Tecnologia Para Implantação Do Crm

meios utilizados para a construção de um marketing direto com qualidade, estão a inteligência de banco de dados, impressão, criação de URLs personalizadas e acompanhamento e análise de retorno de investimento em marketing, como também aplicações de tecnologias como realidade aumentada, QR Codes variáveis e personalizados, geotagging e desenvolvimento de mapas variáveis ponto a ponto. - Vantagens e desvantagens da utilização de Marketing Direto Vantagens: Relação direta entre…

possibilitando a comunicação mundial via rede, fato este que é percebido pelos brasileiros depois da entrada de tecnologia e disponibilidade para utilização deste recurso, viabilizando ainda mais a comunicação. Entretanto para alguns que ainda não dispõem desse recurso, não deixam de se comunicar, pois, buscam alternativas como o telefone e envio de cartas pelos Correios, mesmo diante de toda a tecnologia de comunicação; os Correios detém entre os seus serviços, a entrega de…

CRM - Customer Relationship Management É o termo usado para o gerenciamento do relacionamento com o cliente ou podemos pensar em um sistema integrado de gestão com foco no cliente, que reune vários processos de uma forma organizada e integrada. Podemos dizer que o CRM é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades e potenciais de uma empresa. (Fonte: Gartner Group) Um dos objetivos do “CRM”, é fidelizar clientes, embora este seja um termo confuso, pois…

RELACIONAMENTO COM O CLIENTE - CRM O RELACIONAMENTO COM O CLIENTE O relacionamento inicia-se junto com as etapas da venda. Porque querer iniciar o relacionamento depois de um atendimento frustrado é quase impossível. Ao contrário do que muitas empresas pensam – e praticam – o relacionamento é a porta de entrada da sua empresa, e não o cartão de visitas, a loja bonita, nem nada do tipo. Quando o atendimento não é satisfatório, dificilmente os clientes prosseguem na compra, e,…

UMA ESTRATÉGIA DE GESTÃO DE NEGÓCIOS Cleide Aparecida Ferreira Ramos Zanin cleideapramos@hotmail.com Sistema de Informação- Professora Fúlvia Resumo O CRM é uma estratégia de negócios, através do relacionamento com o cliente, elevando os níveis de serviços, disponibilizado ao cliente com a empresa, construindo bases de conhecimento de assunto e soluções de problemas. Aumentando a informação do cliente, otimizando e personalizando o atendimento, identificando novas oportunidades…

1 INTRODUÇÃO Sabe-se que num cenário de constante mudança como ocorre nos setores produtivos, a tecnologia compõe um fator que proporciona diferencial competitivo, haja vista que os clientes (tanto internos quanto externos a organização) tornaram-se cada vez mais exigentes seguindo as tendências, informações e conhecimentos difundidos nos meios de comunicação. Logo, não apenas a tecnologia torna-se um fator competitivo mais sim a junção desta ferramenta com a atenção, paciência e…

9 1. Análise do Caso: Na pele do vendedor O caso apresentado relata a história do vendedor Arnaldo que está numa situação de venda de um software da empresa que trabalha: a WWW Tecnologia. Ele está tentando efetivar uma venda para o Senhor Fernando da empresa ABC CAR. O objetivo principal para Arnaldo é realizar a venda com as melhores vantagens para a sua empresa. Vender o produto para qualquer comprar consiste em convencê-lo de

encontradas na implantação de um sistema ERP? Os principais Obstáculos a serem transpostos no momento da implantação de um ERP: Custos Elevados – Normalmente o custo de um ERP é bastante elevado, não somente pelo Software em si, mas por outros aspectos que também se fazem necessários para o sucesso de sua implantação. Gastos com consultoria e treinamento consomem grande parte dos orçamentos, Estima-se que consultorias impliquem duas vezes ou mais os custos de um projeto de implantação…

clientes. Daí surgiu a necessidade de implementar um sistema que auxiliasse na personalização dos serviços das grandes empresas às preferências de seus inúmeros clientes. Para isso foram criados os sistemas de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM, do inglês Customer Relationship Management). Esses sistemas capturam e integram dados do cliente vindos de toda a organização, consolidam e analisam esses dados para auxiliar os executivos nas tomadas de decisão no que se refere às…

E-BUSINESS GESTÃO DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO HORTOLÂNDIA 2013 INTRODUÇÃO Um novo cenário no mundo dos negócios vem se consolidando pela tecnologia da informação transformando as organizações e impondo uma nova dinâmica a esse complexo. Uma ferramenta que vem crescendo no ambiente organizacional como importante recurso gerencial em TI é o e-business, que tem gerado uma quase interminável serie de diferentes modalidades de transações de negócios em ambiente virtual