Teoria Da Administração Call Center

SUMÁRIO INTRODUÇÃO.............................................................................................................. 3 1. A ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA...................................................................... 4 1.1 CONCEITO E ORIGEM........................................................................................4 1.2 HISTÓRICO E VISÃO GERAL...........................................................................5 1.3 PRINCÍPIOS FUNDAMENTAIS...................

DESENVOLVIMENTO 1 - CONCEITO O conceito de Contact Center surge como uma evolução natural do conceito de Call Center, sendo o reflexo das evoluções tecnológicas ao longo dos tempos, que se traduz na convergência de todas as infra-estruturas de comunicações sobre uma única plataforma comum. As soluções de Contact Center permitem aumentar a produtividade dos Agentes e melhorar a qualidade do atendimento ao mesmo tempo que fornecem às organizações a capacidade de adquirirem uma visão…

ESCOLA DE COMÉRCIO ÁLVARES PENTEADO – FECAP GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS CAMILA COSTA COLLAÇO ELIENE SOARES MIAZAKI EVELYN KEZIA AMARAL KARINE DA SILVA MONTEIRO DA FONSECA MARIANA SHMIDT SILVA GESTÃO DE PESSOAS: GERENCIAMENTO DE CONFLITOS EM CALL CENTERS DA REGIÃO SUDESTE DO BRASIL SÃO PAULO 2010 FUNDAÇÃO ESCOLA DE COMÉRCIO ÁLVARES PENTEADO – FECAP GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS CAMILA COSTA…

PROJETO APLICADO INTITUTO POLITÉCNICO – Centro Universitário UNA SIMULAÇÃO DE PROCESSO EM VENDA DE CONCRETO VIA CALL CENTER CURSO: Engenharia de Produção Douglas de Paula, Gabriela Ferreira Pinto, Lígia Gomes de Melo Fiúza, Lucas Magalhães Meireles, Ludmila Vieira Matos, Natália Isabela Vieira Radicchi, Rafael Augusto Silva e Rafael Rocha Martins. Professora Orientadora: Alaine Cardoso Silva Professores Co-orientadores: Alysson Silva, Bruna Amin, Marcelo Espinosa, Rodrigo…

CIÊNCIAS EMPRESARIAIS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ANALISAR A PERCEPÇÃO DOS ATENDENTES DO CALL CENTER DA CELG QUANTO AOS FATORES QUE INFLUENCIAM A MOTIVAÇÃO NAS SUAS ATIVIDADES Luciene Pereira de Carvalho Maraísa Borges Vieira Goiânia 2006 UNIVERSO – UNIVERSIDADE SALGADO DE OLIVEIRA – Campus Goiânia DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS EMPRESARIAIS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ANALISAR A PERCEPÇÃO DOS ATENDENTES DO CALL CENTER DA CELG…

Questões 01) Quais as diferenças observadas na primeira fase da Psicologia Industrial para a terceira fase da Psicologia Organizacional? A Psicologia Industrial teve sua origem no início do século XX, desenvolveu teorias e aplicações voltadas para o aumento da produtividade do homem em seus postos de trabalho, assumindo uma posição de acordo com os interesses das indústrias em um contexto taylorista-fordista, dando também mais ênfase às características físicas dos trabalhadores do…

O TREINAMENTO APLICADO PARA OS OPERADORES QUE ATENDEM O INTERIOR DO BRASIL EM UMA EMPRESA DE CALL CENTER. Isadora Silva Simonetti ¹ Paula Adriely A. Santos² Tatiana Russo Trindade³ RESUMO Este artigo tem como objetivo analisar a percepção dos colaboradores que atendem por telefone o interior do Brasil em relação ao treinamento aplicado por uma empresa de call center localizada em Porto Alegre, Rio Grande do Sul, descrevendo o método de treinamento utilizado e seu objetivo, além de…

2014 Alinne Feitosa Valverde e Ellen Monteiro RA 411109212 E 311111292 Redes Sociais: Ambiente de Trabalho e Impactos na Produtividade Monografia de TC apresentada como exigência para a obtenção do título de Bacharel em Administração de Empresas, a Universidade Nove de Julho – UNINOVE, sob a orientação da Prof. Profa. Elaine Cristina Azevedo Vaz. UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO UNINOVE São Paulo 2014 SUMÁRIO DELIMITAÇÃO DO TEMA 4…

Sandra da Silva Brito Redução do turnover e absenteísmo através da adoção de um plano de cargos e salários Relatório de Prática de Administração I Apresentado como requisito para a Aprovação na disciplina Prática de Administração I, Curso de Administração, 7° Sem., realizado sob orientação da Profª, Giane Saraiva Sampaio Vargas. UNIVERSIDADE CATÓLICA DOM BOSCO Várzea Grande – MATO GROSSO 10/2014 – UCDB SUMÁRIO I – INTRODUÇÃO.......................

FACULDADE ESTÁCIO DE SÁ BELO HORIZONTE Curso Gestão de Recursos Humanos TEORIAS NA EMPRESA Belo Horizonte 2014 HISTÓRIA DA EMPESA Tudo começou em 23 de janeiro de 2001 quando a Portugal Telecom e a Telefônica Móviles firmaram um acordo estratégico para criar uma empresa de telefonia celular no Brasil que reuniria todos os seus investimentos em negócios de telefonia móvel de acordo com a…