TCC - Qualidade

REDE DE ENSINO GENOMA

Técnico em Administração

A GESTÃO DA QUALIDADE E O ESTUDO DAS FERRAMENTAS APLICADAS À MELHORIA CONTÍNUA NO SETOR DE MANUTENÇÃO EM UMA INDÚSTRIA DE BETIM, MINAS GERAIS

Gustavo Henrique Vasconcelos
Jennifer Greiziele Santos
Mariana Ornelas da Silva
Marina Diniz Neves

Contagem
2014
Gustavo Henrique Vasconcelos
Jennifer Greiziele Santos
Mariana Ornelas da Silva
Marina Diniz Neves

A GESTÃO DA QUALIDADE E O ESTUDO DAS FERRAMENTAS APLICADAS À MELHORIA CONTÍNUA NO SETOR DE MANUTENÇÃO EM UMA INDÚSTRIA DE BETIM, MINAS GERAIS

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Colégio Técnico Genoma como requisito parcial para obtenção do título de Técnico em Administração.

Orientadora: Michelle Félix

Contagem
2014
LISTA DE FIGURAS

LISTA DE QUADROS

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO

2 OBJETIVOS

2.1 Objetivo geral

O objetivo deste estudo é demonstrar o modelo de implantação e aplicação das principais ferramentas de qualidade com enfoque na melhoria contínua no setor de manutenção em uma indústria do ramo automobilístico em Betim, Minas Gerais.

2.2 Objetivos específicos

Apresentar a origem da gestão de qualidade e da melhoria contínua;
Conceitualizar a Qualidade Total;
Descrever o programa WCM e as principais ferramentas aplicadas no pilar de Manutenção Profissional;
Verificar a aplicabilidade dos conceitos e as vantagens e desvantagens das ferramentas utilizadas no programa WCM.

3 REFERENCIAL TEÓRICO

3.1 Histórico da Gestão da Qualidade

Com o advento da Revolução Industrial, tem-se uma nova ordem produtiva, em que a customização foi substituída pela padronização e a produção em larga escala. Segundo Carvalho (2005), a invenção de máquinas projetadas para obter grande volume de produção e uma nova forma de organização do trabalho permitiram alcançar a produção em massa. O trabalho foi fragmentado na