Sla Testes De Software

atendimento/processos de campo sejam seguido; • Zelar o carro utilizado para atendimento; • Zelar o celular corporativo; • Participar do plano de ação; • Participar do PDCA (P (planejamento) D (execução) C (controle) A (ação)) • Garantir o atendimento dos SLAs; • Garantir a qualidade no atendimento ao usuário; • Acionar o Ponto Focal/Coordenador sempre que necessário; • Seguir o escopo de atendimento; • Sinalizar ao Ponto Focal/Coordenador, novas solicitações e demandas que…

principalmente quando falamos do quesito manutenção da frota. Partindo desse pressuposto, surge então a oportunidade de criarmos uma ferramenta computacional que pudesse atender esse mercado tão exigente. Objetivo do Projeto O desenvolvimento do software “Informix Aero” se deu através da busca pela eficiência no atendimento de chamados de manutenção de aeronaves; onde a criação dessa ferramenta computacional, pudesse demonstrar de forma pratica como supervisionar a manutenção da frota…

PAULISTA Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia CONSULTORIA DA EMPRESA SOFTWARE DEVELOPER Conselheiro Lafaiete - MG 2011 UNIVERSIDADE PAULISTA Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia CONSULTORIA DA EMPRESA SOFTWARE DEVELOPER Conselheiro Lafaiete - MG 2011 RESUMO O neste trabalho…

da sociedade como estratégia de competitividade e sustentabilidade, tem aumentado consideravelmente a demanda por soluções computadorizadas, que por sua vez tornam-se cada dia mais complexas e robustas. Este trabalho aborda a área de engenharia de software, com o objetivo de demonstrar que a qualidade de um produto está diretamente relacionada ao gerenciamento das etapas de seu desenvolvimento, visando o controle de aspectos que vão desde o planejamento à sua implantação. Foi realizado…

UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Curso Gestão em Tecnologia da Informação EMPRESA: SOFTWARE DEVELOPER CONSULTORIA: Estudo de análise de impacto, planejamento, desenvolvimento e como implementar melhorias nos processos de TI UNIDADE DE ............ 2013 UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Curso Gestão em Tecnologia da Informação CONSULTORIA: Estudo de análise de impacto, planejamento, desenvolvimento e como…

CEPED Resumo: O objetivo deste primeiro relatório é apresentar e descrever a configuração dos recursos e serviços da rede do CEPED; apresentar e descrever as ferramentas de gerência para realizar as medições e obter as métricas relacionadas com o SLA; apresentar os resultados sobre a aplicação do questionário de satisfação do usuário e verificar o desempenho da rede; Apresentar um esboço do acordo de nível de serviço, e mostrar a descrição das cláusulas do contrato associadas ao…

dos recursos). • Os pontos que necessitam de melhoria dos serviços podem pode ser detectados com antecedência. • Melhoria da disponibilidade da informação relacionada com o negócio a respeito do desempenho e no contexto do Acordo de Nível Serviço (SLA). • Aumento do desempenho em consequência melhoria do uso dos recursos humanos. • Os incidentes e as requisições de serviço são documentados centralmente; existindo menor probabilidade da perda da informação. • O uso da base de dados…

FACULDADE SANTA MARIA - FSM BACHARELADO EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Cleber Mercês de Arruda Fábrica de Software Baseada em Serviços Recife 2009 Cleber Mercês de Arruda Fábrica de Software Baseada em Serviços Monografia elaborada, como requisito essencial para obtenção do título de Bacharel em Sistemas de Informação do Curso de Sistemas de…

…………………………………….......................... 4. 4. TERCEIRIZAÇÃO…………………………………………………..................... 5. 5. PROPOSTA…………………………..………………………............................... 6. 6. PAYBACK......................................….………………………………………........ 7. 7. SLA...................................……………………………………………………….... 8. 8. MODELO DE CONTRATO.…………...……………………………………......... 9. 9. PERFORMANCE DOS SISTEMAS…………….......……………..................... 10. 10. GUIA PMBOK…

SERVIÇO: EVENTO, INCIDENTE, PROBLEMA, ACESSO, REQUISIÇÃO. PROCESSO DESENHO DE SEVIÇO: CATALOGO, SLA, FORNECEDOR, CAPACIDADE, DISPONIBILIDADE, SEGURANÇA, CONTINUIDADE. FUNÇÕES DA OPERAÇÃO DE SERVIÇO: CENTRAL DE ESRVIÇO LOCAL, CENTRAL DE SERVIÇO CENTRALIZADA, CENTRAL DE SERVIÇO VIRTUAL, SIGA O SOL, GRUPOS DE CENTRAIS ESPECIALIZADAS. PROCESSO DE TRANSIÇÃO: GER.MUDANÇA, GER.CONHECIMENTO, LIBERAÇÃO E IMPLEMENTAÇÃO, TESTES E VALIDAÇÃO DO SERVIÇO, GER.CONFIGURAÇÃAO E ATIVOS. GER. DE PROBLEMA…