Moda

INSTITUTO SUPERIOR DE CIÊNCIAS DO TRABALHO E DA EMPRESA

O VALOR DA MARCA TAP PORTUGAL

MIGUEL CORRÊA DE NÁPOLES PINTO LEITE

MESTRADO EM GESTÃO

ORIENTADOR:

PROF. DOUTOR MIGUEL NUNO VIEIRA CARVALHO D’ABREU VARELA, PROF. ASSOCIADO, ISG ESCOLA DE GESTÃO, DEPARTAMENTO DE MARKETING

CO-ORIENTADOR:

PROF. DOUTOR JOSÉ JOAQUIM DIAS CURTO, PROF. AUXILIAR, ISCTE BUSINESS SCHOOL, DEPARTAMENTO DE MÉTODOS QUANTITATIVOS

MAIO 2009

INSTITUTO SUPERIOR DE CIÊNCIAS DO TRABALHO E DA EMPRESA

O VALOR DA MARCA TAP PORTUGAL

MIGUEL CORRÊA DE NÁPOLES PINTO LEITE

MESTRADO EM GESTÃO

ORIENTADOR:

PROF. DOUTOR MIGUEL NUNO VIEIRA CARVALHO D’ABREU VARELA, PROF. ASSOCIADO, ISG ESCOLA DE GESTÃO, DEPARTAMENTO DE MARKETING

CO-ORIENTADOR:

PROF. DOUTOR JOSÉ JOAQUIM DIAS CURTO, PROF. AUXILIAR, ISCTE BUSINESS SCHOOL, DEPARTAMENTO DE MÉTODOS QUANTITATIVOS

MAIO 2009

O Valor da Marca TAP Portugal Miguel Corrêa de Nápoles Pinto Leite

António Augusto da Silva

O Valor da Marca TAP Portugal

Agradecimentos A presente dissertação, por mim elaborada, vai servir para culminar os estudos conducentes ao grau de mestre. Assim, acho que devo agradecer a todos aqueles que durante a minha vida de estudante me foram acompanhando. Em primeiro lugar, à família, principalmente aos meus pais e irmão. Os meus pais pois proporcionaram-me pela primeira vez os estudos, e que me foram seguindo ao longo de toda a vida estudantil. Ao meu irmão, que por ser mais velho, me ia dando algumas explicações, tendo-me ajudado ao longo dos anos. Agradeço também a todos os meus amigos, que me acompanharam desde os tempos da primária, passando pelo liceu e terminando na faculdade, tanto de licenciatura como de mestrado. Gostava também de agradecer ao Professor Doutor Miguel Varela, meu professor no Instituto Superior de Gestão (licenciatura), que se prontificou a ser meu orientador de dissertação, tendo dado uma ajuda fundamental para que possa então terminar o mestrado. Para além do