Teatro Mau Atendimento Ao Cliente

Online Apostilas 2011 Habilidades no Atendimento Legislação: Lei n.º 8.078/90; Código de Defesa do Consumidor; Resolução CMN n.º 3.694; Código de Defesa do Consumidor Bancário; Lei nº 10.048/00; Lei nº 10.098/00; Decreto nº 5.296/04. Marketing em empresas de serviços. Satisfação, valor e retenção de clientes. Como lidar com a concorrência. Propaganda e promoção. Venda. Telemarketing. Etiqueta empresarial: comportamento, aparência, cuidados no atendimento pessoal e telefônico. Decreto…

/técnicos e especialistas) debater com liberdade os seus pontos de vista a respeito de temas em pauta, com o objectivo de um consenso geral; * Happy Hour – reunião de fim de tarde, promovida por bares e restaurantes, caracterizada por disputas entre clientes e outros, na qual quem ganha não paga; * Jornada – encontros de grupos profissionais, de âmbito regional, para discutir assuntos de interesse comum; * Megaevento – evento de lazer e turismo em larga escala, como os jogos…

uma situação familiar desestruturada reflete diretamente na aprendizagem. (Rosas e Cionek 2006.p.11) Para FERREIRA (2002) a violência doméstica e/ou intrafamiliar contra crianças e adolescentes não é um fenômeno da contemporaneidade. Relatos de maus-tratos, de negligências, de abandonos, de abusos sexuais, são encontrados na mitologia ocidental, em passagens bíblicas, em rituais de iniciação ou de passagem para a idade adulta, fazendo parte da história cultural da humanidade. No…

público-alvo (pais e alunos) não conhece esses benefícios? O objetivo de toda escola, além de oferecer um ensino de qualidade, é atrair novos clientes para sobreviver. Mas dificilmente ela conseguirá cumprir essa tarefa sem a ajuda de algum tipo de divulgação. Como Vender a Imagem da sua Escola Apresentação Pais e alunos se tornam clientes de verdade a partir do momento que conhecem tudo o que a escola tem a oferecer. Então faça sua propaganda, divulgue, mostra-se ao…

da área psicológica, participando de debates entre a equipe que realiza atendimentos aos casos do Programa, com a finalidade de promover reflexões e discussões de casos de Abuso Sexual e ESCCA atendidos no passado ou que ainda permanecem sendo acompanhados pela instituição. Desta forma, o procedimento de Coleta de Dados será estabelecido por meio de documentos e registros de arquivos institucionais com relatos de atendimentos, entrevistas com pacientes e análises provenientes de…

pessoal ........................................................................................................... 19 2.1.6 A comunicação integrada ............................................................................................ 21 2.1.7 Clientes e produtos ...................................................................................................... 21 2.2 FASES DA VENDA…

seriam tomadas e cada estilo motivacional seria despertado em prol dos interesses dos objetivos gerenciais. O estilo motivacional informa o que o indivíduo percebe no ambiente da organização como fator de satisfação e que, portanto, facilita o atendimento das suas expectativas. Na luz do dia, a coloração das flores é importante fator para a abelha em busca do néctar; já para o felino, caçador noturno, mais importante é o movimento da presa, enquanto que para a coruja importa mais o…

demoradamente aos invasores brancos, mas não chegaram a ser estudados. A existência de vestígios arqueológicos são as marcas deixadas por estas nações. No entanto, em nada diferiu das demais tribos que habitavam as terras brasileiras: as doenças, os maus tratos, as contendas travadas e o processo brutal de miscigenação aceleram o seu extermínio. As evidências históricas conhecidas através de documentos e da tradição oral registram a presença de negros vivendo em quilombos…

– Relatório de Sustentabilidade 2010 Qualidade ao fazer Perfil – A Toyota do Brasil Desempenho econômico Gestão empresarial Visão estratégica Compromisso com a excelência Governança e ética 07 10 12 15 20 22 Qualidade ao agir Cliente em primeiro lugar Distribuidores – Apoio para a melhoria contínua Fornecedores – Compromisso compartilhado Público interno – Respeito pelas pessoas Sociedade – Um ano de Fundação Toyota 27 30 33 36 41 Qualidade ao usar…

Tamanho não é documento! Marketing de Relacionamento para as pequenas empresas conquistarem de vez seus clientes Luiz Fernando Mello Leitão Colaboradora: Andressa Macedo Rodrigues AGRADECIMENTOS Algumas pessoas foram cruciais para que este livro se transformasse em realidade: - A jornalista Andressa Rodrigues por acreditar no projeto desde seu início e pela colaboração fundamental à sua realização; - Aos amigos, leitores e críticos do original, Waldemar, Pedro e Paulo…