Maslow e Teoria das Rela es Humanas

JOYCE CAROLINE LEAL DA LUZ
SAMARA REGINA FERNANDES LUCIANO

TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO

NOVA LIMA
2015

O clima organizacional de uma empresa está diretamente ligado ao fator motivacional de seus funcionários, não adianta a organização querer resultados se ela não oferece condições que motivem o funcionário a efetuar até mesmo atividades que vão além de sua real tarefa.
Baseei minha pesquisa em uma empresa de Call Center, onde os funcionários atendem a diversas ligações de clientes que procuram a solução de problemas decorrentes com seus planos de telefonia.
São clientes de todos os tipos e gêneros, o que significa que nem sempre o funcionário irá lh e dar com uma pessoa paciente e compreensiva, há pessoas que são grossas, impacientes e querem o quanto antes uma solução do problema, o que muitas vezes pode acarretar no desinteresse, na apatia e muitas vezes gera a frustração do funcionário.
Pensando nisso, procurei propor algumas soluções que vão auxiliar os funcionários desta empresa e assim melhorar o clima organizacional.
No que se resumem as necessidades fisiológicas dos funcionários procurei desenvolver o básico, no que se refere à alimentação, como eles trabalham com uma carga de 6h/dia, ao invés somente de um prazo de almoço, desenvolvi um prazo para o lanche com uma duração de 00h15min; todo funcionários que se sentir exausto e precisar de um repouso, este poderá ir até a sala preparada especificamente para isto com almofadas, mesas e cadeiras para relaxar, mas haverá um tempo máximo de 00h15min de permanência deste funcionário no local, o que será cronometrado através de uma biometria instalada na sala, o funcionário registrará sua entrada e saída. Também é claro, nos dois lados da sala estarão dispostos banheiros femininos e masculinos, esta disposição facilitará o deslocamento dos funcionários.
No que se refere à segurança, disponibilizei a todos os funcionários um crachá, que terá um código e este, ao ser colocado na