Projeto de pesquisa tcc

CENTRO UNIVERSITÁRIO DE FRANCA – UNI-FACEF BACHARELADO EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO PROJETO DE PESQUISA DE TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO Help Desk em Instituições de Ensino Aluno(s): Flávio Henrique da Silva Veloso Aluno(s): Iury Soprani Toledo Moreira Orientação: Prof. Daniel Facciolo Pires FRANCA NOVEMBRO 2012 Flávio Henrique da Silva Veloso flavioh_veloso@hotmail.com Iury Soprani Toledo Moreira Iurymoreira11@gmail.com Help Desk em Instituições de Ensino Definição do Projeto de Pesquisa de Trabalho de Conclusão de Curso, para Bacharelado em Sistemas de Informação, do Centro Universitário de Franca (UniFacef), orientados pelo Professor Centro Universitário de Franca – Uni-Facef Franca 2012 2 Help Desk em Instituições de Ensino Flávio Henrique da Silva VELOSO ¹ flavioh_veloso@hotmail.com Iury Soprani Toledo MOREIRA ² Iurymoreira11@gmail.com RESUMO: Este trabalho visa apresentar um projeto de pesquisa que se configurará em trabalho de conclusão de curso. Com o aumento na utilização da tecnologia por parte das instituições de ensino, consequentemente alguns problemas relacionados a Help Desk também aparecem. Por mais que as instituições estejam familiarizadas a tecnologia, capacitando alunos, professores e os demais funcionários, os problemas no setor de T.I são recorrentes, desde equipamentos com defeito ou até mau funcionamento dos mesmos. O software que lhes será apresentado tem como principal função facilitar a manipulação

introdução 4 1.1 problemática 5 1.2 objetivos 5 1.2.1 Objetivo Geral 6 1.2.2 Objetivos Específicos 6 1.3 justificativa 6 1.4 estrutura da monografia (monografica) 7 2 Revisao bibliográfica 8 2.1 sistema de chamados 8 2.1.1 Help desk 8 2.1.2 Call center 9 2.2 Plano de saúde 11 2.3 Modelagem de processos 13 2.3.1 Contextualização 13 2.3.2 Notação BPMN 14 2.3.2.1 Diagramas de Processo de Negócio (BPD) 15 2.3.2.1.1 Private (internal) business process 15 2.3.2.1.2…

PROPOSTA de um modelo de ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO Ao departamento de TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO em uma empresa de varejo. Francisco Farias Junior Newy Thon Fontes Odelson Souza Pereira Paulo Luiz Almeida da Silva Roberto Cavalcanti Campos Junior Willians Souto Varela Instituto Dados da Amazônia - IDAAM Universidade Gama Filho Área de Exatas e Tecnológicas Manaus - AM RESUMO – É comum as organizações implementarem um ponto central de relacionamento para tratar as…

UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI GUILLERMO GONZALEZ CABRERA LUCAS DE CASTRO MAGALHÃES ROMULO BARCELOS PALHONI PROPOSTA DE MELHORIA DOS SERVIÇOS DE HELP DESK DA EMPRESA N, ATRAVÉS DA APLICAÇÃO DA ITIL V3, SERVICE OPERATION São Paulo 2010 GUILLERMO GONZALEZ CABRERA LUCAS DE CASTRO MAGALHÃES ROMULO BARCELOS PALHONI PROPOSTA DE MELHORIA DOS SERVIÇOS DE HELP DESK DA EMPRESA N, ATRAVÉS DA APLICAÇÃO DA ITIL V3, SERVICE OPERATION Trabalho de conclusão de curso como exigência…

IMPLEMENTAÇÃO DE PROCESSOS DE GERENCIAMENTO DE SERVICE DESK UTILIZANDO AS MELHORES PRÁTICAS Artigo científico desenvolvido no curso de Tecnologia da Informação com ênfase em Redes e Telecomunicações no Núcleo de Pós Graduação da Faculdade Pitágoras, apresentado à disciplina Trabalho de conclusão de curso (TCC), sob a orientação do professor Fernando Hadad Zaidan. BELO HORIZONTE 2010 Proposal to implement management processes…

IMPLEMENTAÇÃO DE PROCESSOS DE GERENCIAMENTO DE SERVICE DESK UTILIZANDO AS MELHORES PRÁTICAS Artigo científico desenvolvido no curso de Tecnologia da Informação com ênfase em Redes e Telecomunicações no Núcleo de Pós Graduação da Faculdade Pitágoras, apresentado à disciplina Trabalho de conclusão de curso (TCC), sob a orientação do professor Fernando Hadad Zaidan. BELO HORIZONTE 2010 Proposal to implement management processes…

UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍ CENTRO DE CIÊNCIAS TECNOLÓGICAS DA TERRA E DO MAR CURSO DE CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO SISTEMA DE HELP DESK BASEADO EM RBC Área de Inteligência Artificial por Tharso de Souza Ferreira Rudimar Luís Scaranto Dazzi, Dr. Orientador Itajaí (SC), julho de 2008 UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍ CENTRO DE CIÊNCIAS TECNOLÓGICAS DA TERRA E DO MAR CURSO DE CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO SISTEMA DE HELP DESK BASEADO EM RBC Área de Inteligência Artificial…

FACULDADE VERIS Diego HENRIQUE Paulo WILLIAM Poliana RIZO SIGSTI – SISTEMA DE GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI São José Dos Campos 2010 Diego HENRIQUE Paulo WILLIAM Poliana RIZO SIGSTI – SISTEMA DE GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI Trabalho de Conclusão de Curso (TCC), apresentado à Faculdade de Tecnologia VERIS para a obtenção do título de Tecnólogo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas. Orientador: Profº. Marcos Cunha São José dos Campos 2010 Diego HENRIQUE Paulo…

FACULDADES QI CURSO TÉCNICO EM Informática UNIDADE: Assis Brasil ALUNO: Alan borges fallavena TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO Porto Alegre – 2013 ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL QI CURSO TÉCNICO EM Informática Disciplina: ESTÁGIO CURRICULAR OBRIGATÓRIO Professores: EDILAINE ROCHA e DENISE VIEIRA DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE – EXEMON HELP DESK Trabalho de Conclusão de Curso, para obtenção do Título de Técnico em Informática, nas Escolas…

O PRÉ-PROJETO DE TCC O Pré-Projeto de Trabalho de Conclusão de Curso é a primeira etapa do processo que compreende o planejamento, entendimento da pesquisa e a busca do orientador específico. O Pré-Projeto permite um caminhar coerente e ordenado na execução dos trabalhos. É um roteiro bastante simplificado contendo as seguintes etapas: a) Assunto; b) Tema; c) Problema; d) Objetivo geral; e) Objetivos específicos; A elaboração do Pré-Projeto exige estudos preliminares para…