Tecnologia Para Implantação Do Crm

FONSECA, a tecnologia da informação surgiu da necessidade de se estabelecer estratégias e instrumentos de captação, organização, interpretação e uso das informações. Hoje, tecnologia da informação é utilizada para melhorar o desempenho das atividades da empresa, e por conseqüência apoiar os processos empresariais. Com o dinamismo e exigência do mundo atual, as organizações precisam possui estratégicas eficientes que facilitem a utilização de recursos e informações oferecidas pela…

COMPETITIVAS_______________________________________ 2.1 ETAPA 3 GERENCIAMENTO DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÕES ________________ 3.1 PROPOSTA DE IMPLANTAÇÃO DE SISTEMA CRM ____________________ 3.2 DEFINIÇÃO E PLANEJAMENTO DO MODELO DE RELACIONAMENTO __ 3.3 MODELO DE RELACIONAMENTO ___________________________________ 3.4 REDESENHO DOS PROCESSOS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE _______ 3.5 SELEÇÃO DA SELEÇÃO ____________________________________________ 3.6 DA TECNOLOGIA…

UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO – UNINOVE DIRETORIA DE CIÊNCIAS GERENCIAIS CRM – RELACIONAMENTO COM CLIENTE ALESSANDRA SILVA EWELYZE SILVA JOÃO HONORATO JULIANA SOUZA SANDRA VIDIGAL São Paulo 2010 ALESSANDRA SILVA RA: 410107130 EWELYZE SILVA RA: 410100402 JOÃO HONORATO RA: 410102686 JULIANA SOUZA RA: 410102856 SANDRA VIDIGAL RA: 410101378 CRM – RELACIONAMENTO COM CLIENTE Trabalho acadêmico apresentado como exigência para obtenção de complemento da nota da AV 2,…

de decisão, pois proporcionam uma visão atual da organização, sua vida financeira, social, enfim em um todo. As novas tecnologias fazem com que os gestores precisem estar sempre bem informados, para que não se tome decisões erradas e prejudique a empresa. Para auxiliar nesta gestão, existem dois principais sistemas de suporte gerencial o ERP (Enterprise Resource Planning) e o CRM (Customer Relationship Management), o primeiro um sistema de computador que automatiza as funções da empresa…

questão é: como fazer isso? Uma das respostas possíveis é partir para o uso do Customer Relationship Management (CRM) que, em Português, significa Gerenciamento da Relação com o Cliente. CRM é um sistema integrado de gestão da interação com o cliente, ou seja, conhecer a fundo todas as necessidades e comportamentos dos clientes gerenciando assim, a relação da empresa com o cliente. O CRM busca auxiliar as organizações a conquistar possíveis clientes e a fidelizar os atuais, sempre…

você entende por CRM? R: O CRM (Customer Relationship Management) é um termo usado para o gerenciamento do relacionamento com o cliente, ou seja, é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades e potenciais de uma empresa. O conjunto de processos e tecnologias tem como objetivo gerar relacionamento com clientes efetivos, fornecedores, parceiros e organizações através do marketing. 2) Qual a vantagem do e-CRM, que utiliza as tecnologias da…

mudanças são constantes. O que leva empresas serem mais ágeis e apresentarem maior eficiência para se manterem nesse mercado. Novas tecnologias surgem a todo o momento. O que não esta acontecendo na empresa do Sr. Armstrong, um parque tecnológico desatualizado o que pode tirá-lo do mercado. A solução mais viável para a empresa seria a implantação de uma nova tecnologia que vem crescendo nos últimos tempos. A rede Thin Clients e Fat Clients que alem de economizar energia elétrica ainda…

XXVI ENEGEP - Fortaleza, CE, Brasil, 9 a 11 de Outubro de 2006 Fatores críticos de sucesso na implantação de um sistema CRM em uma empresa de telecomunicações Anderson Pereira da Silva Rocha (PUCPR) anders_rocha@hotmail.com Roberto Max Protil (PUCPR) protil@ppgia.pucpr.br Resumo Este artigo tem por objetivo identificar os fatores críticos de sucesso na implantação do sistema CRM – Customer Relationship Management - em uma indústria de grande porte. Trata- se de um estudo de…

meio do Customer Relationship Management (CRM), também conhecida como Gestão de relacionamento com o cliente, que é uma ferramenta que dispõe da utilização dos dados dos clientes para criar uma relação personalizada com estes para assim desenvolver um relacionamento a longo prazo com os mesmos. Partindo deste pressuposto este trabalho tem como objetivo medir as mudanças ocasionadas devido à implantação de um software de CRM na empresa Elétrica Industrial…

FACULDADE DA AMAZONIA - FAAM BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO ADMINISTRACAO SISTEMA DE INFORMAÇÃO SI Salesforce CRM – Apresentação dos Resultados da pesquisa ANANINDEUA 2014 SI Salesforce CRM – Apresentação dos Resultados da pesquisa Pesquisa apresentada como critério avaliativo para o 2º NPC da disciplina de…