Social Crm Unilever

MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM Com Alexandre Melo Módulo 1 – A revolução em marketing 1.1 - Panorama do marketing tradicional A situação atual é de mudança e o dinamismo do mercado carrega a necessidade de se repensar as estratégias de marketing usadas pelas organizações, visando a uma melhor adaptação a um novo e complexo ambiente de negócios. As empresas se deparam hoje em dia com grandes desafios gerenciais. A diversidade de produtos e serviços oferecidos é grande,…

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO AMANDA DE FREITAS SOUZA ANDRESSA DOS SANTOS VIEIRA DIEGO OSVALDO DOS SANTOS LIMA LEONARDO ANDRÉ DE MIRANDA THIAGO GÓRIA BRASIL JONATHAN SIQUEIRA SCAPUCCINI DE LIMA NESTLÉ S/A ADMINISTRAÇÃO DAS OPERAÇÕES PRODUTIVAS SÃO JOSÉ DOS CAMPOS 2010 AMANDA DE FREITAS SOUZA ANDRESSA DOS SANTOS VIEIRA DIEGO OSVALDO DOS SANTOS LIMA LEONARDO ANDRÉ DE MIRANDA

funciona como conselho executivo na empresa. A sede da empresa fica na R. Luziânia - Jardim do Inga, Luziânia – GO. Conta com 1500 funcionários. E terceiriza serviços de transporte de mercadorias. A Flora atua em parceria com programas voltados a área social, e contribui com todos os impostos devidos do setor que atua. Foi criada para oferecer um alto padrão de cuidado a todos os brasileiros e por lançar inovações que agradam o consumidor, oferecendo uma linha completa de produtos que…

restauração (supermercado e hipermercados). Todos setores que vendem produtos e serviços a clientes potenciais. Após a Segunda Guerra Mundial os partidos políticos descobriram o marketing político, depois chegou a vez das organizações sociais, filantrópicas e religiosas utilizarem os instrumentos de marketing para tentar modificar os hábitos do público, ou atrair atenção dos fiéis. Com o tempo, os organismos públicos e as coletividades locais passaram a…

estilo. Não é distribuído na rua. É uma ação de marketing direto para heavy users. CRM – Costumers Relationship Managenement. - Pré Shampoo. A Kibon também é da Unilever. Leve 2 Cornetos e ganhe um pré shampoo. É o cúmulo para desovar estoque. - Novo Sempre Livre. “Use Sempre livre Dry Max e adote uma nova filosofia de vida”. É muito para um absorvente! - Talão de cheque de papel reciclado. Responsabilidade social. Cadeia de Valor e Estratégia de Comunicação da Aginomoto - O…

graduação e palestrante sobre eBranding, Marketing Estratégico e Gestão da Comunicação Digital em diversas instituições de ensino. Titulação: Publicitário (ESPM/RJ), Especialista em Marketing Digital e Serviços (ESPM/RJ) e Mestre em Comunicação Social (PUC/RJ). Nino Carvalho superintendente de Comunicação e Marketing da Ativa Corretora. Consultor especializado em Estratégias Digitais, com experiência em organizações como: Audi, IBM, Embratel, Souza Cruz, Dow, Eternit, Claro,…

[pic] Fonte: Sistema Interno Grupo Martins Sistemas de CRM: Um sistema de CRM (Customer Relationship Management) não envolve apenas características tecnológicas, o conceito é muito mais abrangente, e visa aprender mais sobre as necessidades e comportamento de clientes e consumidores com finalidade de estreitar o relacionamento obtendo maior nível de eficácia no cumprimento das expectativas desse cliente.Um CRM é um processo que auxilia as empresas a obterem informações sobre os…

........................................... 94 4.4 Política, Normas e Controle .................................................................................. 95 5. RESPONSABILIDADE SOCIAL ................................................................................... 98 5.1 Projetos Sociais .......................................................................................................... 98 5.2 Projetos Ambientais ......................................................

tese a respeito da importância e da rentável oportunidade de mercado existente na base da pirâmide de renda” (<http://www. 35 casasbahia.com.br/casasbahia/start.do#0>). 84 Gestão Mercadológica Portanto, o segredo de lidar com todas as camadas sociais, com foco principal nas classes populares (segmento principal) se traduz em números bastante significativos; por exemplo, em 2006, a rede fechou o ano com 15,2 milhões de contratos 5 aprovados; além disso, sua plataforma de clientes…

i Maria Isabel Franco Barretto UM MODELO PARA PLANEJAR, IMPLEMENTAR E ACOMPANHAR A ESTRATÉGIA DE CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) Tese apresentada à Escola de Engenharia de São Carlos da Universidade de São Paulo, para obtenção do título de Doutor em Engenharia de Produção. Orientador: Prof. Dr. Edson Walmir Cazarini São Carlos - SP 2007 I DEDICATÓRIA Aos meus pais, origem dos meus princípios pessoais e profissionais. II AGRADECIMENTOS A Jesus Cristo, razão da minha existência