Standards” parece ser suficiente para se lidar com a alocação de recursos. No entanto, em ambiente em que os recursos são compartilhados entre projetos, surge um novo problema não abordado pelos “Standards” do PMI. O gerente de projetos planeja a participação de um recurso na execução de uma atividade mas não pode garantir que este…

modernizar com novas técnicas e práticas. Ao adotar os padrões do Project Management Institute (PMI), o MOP foi capaz de implementar a estrutura que precisava. Início Representantes do MOP viajaram para muito longe, incluindo Espanha e México, para encontrar novas ideias e formas de maximizar o valor dos seus projetos e o desempenho das suas equipes. Em sua jornada, eles se reuniram com líderes do PMI e descobriram que o escritório de gerenciamento de projetos (PMO) do MOP, que já…