Susana Teles

FACTORES DETERMINANTES NA DEFINIÇÃO DA ESTRATÉGIA DE UMA COMPANHIA AÉREA

Dissertação para obtenção do Grau de Mestre em Gestão Estratégica e Desenvolvimento do Turismo

Susana Teles

Orientadora: Professora Doutora Maria Manuela M. S. Sarmento Coelho

Funchal, 2006

FACTORES DETERMINANTES NA DEFINIÇÃO DA ESTRATÉGIA DE UMA COMPANHIA AÉREA

Dissertação para obtenção do Grau de Mestre em Gestão Estratégica e Desenvolvimento do Turismo

Susana Teles

Orientadora: Professora Doutora Maria Manuela M. S. Sarmento Coelho

Funchal, 2006

AGRADECIMENTOS

Os projectos desenvolvidos, mesmo quando são individuais, são sempre acompanhados por um número relevante de pessoas, que vão desafiando ao aprofundamento das capacidades e demonstrando a sua confiança nos progressos daí advindos. Neste projecto de investigação devo agradecer a algumas pessoas em especial, pelo acompanhamento mais directo e constante que me prestaram ao longo deste período de investigação. Agradeço particularmente à Professora Doutora Manuela Sarmento, que prontamente aceitou orientar este trabalho, pela sua disponibilidade até ao último momento, pelo entusiasmo revelado, pela confiança demonstrada durante todo o percurso e pela análise crítica necessária ao aperfeiçoamento da dissertação bem como pela sua amizade e preocupação constantes. Aos meus pais e irmãos, que viveram intensamente este período comigo, partilhando as minhas preocupações e entusiasmos, demonstrando sempre confiança, interesse e apoio incondicional. Aos meus caros amigos, que estiveram desde o primeiro momento a seguir cuidadosamente o meu trabalho. Pela sua generosidade, entusiasmo, dedicação, motivação, alegria, colaboração, apoio e carinho. Ao Engenheiro Luíz Mor, ao Dr. José Manuel Abreu e ao Sr. António Reis, que logo aceitaram ser entrevistados no âmbito do presente estudo, pela sua disponibilidade, colaboração e interesse.

ÍNDICE

AGRADECIMENTOS II
ÍNDICE III
ÍNDICE DE TABELAS V
ÍNDICE DE