Tcc Desenvolvimento De Help Desk

UNIVERSIDADE DO PLANALTO CATARINENSE DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS EXATAS E TECNOLÓGICAS CURSO DE INFORMÁTICA (BACHARELADO) HELP-DESK PARA MANUTENÇÃO DE SISTEMAS RODRIGO SALVADOR LAGES, DEZEMBRO DE 2003. UNIVERSIDADE DO PLANALTO CATARINENSE DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS EXATAS E TECNOLÓGICAS CURSO DE INFORMÁTICA (BACHARELADO) HELP-DESK PARA MANUTENÇÃO DE SISTEMAS Relatório do Trabalho de Conclusão de Curso submetido à Universidade do Planalto Catarinense para obtenção dos créditos…

REIS FERNANDO LOPES DE OLIVEIRA RAFAEL CAPEL ROMILDO RODRIGUES DOS SANTOS THIAGO JOSÉ DOS SANTOS HELP SMART: AJUDA INTELIGENTE PARA O SEU NEGÓCIO SÃO BERNARDO DO CAMPO 2011 ALAN ROBERTO DOS SANTOS BRUNO MILHATI CAVALLINI DAVID CARVALHO DOS REIS FERNANDO LOPES DE OLIVEIRA RAFAEL CAPEL ROMILDO RODRIGUES DOS SANTOS THIAGO JOSÉ DOS SANTOS CURSO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO HELP SMART: AJUDA INTELIGENTE PARA O SEU NEGÓCIO SÃO BERNARDO DO CAMPO 2011 ALAN ROBERTO…

gestão de facilidades como uma das áreas mais importantes para sua estratégia. Para os serviços de facilities são indispensáveis os meios de controle como ferramentas de gestão e as tecnologias, como exemplo: softawres de controle, Help Desks, etc. No caso dos Help Desks, mais conhecido como atendimento ao cliente ou canal de comunicação entre o cliente e o facilitador, é uma ferramenta que tem o propósito de gerir grande parte dos pedidos e problemas reportados pelos funcionários da…

São Paulo, SP – 2006 FACULDADE DE TECNOLOGIA IBTA André Medeiros Bezerra das Neves Felipe Moraes Marcos Aurélio Carvalho Roberson Feitosa Batista Projeto para Sistema de Gerenciamento de Chamados: A T L A S TCC apresentado ao IBTA – Faculdade de Tecnologia Avançada para a obtenção do título de Tecnólogo em Análise em Sistemas de Informação. Orientador: Prof.(Dr, MSc). ??? São Paulo, SP – 2006 Agradecimentos Em primeiro lugar, a Deus, por

Sistema de Inventário e Service Desk com o OCS Inventory e o GLPI em uma empresa de Advocacia Sandro Fabiano Mattar Curso de Especialização em Redes e Segurança de Sistemas Pontifícia Universidade Católica do Paraná Curitiba, Dezembro de 2012. 1 Resumo O objetivo deste trabalho é mostrar como foi a implantação de duas Ferramentas Open Source: o sistema de inventário OCS Inventory integrado com o sistema GLPI, utilizado para Gestão do Service Desk de TI num Escritório…

experiências, uma biblioteca de melhores práticas sólida, formada pelas melhores práticas de TI realizadas por grandes empresas ao longo dos anos, e que trás na bagagem, técnicas e procedimentos que auxiliam a sintonizar a área de TI com o negócio. Neste TCC será abordado a implantação de um serviço de HelpDesk (Gerenciamento de Incidentes e Requisições) com base nas boas práticas do ITIL, de forma a demonstrar a transparência dos serviços prestados pela área de TI, além de padronizar…

de tecnologia em análise e desenvolvimento de sistemas Sistema de Ensino Presencial Conectado curso superior de tecnologia em análise e desenvolvimento de sistemas ESTÁGIO CURRICULAR OBRIGATÓRIO I – TCC – 5º SEMESTRE Brasília/DF 2011 ESTÁGIO CURRICULAR OBRIGATÓRIO I – TCC – 5º SEMESTRE Projeto de Estágio apresentado à UNOPAR – Universidade Norte do Paraná, com requisito parcial para obtenção de titulo de Tecnologia em Análises e Desenvolvimento de Sistemas.…

Diretrizes e Bases da Educação Nacional. Na atualidade, em que todos os ramos de negócios vivem um momento de competitividade, o Estágio Supervisionado visa fortalecer a relação de teoria e prática, com embasamento no princípio metodológico, onde o desenvolvimento de competências profissionais implica em utilizar conhecimentos adquiridos, quer na vida acadêmica, quer na vida profissional e pessoal. Neste sentido, o estágio se constitui um importante instrumento de conhecimento e de…

04/10/2010 Referências • COHEN, Roberto. Implantação de Help Desk e Service Desk. São Paulo: Novatec, 2008. • COSTA, A. A. ITIL – Processos de Gerenciamento de Incidentes e Problemas: Proposta de Implantação em Empresa de Serviços de TI. TCC Pós Graduação em TI, Faculdade Pitagoras, 2010. • MACFARLANE, Ivor e Colin Rudd. Gerenciamento de Serviços de TI. New Millenium Editora e Serviços gráficos Ltda. São Paulo, 2005. • MAGALHÃES, I MAGALHÃES Ivan L. PINHEIRO, W lf id

de Conclusão de Curso, consideramos aprovado o trabalho apresentado pelo aluno, que por atender aos requisitos estabelecidos, recebeu o conceito SATISFATÓRIO. São Paulo, 16 de Novembro de 2005. a) Professor Orientador de Estagio / TCC ___________________________________ Lino Sidney Gaviolli b) Coordenador do Curso de Administração ___________________________________ Prof. Dr. Jayr Figueiredo de Oliveira AGRADECIMENTOS