Sobre A Tqm Assinale Abaixo A Alternativa Correta

Falhas Externas 3.7. Alguns Modelos de Qualidade de Serviço 3.7.1. Kaizen 3.7.2. O Ciclo de Deming 3.7.3. Benchmarking 58 58 60 61 62 62 62 65 68 68 74 79 82 82 84 87 89 89 90 90 92 93 94 96 3.7.4. Reengenharia 3.7.5. Balanced Scorecard 3.7.6. TQM 3.7.7. EFQM 3.8. A Medição da Qualidade de Serviços 97 99 108 110 114 CAPÍTULO IV – O SERVIÇO DAS SEGURADORAS E A SUA EVOLUÇÃO PARA O E-SERVICE 117 4.1. Breve História da Actividade Seguradora 4.2. Evolução do Sector Segurador –…

graças à melhor produção com aumento dos conhecimentos e das habilidades das pessoas, tecnologias, etc. Assim, a produtividade está relacionada a como reduzir custos ou a como aumentar a produção. Retorno sobre o investimento: um dos principais objetivos das empresas é aumentar a taxa de retorno sobre o capital investido. A taxa de retorno do investimento constitui um precioso indicador da eficiência da empresa na aplicação de seus recursos. O lucro constitui a força motivadora que leva…

para efetuar compras e vendas desses valores. No Brasil, atualmente, as bolsas são organizadas sob a forma de sociedade por ações (S/A), reguladas e fiscalizadas pela CVM. As Bolsas têm ampla autonomia para exercer seus poderes de auto-regulamentação sobre as corretoras de valores que nela operam. Todas as corretoras são registradas no Banco Central do Brasil e na CVM – Comissão de Valores Mobiliários. Após o recente processo de desmutualização das bolsas de valores no Brasil, o direito…

LISTA DE TABELAS TABELA 5.1 - ANÁLISE DE VARIÂNCIA (ANOVA) DO TIPO DE FORNECEDOR E DO MATERIAL SOBRE O NÚMERO MÉDIO DE FORNECEDORES CITADO POR EMPRESA................................................................................................. 129 TABELA 5.2 - ANÁLISE DE VARIÂNCIA SOBRE AS MÉDIAS DAS EMPRESAS ...................... 131 TABELA 5.3 - ANÁLISE DE VARIÂNCIA SOBRE OS VALORES INDIVIDUAIS DAS RESPOSTAS...........................................................

produtos e serviços.  Monitorar índices de perda de clientes para saber se está perdendo muitos clientes e tentar identificar as causas  Monitorar constantemente a qualidade dos produtos/serviços para garantir que estejam em níveis altos. Sobre o cliente... Necessidade x Desejo Necessidade: Inerente ao ser humano, uma exigência biológica. Ex.: Fome. Desejo: Moldado pela sociedade, pode estimulado pelo Marketing. Ex: Comer um Big Mac. “Esquizofrenia” do consumidor As…

resultados. III – OBJETIVOS ESPECÍFICOS Os objetivos específicos da disciplina Comportamento Humano nas Organizações é levar os alunos a: * Discriminar as diferentes formas de interação humana nas práticas organizacionais; * Identificar e atuar sobre os aspectos que envolvem a relação de individuo com o trabalho; * Discriminar as diferenças individuais identificando os aspectos que envolvem a relação do indivíduo com o trabalho; * Proporcionar o entendimento da…

ação de projetar. Isto nos remete também para o campo da ergonomia. Sem dúvida, aspectos como o trabalho em grupo, trabalho cooperativo ou problemas não estruturados, constituem o dia a dia de uma equipe de projeto. Não obstante, nosso foco estar sobre a atividade dos projetistas, faz-se necessário buscar modelos mais amplos que integrem o projeto do produto e a atividade dos agentes relacionados, ao contexto dos negócios. A busca de modelos não constitui interesse de cunho…

unidades, relaciona-se aos conteúdos de Fundamentos da Administração, e o segundo conjunto, também contendo três unidades, relaciona-se aos conteúdos de Teoria Organizacional. Na primeira unidade de Fundamentos da Administração teremos uma abordagem sobre as origens da administração, as competências e habilidades do administrador, as diferentes teorias da administração, as principais funções administrativas e a relação da administração com a competitividade. Na primeira unidade de…

da administração, suas principais funções, e os modelos organizacionais. Na Unidade 2 continuamos a caminhada na construção do conhecimento, abordando assuntos sobre as teorias da administração como: a evolução dos modelos de gestão, a administração científica e sua contribuição para a gestão, as teorias da administração que tratam sobre as abordagens estruturalistas, humanas, do ambiente e o pensamento sistêmico. Também serão apresentadas a evolução das teorias e os personagens que…

Federal. B) Pertence ao Município de Tiradentes - MG - todo o produto da arrecadação do imposto sobre a renda e os proventos de qualquer natureza, retido na fonte, incidente sobre os vencimentos dos servidores da administração direta municipal. C) Pertence ao Estado da Bahia todo o produto da arrecadação do imposto sobre a renda e os proventos de qualquer natureza, retido na fonte, incidente sobre os vencimentos dos servidores da administração direta estadual. D) A União deverá…