Teoria Da Administração Call Center

UNIVERSIDADE LUTERANA DO BRASIL CURSO DE ADMINISTRAÇÃO – EAD Disciplina: Desenvolvimento de Projeto IRACEMA WEBER MENEZES ABERTURA DE UMA DISTRIBUIDORA DE ÁGUA MINERAL EM PORTO ALEGRE-RS Nome do Tutor Presencial: Mara Elisa Nome do Tutor Virtual: Caroline Weber Fehlberg Nome do Professor Regente: Louise Costa Lage Nome do Pólo: Porto Alegre / RS Porto Alegre / RS 2013/1 Iracema Weber Menezes ABERTURA DE UMA DISTRIBUIDORA DE ÁGUA

SANTOS RESPONSABILIDADE SOCIAL DAS ORGANIZAÇÕES E SATISFAÇÃO NO TRABALHO: ESTUDO NUM CALL CENTER Orientadora: Profª Doutora Ana Loureiro Co-Orientador: Profº Doutor Fernando Branco Universidade Lusófona de Humanidades e Tecnologias Faculdade de Psicologia Lisboa 2012 MÓNICA SOFIA FREITAS DOS SANTOS RESPONSABILIDADE SOCIAL DAS ORGANIZAÇÕES E SATISFAÇÃO NO TRABALHO: ESTUDO NUM CALL CENTER Dissertação apresentada para obtenção do Grau de Mestre em Psicologia do…

Trabalho Assalariado em Empresas Fidelizadoras da Indústria de Call Centers no Brasil. * Arnaldo Mazzei Nogueira (Professor titular da FEA-PUCSP e Prof.Dr. da FEA-USP) Fabrício Cesar Bastos (Mestrando PUC-SP) Resumo Este artigo tem como objetivo principal verificar as relações entre as empresas fidelizadoras de clientes, as políticas de recursos humanos e o desenho do trabalho assalariado na indústria brasileira de call centers. Foram utilizados dados de 29 empresas fidelizadoras…

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO Fernanda da Silva e Souza ROTATIVIDADE DE FUNCIONÁRIOS NO SETOR DE CALL CENTER: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA ATENDEBEM Porto Alegre 2010 Fernanda da Silva e Souza ROTATIVIDADE DE FUNCIONÁRIOS NO SETOR DE CALL CENTER: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA ATENDEBEM Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado ao Curso de Graduação em Administração da Universidade Federal…

.....................10, 11 2.2 MOTIVAÇÃO E COMPORTAMENTO...................................11 2. 3 TEORIAS SOBRE A MOTIVACAO HUMANA NO TRABALHO..........11 2.3.1 A Teoria “X” e a Teoria “Y” de Mcgregor....................................................11, 12 2.3.2 Teoria Hierarquia das Necessidades Segundo Maslow......................................... 12 2.3.3 Teoria dos Dois Fatores de Herzberg..............................................................13…

setor de televendas, as relações entre as teorias motivacionais e a realidade de trabalho em call center e ainda como a motivação de cada individuo, pode ser aproveitada para obter melhores resultados em vendas. Através destes objetivos podemos compreender como o termo motivação é compreendido pelos colaboradores dentro da organização e quais são as ações da empresa para promover o bem estar de seus colaboradores. Investigando esta relação entre teorias e comportamentos do cotidiano deste grupo,

Avaliar os benefícios da adoção dos princípios do RH ESTRATÉGICO em uma empresa de call center em João Pessoa- Paraíba Projeto de Pesquisa apresentado na disciplina metodologia Cientifica do curso de Administração de Empresas Faculdade Maurício de Nassau, ministrada

CAROLINE LEAL DA LUZ SAMARA REGINA FERNANDES LUCIANO TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO NOVA LIMA 2015 O clima organizacional de uma empresa está diretamente ligado ao fator motivacional de seus funcionários, não adianta a organização querer resultados se ela não oferece condições que motivem o funcionário a efetuar até mesmo atividades que vão além de sua real tarefa. Baseei minha pesquisa em uma empresa de Call Center, onde os funcionários atendem a diversas…

A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO (TIC) NA GERÊNCIA DE INFORMAÇÕES NO CALL CENTER Juiz de Fora 2007 JUDSON DA SILVA MAURICIO A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO (TIC) NA GERÊNCIA DE INFORMAÇÕES NO CALL CENTER Monografia apresentada à Faculdade Estácio de Sá de Juiz de Fora como requisito parcial para obtenção do grau de Bacharel em Administração com Habilitação em Gestão de Sistemas de Informação.…

Nogueira TRABALHO NO CALL CENTER: Um diagnóstico sobre a qualidade de vida do trabalhador ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- Apucarana 2008 Paulo Fernando Nogueira TRABALHO NO CALL CENTER: Um diagnóstico sobre a qualidade de vida do trabalhador Trabalho de Conclusão de Curso elaborado à Faculdade Estadual de Ciências Econômicas de Apucarana, em atenção às exigências do Curso de Administração de…