Crm uma estrategia na gestão do negocio

UMA ESTRATÉGIA DE GESTÃO DE NEGÓCIOS

Cleide Aparecida Ferreira Ramos Zanin [e-mail] Sistema de Informação- Professora Fúlvia

Resumo
O CRM é uma estratégia de negócios, através do relacionamento com o cliente, elevando os níveis de serviços, disponibilizado ao cliente com a empresa, construindo bases de conhecimento de assunto e soluções de problemas.
Aumentando a informação do cliente, otimizando e personalizando o atendimento, identificando novas oportunidades de negócios, ofertas melhoradas e reduzir custos, identificando clientes que geram mais lucros, auxiliando a empresa a alavancar novos negócios.

Palavras – chave: Ferramenta de negócios, Clientes, Relacionamento.

Introdução: O CRM e um conjunto de ferramentas que servem para automatizar todas as funções de contato com o cliente.
Conhecido também como “Marketing de Relacionamento com Clientes” (Customer Relationship Marketing) ou Marketing 1to1, o CRM (Customer Relationship Management) é definido como uma estratégia empresarial que permite às empresas selecionar e administrar seus clientes com a finalidade de maximizar seu valor em longo prazo. CRM significa aprender a programar as melhores práticas de gestão de clientes, bem como os sistemas que permitem tal implementação. Rigby et al. (2002) afirma que CRM é o meio de edificação das estratégias e processos com o cliente, apoiado pelo software apropriado, com o propósito de melhorar a fidelidade do consumidor e, consequentemente, o lucro da empresa. Portanto o CRM objetiva criar o melhor relacionamento possível com o cliente, em todo ciclo de vida do mesmo com a empresa, e não apenas na venda.
É uma filosofia que envolve pessoas, processos e tecnologia e que visa à criação de uma sistemática para adquirir maior conhecimento sobre o cliente a longo de toda a vida dele e não apenas no momento em que realiza uma transação comercial com a empresa.

1. Funcionalidades de CRM Várias são as formas, na