Tecnicas Gerenciais Japonesas

serviço de qualidade. Na década de 1930, surgiram as primeiras iniciativas para a criação do Controle Estatístico da Qualidade (CEQ), que diz respeito à aplicação estatística na qualidade, com a utilização das cartas de controle estatístico e de técnicas de amostragem, o que tornou possível prever quando e como um processo de produção sairia do controle, diagnosticando a ocorrência de defeitos aleatórios ou sistemáticos. O conceito de qualidade amplia-se na segunda metade do século XX,…

Qualidade), que utiliza métodos estatísticos para alcançar o estado de controle de um sistema e para julgar quando este estado foi alcançado. O CEP é utilizado com o objetivo de avaliar a exatidão e a precisão com que estão sendo realizadas as diversas técnicas analitica, assim garantindo a confiabilidade dos dados experimentais. O controle estatístico é implantado através de um ciclo em que se coleta dados do processo, se monitora essa situação e se realizam analises e propostas de…

atitudes favoraveis á mudança e de ação de fazer a mudança acontecer . Comente o 5 Ds?é uma tecnica simples para atitudes produtivas 1ºdedicação,2ºdeterminação,3ºdesafio,4ºdiciplina,5ºDeus como fonte de ispiração e uma outra a 6º dinheiro. Diferença entre atividade proativa e reativa? proativa é representada pelas forças que desejam e impulsionam as mudanças na organização ,ex. as modernas praticas japonesas de fazer produto de alta de qualidade e baixo custo.reativa é representada…

de produtividade e qualidade, entre outras necessidades. Tudo isto, sem prejudicar a saúde e a segurança dos trabalhadores. O desafio da sobrevivência das organizações, aliado à competitividade e à agilidade tecnológica, fez emergir novas técnicas gerenciais, as quais buscam manter as organizações em um cenário constante de mudanças, desenvolvendo sistemas administrativos ficientemente ágeis e suficientemente fortes para os padrões estabelecidos pela nova formação econômica da…

torno da gestão da qualidade total aplicados em geral em setores industriais e serviços, por meio de detalhes históricos, marcos teóricos, discussões estratégicas e conceitos na área de qualidade que correspondem ao processo produtivo e ao processo gerencial das organizações. 1. QUALIDADE TOTAL Qualidade, enquanto conceito remete a várias percepções por diferentes grupos ou camadas da sociedade. Cada indivíduo tem uma idéia diferente sobre os mesmos produtos ou…

e a Xerox. Podemos dizer que o QFD é uma ferramenta que possibilita “ouvir” a voz do cliente e ordená-la de modo a facilitar a análise de suas necessidades que são transformadas em requisitos para a melhoria do produto na forma de especificações técnicas do mesmo. Na prática, o QFD corresponde a quatro matrizes onde é feito o planejamento do produto e que costuma ser chamada genericamente de “casa da qualidade”. A partir dos requisitos dos consumidores, que podem ser captados através de…

atividades de análise e solução de problemas. Carvalho (2005) explica que o desenvolvimento do sistema de medidas, das ferramentas de controle estatístico do processo e do surgimento de normas específicas para qualidade contribuiu para a criação de técnicas de amostragem, permitindo a introdução da inspeção por esta metodologia, fazendo com que as inspeções reduzissem a 100%.  Em 1950 as primeiras associações da área de qualidade e seu impacto nos custos foram tecidas e foi proposta a…

papel desempenhado, era tratado como pai do controle de qualidade no Japão e seu nome tornou-se o Prêmio Japonês da Qualidade – Deming Prize. Nesse período, Deming fundiu sua visão de estatístico, de ênfase nos dados, com a vivência nas empresas japonesas, em que a participação dos trabalhadores e da alta administração estava no dia-a-dia da busca pela qualidade e por sua melhoria de forma contínua, o que chamava de Kaizen. Ele percebeu que o ciclo PDCA trazia o conceito de melhoria…

(Customer Relationship Management ou Gestão de Relacionamento com o Consumidor) define toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contato com o cliente. Question 3 (Adaptada de FCC 2011) Em relação à definição de tecnologias gerenciais e organizacionais, e sua utilização na gestão de empresas, é correto afirmar: b. O Balanced Scorecard é um instrumento que enfoca quatro dimensões: financeira, de clientes, de processos internos e de aprendizado e inovação, sendo…

desenvolvimento da teoria sobre princípios e técnicas de controle da qualidade, atividades de controle da qualidade e atividades de padronização, tanto para a indústria japonesa, como para a mundial. Ishikawa obteve reconhecimento mundial pelos seus trabalhos com os Círculos de Controle da Qualidade (CCQ). Famoso pela criação do diagrama de causa e efeito (espinha de peixe ou ainda, Diagrama de Ishikawa), Ishikawa esteve na vanguarda da revolução japonesa para a qualidade. Sua…