TCC Qualidade
15773 palavras
64 páginas
FACULDADE SUMARÉADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
AS FERRAMENTAS DA QUALIDADE APLICADAS
NOS SERVIÇOS HOSPITALARES
UM ESTUDO DE CASO NO HOSPITAL ALEMÃO OSWALDO CRUZ
SÃO PAULO
2013
FACULDADE SUMARÉ
ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
AS FERRAMENTAS DA QUALIDADE APLICADAS
NOS SERVIÇOS HOSPITALARES
UM ESTUDO DE CASO NO HOSPITAL ALEMÃO OSWALDO CRUZ
SÃO PAULO
2013
AS FERRAMENTAS DA QUALIDADE APLICADAS
NOS SERVIÇOS HOSPITALARES
UM ESTUDO DE CASO NO HOSPITAL ALEMÃO OSWALDO CRUZ
Trabalho de conclusão de curso apresentado como exigência para obtenção do titulo de Bacharel em Administração de Empresas, Faculdades Sumaré
SÃO PAULO
2013
AGRADECIMENTOS
Agradecemos aos nossos amigos e colegas de sala, a nosso orientador professor, por nos guiar da melhor forma possível para realização deste trabalho.
Ao professor Leandro Calve, pela paciência e pelo auxílio prestado na elaboração deste estudo.
Em especial aos nossos parentes que incentivaram e compreenderam a nossa ausência em determinados momentos para a conclusão deste trabalho.
A todos os professores que contribuíram de alguma forma na elaboração deste trabalho.
E a todos que contribuíram para realização desta pesquisa.
MUITO OBRIGADO!
RESUMO
Nas últimas décadas, um grande número de empresas conscientizou-se da necessidade da melhoria contínua. Isto se deve ao fato dos consumidores elegerem cada vez mais produtos e serviços de alta qualidade. A implantação de programas de qualidades em hospitais proporciona maior segurança operacional e aumenta a eficiência em sua gestão, tornando a busca pela excelência, uma ação continua na prestação de seus serviços, sendo a acreditação um fator que distingue as organizações de saúde que são bem sucedidas em seus resultados e avaliações. O presente trabalho de conclusão de curso