Teatro Mau Atendimento Ao Cliente

Recursos FM – Faturamento Médio GARE – Guia de Arrecadação Estadual GIA – Guia de Informação e Apuração GPS – Guia da Previdência Social IOF – Imposto Sobre Operações Financeiras IR – Imposto Sobre a Renda e Proventos LCC – Limite de Crédito por Cliente LCI – Limite de Crédito Idôneo LCL – Limite de Crédito Lastreado LCRA – Limite de Crédito Risco Alto LCRB – Limite de Crédito Risco Baixo LCRM – Limite de Crédito Risco Médio LO – Limite Operacional PI – Patrimônio Imobiliário PIS –…

vozes das pessoas queridas “e assim apanhar no ar fragmentos de vida, como quem caça borboletas.” (Bsuby, 2008, p.45). Bauby tentava dosar seus sentimentos, para não explodir como uma panela de pressão. Esse, aliás, era o título de uma peça de teatro que pensava em fazer futuramente, contando sua história a partir do seu ponto de vista: um pai de família na flor da idade, com síndrome do encarceramento, que vivia suas aventuras no universo médico e assistia a evolução de suas…

substantivos: - O adjetivo concorda com o substantivo mais próximo ou com todos eles (forma masculino plural). Exemplos: A indústria oferece localização e atendimento perfeito. A indústria oferece atendimento e localização perfeita. A indústria oferece localização e atendimento perfeitos. A indústria oferece atendimento e localização perfeitos. Obs.: os dois últimos exemplos apresentam maior clareza, pois indicam que o adjetivo…

linear da ciência, da engenharia e dos métodos de gestão. Um guia (sherpa) no caminho desconhecido do que ainda não havia sido trilhado pela lógica, tão cara a todos nós. Desde então (2008), viemos aprendendo, ganhando prática, servindo a nossos clientes e, junto com eles, acumulamos a experiência que traduzimos neste livro. As empresas brasileiras, como todas as outras no mundo, estão ameaçadas pelas mudanças rápidas no campo da tecnologia e pelos consequentes impactos na…

meus pais por todo apoio e compreensão que demonstraram. Aos amigos que estiveram presentes e transmitiram motivação durante toda esta jornada. RESUMO Atualmente praticamente todas as empresas oferecem algum tipo de crédito a seus clientes. No entanto quando se fala em crédito existe sempre o risco da operação não ocorrer conforme o esperado e o credor não receber o valor na data prometida. Buscam-se formas de análise, critérios e procedimentos de crédito para minimizar…

pedagógica percebemos a constante necessidade de entender o processo de ensino- aprendizagem e as dificuldades que aparecem durante este processo no cotidiano escolar. É comum assistirmos a uma procura constante dos professores por avaliações e atendimentos para os alunos por não seguirem os padrões propostos e esperados pela escola. Observamos que tanto nas escolas públicas como nas particulares há uma preocupação constante com trocas, inversões e adições de letras e sílabas, Desse…

Figura 13 - Boletim Ligado da Rede Ligado - AES Eletropaulo 78 Figura 14 - Programa Seja voluntário! - Energia do Bem 85 Figura 15 - Indicador satisfação de clientes residenciais - ANEEL (%) 91 Figura 16 - Satisfação de clientes residenciais - ABRADEE (%) 91 Figura 17 - Excelência no Atendimento 92 Figura 18 - Satisfação do Cliente 93 Figura 19 - Número de Reclamações de Consumidores Encaminhadas 93 Figura 20 – Tabela de comparação da evolução dos principais indicadores de…

...................................................................................................... 80 ÉTICA E CIDADANIA .................................................................................................................... 81 ATENDIMENTO............................................................................................................................. 83 MÓDULO ORGANIZAÇÃO DE EMPRESAS 24 25 26 27 28 29 30 31 32 O QUE É EMPRESA?.................................

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5 1.4.4. Quanto ao Contato com o cliente 5 2. Serviços e lucratividade 5 2.1 Retenção e Satisfação dos clientes 6 2.1.2. Aspectos tangíveis da satisfação 6 3. A hora da Verdade ou do momento Crítico? 7 4. Bens X Serviços 9 5. As Diferenças entre produtos e serviços 10 6 - 8 P´s Componentes da administração de serviços 11 7 - Desafios para administração de serviços 13 QUALIDADE EM SERVIÇOS: MODELO CONCEITUAL 15 SERVIÇOS: AS EXPECTATIVAS DOS CLIENTES 17 O SERVIÇO DE…