Tcc Sobre Satisfaçao De Cliente

Fidelizar clientes significa criar um valor superior à satisfação pelo uso de um produto ou um serviço. Clientes fidelizados associam à empresa e sua marca sentimentos positivos e fortalecedores - como credibilidade, segurança, conforto, tranqüilidade – e passam a considerar a marca parte de suas vidas. O objetivo da fidelização é reter os clientes, evitando que migrem para a concorrência, e aumentar o valor dos negócios que eles proporcionam. As empresas desejam clientes…

monografia problematiza o tema comércio eletrônico, analisando a Internet como ferramenta de vendas, através da publicidade, a segurança na Internet e o comportamento do consumidor diante deste mundo sem fronteiras. O trabalho apresenta ainda dados sobre as Americanas.com, Magazine Luiza e Submarino, três empresas já consolidadas no mercado que servem de exemplo de negócios bem sucedidos e geradores de confiança nos consumidores. Palavras-chave: comércio eletrônico, consumidor,…

Maria Alice Rodrigues UEG Silvania Goiás 1. TEMA A importância da fidelização de clientes nas pequenas empresas. . 2. OBJETO • Fidelização; • Clientes; • Pequenas empresas. 3. JUSTIFICATIVA No mundo atual, a competitividade está cada vez mais acirrada na procura de clientes, a disputa envolve novos empreendedores que buscam ingressar no mercado, e grandes empresas consolidadas por sua marca ou…

como a área de recursos humanos é responsável em averiguar a intensidade dessa influência e, neste sentido, buscou-se entender a sistemática de como deve ser conduzido todo o processo e entender como cada passo é fundamental e impacta na satisfação do cliente interno, nossos colaboradores da organização. Observa-se que o levantamento do clima organizacional oferece um panorama de como a empresa se encontra em relação a suas diferentes dimensões organizacionais, todas imprescindíveis…

Segundo Florato (2010), a promoção da defesa do meio ambiente por parte das empresas tem sido evidente na atualidade. As organizações estão focadas em agregar valor com base na melhoria de sua imagem social, considerando a nova cultura de satisfação dos clientes não somente através do atendimento de suas necessidades de consumo, mas considerando a sustentabilidade daquilo que lhe é desejado. Sabendo-se que a gestão ambiental tem sido prioridade na maioria das empresas no Brasil e no…

Fontes que dão origem a mensagem recebidas por um público-alvo ................. 15 Figura 4 - O processo de compra de serviços....................................................................... 16 Figura 5 - Causas da troca de serviço pelo cliente............................................................... 21 Figura 6 - Sete gaps na qualidade de serviço....................................................................... 23 Figura 7 - Utilização marketing na…

elaboração de um sistema de controle de estoque e de venda para uma empresa familiar, Marisa Cosmeticos. A empresa necessita de um sistema com essas funcionalidades, pois precisa crescer no mercado, atendendo mais rapidamente seus clientes, e também ter um maior controle sobre seu estoque. Este sistema conta com uma tela de login, onde o administrador tem um login e uma senha para usar o seu sistema para evitar vazamentos de informação. Há um menu principal com as opções de cadastro,…

PRÉ-PROJETO TCC 2013 LÚCIA HELENA RAFAEL SOUZA MOTIVAÇÃO ORGANIZACIONAL: COMO PROMOVER A MOTIVAÇÃO NO AMBIENTE DE TRABALHO, AUMENTAR A PRODUTIVIDADE E MANTER O FOCO NO CLIENTE? AVM FACULDADE INTEGRADA Brasília – DF 2013 LÚCIA HELENA RAFAEL SOUZA MOTIVAÇÃO ORGANIZACIONAL: COMO PROMOVER A MOTIVAÇÃO NO AMBIENTE DE TRABALHO, AUMENTAR A PRODUTIVIDADE E MANTER O FOCO NO CLIENTE? …

COMO ELABORAR O ESBOÇO DO RERENCIAL TEÓRICO "Referencial teórico", "Quadro teórico", "Marco teórico" ou "Revisão de Literatura" é um resumo sobre o tema já definido e delimitado, enfatizando conceitos, características, justificativas de modo compacto com as devidas fontes (autores, ano e página) . Esse resumo pode ser compilado através de textos de revistas, jornais, livros, Tvs, Rádio, boletins, enfim, documentos confiáveis consultados em bibliotecas, entrevistas na mídia, documentários

MBA EM GESTÃO EMPRESARIAL TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO – TCC JOÃO FRANCISCO MENDES LUXER ALUGUEL E VENDA DE ARTIGOS DE LUXO LTDA. Goiânia – GO 2015 MBA EM GESTÃO EMPRESARIAL Coordenador Acadêmico: Isnard Marshall Junior, D. Sc. JOÃO FRANCISCO MENDES LUXER ALUGUEL E VENDA DE ARTIGOS DE LUXO LTDA. Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao curso MBA em Gestão Empresarial de Pós-Graduação latu sensu , Nível de…