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INSTITUTO SUPERIOR DE CIÊNCIAS DO TRABALHO E DA EMPRESA O VALOR DA MARCA TAP PORTUGAL MIGUEL CORRÊA DE NÁPOLES PINTO LEITE MESTRADO EM GESTÃO ORIENTADOR: PROF. DOUTOR MIGUEL NUNO VIEIRA CARVALHO D’ABREU VARELA, PROF. ASSOCIADO, ISG ESCOLA DE GESTÃO, DEPARTAMENTO DE MARKETING CO-ORIENTADOR: PROF. DOUTOR JOSÉ JOAQUIM DIAS CURTO, PROF. AUXILIAR, ISCTE BUSINESS SCHOOL, DEPARTAMENTO DE MÉTODOS QUANTITATIVOS MAIO 2009 INSTITUTO SUPERIOR DE CIÊNCIAS DO TRABALHO E DA EMPRESA O VALOR DA MARCA TAP PORTUGAL MIGUEL CORRÊA DE NÁPOLES PINTO LEITE MESTRADO EM GESTÃO ORIENTADOR: PROF. DOUTOR MIGUEL NUNO VIEIRA CARVALHO D’ABREU VARELA, PROF. ASSOCIADO, ISG ESCOLA DE GESTÃO, DEPARTAMENTO DE MARKETING CO-ORIENTADOR: PROF. DOUTOR JOSÉ JOAQUIM DIAS CURTO, PROF. AUXILIAR, ISCTE BUSINESS SCHOOL, DEPARTAMENTO DE MÉTODOS QUANTITATIVOS MAIO 2009 O Valor da Marca TAP Portugal Miguel Corrêa de Nápoles Pinto Leite António Augusto da Silva O Valor da Marca TAP Portugal Agradecimentos A presente dissertação, por mim elaborada, vai servir para culminar os estudos conducentes ao grau de mestre. Assim, acho que devo agradecer a todos aqueles que durante a minha vida de estudante me foram acompanhando. Em primeiro lugar, à família, principalmente aos meus pais e irmão. Os meus pais pois proporcionaram-me pela primeira vez os estudos, e que me foram seguindo ao longo de toda a vida estudantil. Ao meu irmão, que por ser mais velho, me ia…

grupo e dentro das opções possíveis decidimos que o Grupo TAP seria a escolha perfeita, visto ser uma empresa de renome e com um posicionamento consolidado no mercado, por ser líder no segmento aéreo e também porque achámos que seria um desafio aliciante, pois teríamos a oportunidade de melhor compreender e de contactar diariamente com o imponente legado desta companhia aérea. Por último, devemos também referir que o facto do Grupo TAP disponibilizar na internet tanto o Relatório…

Aeroporto de Ponta Delgada Tipo Administração Serve Inauguração IATA: PDL - ICAO: LPPD Público ANA Aeroportos de Portugal, SA Ponta Delgada , Portugal 1969 Altitude Movimento em 2011 Capacidade anual Website oficial 79 m (259 ft) Não disponível 750 000 passageiros Site oficial Pistas 1 Cabeceiras Comprimento 12/30 2 525 m (8 284 ft) Superfície Asfalto E ntidade Gestora: ANA, aeroportos de Portugal Missão, Visão e valores Missão A ANA -…

desenvolvida de uma forma segura e ordenada e que os serviços internacionais de transporte aéreo possam ser estabelecidos na base da igualdade e operados de maneira sã e económica. Associação Internacional de Transporte Aéreo (IATA, International Air Transport Association). Organização destinada a uniformizar os procedimentos e tarifas desenvolvendo igualmente uma acção disciplinar relativamente a actuação e comportamento das companhias suas associadas no mercado…

............ 15 1.4 Os diversos meios de transporte ........................................................................................... 17 TRANSPORTES TERRESTRES .......................................................................................... 18 TRANSPORTES AÉREOS ................................................................................................... 20 TRANSPORTES MARÍTIMOS…

ENGENHARIA DA UNIVERSIDADE DO PORTO Rua Dr. Roberto Frias 4200-465 PORTO Portugal Tel. +351-22-508 1400 Fax +351-22-508 1440 feup@fe.up.pt http://www.fe.up.pt Reproduções parciais deste documento serão autorizadas na condição que seja mencionado o Autor e feita referência a Mestrado Integrado em Engenharia Civil 2007/2008 - Departamento de Engenharia Civil, Faculdade de Engenharia da Universidade do Porto, Porto, Portugal, 2008. As opiniões e informações incluídas neste documento…

org/wiki/Iberia_Linhas_A%C3%A9reas_de_Espanha" \o "Iberia Linhas Aéreas de Espanha" Iberia, HYPERLINK "http://pt.wikipedia.org/wiki/Japan_Airlines" \o "Japan Airlines" Japan Airlines, South African Airways, British Airways, Air France, Air Canada, Copa Airlines, TAP Portugal, HYPERLINK "http://pt.wikipedia.org/wiki/Turkish_Airlines" \o "Turkish Airlines" Turkish Airlines, Korean Air, Emirates e outras mais. Em 2006 foram voadas aproximadamente 847.000 horas no Brasil, a grande maioria…

História 1940-1949 O desenvolvimento da aviação, e a criação dos TAP 1945, a criação dos TAP. O diretor do secretariado da Aeronáutica civil, Humberto Delgado cria em 14 de Março de 1945 a secção de Transportes Aéreos (sob a designação de transportes aéreos Portugueses). A ordem de serviço menciona os quatro fundadores: 1º tenente aviador Joaquim Trindade dos Santos (Chefe da Secção), capitão piloto aviador Luís Tedeschi Bettencout (adjunto do chefe da secção), Benjamim Fernando…

clientes  O grupo Pestana, em relação aos seus concorrentes, peca por ter uma capacidade de resposta tardia, o que dificulta a interacção entre o cliente e o Grupo.  Contudo apresenta características que ajudam a um melhor conhecimento dos clientes, nomeadamente a possibilidade de registo no site de modo a receber uma newsletter para assim obter informações recentes.  Possui ainda um número azul que permite ao cliente obter informações gratuitas. Marketing-Mix Online…

Concorrentes Actuais 67 3.5. Transformação da Indústria 68 4. ESTRATÉGIAS GENÉRICAS 71 CAPÍTULO 4 78 COMPETIR OU COOPERAR 78 1. INTRODUÇÃO 78 2. AS ALIANÇAS ESTRATÉGICAS 78 3. AS ALIANÇAS ESTRATÉGICAS NO SECTOR DE TRANSPORTE AÉREO 83 3.1. Tipos de Acordo Entre Companhias Aéreas 87 3.2. As Alianças Estratégicas Actuais 89 3.2.1. A aliança de companhias aéreas Star Alliance 89 3.2.2. A aliança de companhias aéreas SkyTeam 91 3.2.3. A aliança de companhias aéreas oneworld 92 3.3. Tendências…