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FACULDADE DE TECNOLOGIA IBTA

André Medeiros Bezerra das Neves
Felipe Moraes
Marcos Aurélio Carvalho
Roberson Feitosa Batista

Projeto para Sistema de Gerenciamento de Chamados: A T L A S

São Paulo, SP – 2006
FACULDADE DE TECNOLOGIA IBTA

André Medeiros Bezerra das Neves
Felipe Moraes
Marcos Aurélio Carvalho
Roberson Feitosa Batista

Projeto para Sistema de Gerenciamento de Chamados: A T L A S

TCC apresentado ao IBTA – Faculdade de Tecnologia Avançada para a obtenção do título de Tecnólogo em Análise em Sistemas de Informação.

Orientador: Prof.(Dr, MSc). ???

São Paulo, SP – 2006
Agradecimentos

Em primeiro lugar, a Deus, por ter nos dado a graça e a felicidade de estarmos vivos e de termos sabedoria para chegar até aqui. Às nossas famílias pela paciência de nos esperar e nos apoiar durante nossos vários finais de semana e noites em claro em que estivemos ausentes, por seu estímulo e carinho. Aos verdadeiros amigos em quem pudemos sempre confiar. A essa instituição que nos proporcionou a oportunidade de nos formarmos e adquirirmos o título de Tecnólogo em Análise de Sistemas de Informação. Aos professores pela dedicação, incentivo, compreensão e conhecimento. Aos companheiros de turma, pela amizade e companheirismo.
1. Resumo

A finalidade deste trabalho é a elaboração de um projeto de sistema de computador para gerenciar, e integrar as solicitações de atendimento para manutenção das áreas de software e hardware do parque tecnológico do cliente. O sistema deve contemplar os pontos críticos que necessitam de atenção especial, e são extremamente importantes para manter a produção de sua empresa, bem como deverá suportar o rápido crescimento deste parque tecnológico, de acordo com a sua necessidade.
Para tanto utilizaremos diversas tecnologias de ponta, arquitetura de camadas, plataforma de desenvolvimento atualizada e compatível com a realidade do