Trabalho de publicidade e propaganda

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12 E-COMMERCE: O COMÉRCIO

13 ON-LINE NA VISÃO

14 DO CONSUMIDOR

1 ANA PAULA VALIM FIORIN

UNIVERSIDADE DO VALE DO RIO DOS SINOS
CENTRO DE CIÊNCIAS DA COMUNICAÇÃO

15 E-COMMERCE: O COMÉRCIO ON-LINE NA VISÃO DO CONSUMIDOR

ANA PAULA VALIM FIORIN
MONOGRAFIA DE CONCLUSÃO DO CURSO DE COMUNICAÇÃO SOCIAL – HABILITAÇÃO PUBLICIDADE E PROPAGANDA

Orientador: Paulo Roberto Pedott
São Leopoldo, 12 de novembro de 2004

1 DEDICATÓRIA

Aos meus pais, pelo apoio em todos os momentos, e ao meu filho, Bruno, pelo amor, alegria, força e inspiração.

2

3

4

5

6

7

8

9

10 AGRADECIMENTO

2 Agradeço aos meus familiares e amigos

3 que contribuíram de alguma forma

4 para a concretização desta monografia.

RESUMO

Esta monografia problematiza o tema comércio eletrônico, analisando a Internet como ferramenta de vendas, através da publicidade, a segurança na Internet e o comportamento do consumidor diante deste mundo sem fronteiras.
O trabalho apresenta ainda dados sobre as Americanas.com, Magazine Luiza e Submarino, três empresas já consolidadas no mercado que servem de exemplo de negócios bem sucedidos e geradores de confiança nos consumidores.
Palavras-chave: comércio eletrônico, consumidor, comportamento do consumidor, publicidade na web, loja virtual.

sumário

1. COMÉRCIO ELETRÔNICO 9

2. LOJA VIRTUAL 24

2.2 Magazine Luiza 40

3. PUBLICIDADE 49

4. CONSUMIDOR 77

Referências Bibliográficas 88

ANEXOS 91

5 INTRODUÇÃO

A Internet tem revolucionado o mundo dos computadores e das comunicações como nenhum invento foi