Sobre A Tqm Assinale Abaixo A Alternativa Correta

administração de materiais é muito mais do que o simples controle de estoques, envolve um vasto campo de relações que são interdependentes e que precisam ser bem geridos para evitar desperdícios. A meta principal de uma empresa é maximizar o lucro sobre o capital investido e para atingir mais lucro ela deve usar o capital para que este não permaneça inativo. Espera-se então, que o dinheiro que está investido em estoque seja necessário para a produção e o bom atendimento das vendas.…

Do medo, uma escada, Do sonho, uma ponte, Da procura, um encontro. Poema atribuído a Fernando Sabino Cadastre-se em www.elsevier.com.br para conhecer nosso catálogo completo, ter acesso a serviços exclusivos no site e receber informações sobre nossos lançamentos e promoções. © 2013, Elsevier Editora Ltda. Todos os direitos reservados e protegidos pela Lei no 9.610, de 19/02/1998. Nenhuma parte deste livro, sem autorização prévia por escrito da editora, poderá ser…

associada ao produto/serviço. Muitas pessoas confundem o real conceito de “valor” com “preço”. “Preço” é o custo financeiro de um bem para a sua aquisição. “Valor” é uma comparação psicológica sobre a funcionalidade do bem com o seu preço. Um indivíduo só se dispõe a comprar se o preço for igual ou abaixo do valor estipulado pelo seu inconsciente, baseado na funcionalidade para o uso próprio. “Valor entregue ao cliente é a diferença entre o valor total para o cliente e o custo…

marketing de relacionamento com o cliente). Essa ferramenta permite às empresas prestar um excelente serviço de atendimento ao cliente em tempo real, desenvolvendo um relacionamento com cada cliente preferencial por meio do uso efetivo de informações sobre contas individuais. Com base no conhecimento que têm de cada cliente, as empresas podem personificar ofertas de mercado, serviços, programas, mensagens e mídia. 11 LEITURAOBRIGATÓRIA Para finalizar o capítulo 3 do…

associada ao produto/serviço. Muitas pessoas confundem o real conceito de “valor” com “preço”. “Preço” é o custo financeiro de um bem para a sua aquisição. “Valor” é uma comparação psicológica sobre a funcionalidade do bem com o seu preço. Um indivíduo só se dispõe a comprar se o preço for igual ou abaixo do valor estipulado pelo seu inconsciente, baseado na funcionalidade para o uso próprio. “Valor entregue ao cliente é a diferença entre o valor total para o cliente e o custo…

marketing de relacionamento com o cliente). Essa ferramenta permite às empresas prestar um excelente serviço de atendimento ao cliente em tempo real, desenvolvendo um relacionamento com cada cliente preferencial por meio do uso efetivo de informações sobre contas individuais. Com base no conhecimento que têm de cada cliente, as empresas podem personificar ofertas de mercado, serviços, programas, mensagens e mídia. 11 LEITURAOBRIGATÓRIA Para finalizar o capítulo 3 do…

por aperfeiçoamentos contínuos no sentido de: 1) acompanhar o estado da arte da gestão – garantindo a identidade do modelo com o pensamento contemporâneo sobre excelência em gestão; 2) acompanhar as mudanças na administração pública brasileira – garantindo a identidade do modelo com a realidade nacional. Antes de entender um pouco mais sobre o referido modelo, vamos entender as suas bases e fundamentos. 2.1. Fundamentos do Modelo de Excelência em Gestão Pública. O pressuposto…

....................................... 52 O PAPEL DE UM TERCEIRO NA GESTÃO DE CONFLITOS ................................................................................................................................. 55 CONSIDERAÇÕES GERAIS SOBRE O CONFLITO E SUA ADMINISTRAÇÃO ............................................................................................................. 56 O PAPEL DO LÍDER NA GESTÃO DE CONFLITOS ...........................................................

....................................... 52 O PAPEL DE UM TERCEIRO NA GESTÃO DE CONFLITOS ................................................................................................................................. 55 CONSIDERAÇÕES GERAIS SOBRE O CONFLITO E SUA ADMINISTRAÇÃO ............................................................................................................. 56 O PAPEL DO LÍDER NA GESTÃO DE CONFLITOS ............................................................

Controle social e cidadania 136 19. Novas Tecnologias de Gestão 140 19.1. Qualidade 140 19.2. Reengenharia 151 19.3. Planejamento Estratégico 153 19.4. Balanced Scorecard 170 20. Tecnologias da informação e comunicação: impactos sobre a configuração das organizações públicas e sobre os processos de gestão.. 174 21. Excelência nos serviços públicos. 178 21.1. Gestão por resultados na produção de serviços públicos 178 21.1.1 Os Sistemas de avaliação de desempenho segundo a ENAP (Escola…