Sla Testes De Software

a) Verificar se há softwares ilegais nos computadores da organização b) Armazenar as versões originais de todo o software autorizado na organização c) Registrar onde cada versão de software está disponível 12 – Para que propósito o Gerenciamento do Nível de Serviço usa dados do registro de incidentes do Service Desk? a) Desenvolver Acordos de Nível de Serviços (SLAs) b) Relatar o número e a natureza dos incidentes que ocorreram durante um período específico c)…

Serviço 6.1. Gerenciamento de Mudança 6.2. Gerenciamento de Configuração e Ativo de Serviço 6.3. Gerenciamento de Conhecimento 6.4. Planejamento e Suporte da Transação 6.5. Gerenciamento de Liberação e Implantação 6.6. Validação de Serviços e Teste 6.7. Avaliação 6.8. Atividades Operacionais da Transição 7. Operação de Serviço 7.1. Gerenciamento de Incidentes 7.2. Gerenciamento de Eventos 7.3. Gerenciamento de Requisições 7.4. Gerenciamento Acesso/Processo 7.5. …

as informações 15 4.3 Missão, Visão e Valores 16 4.4 Produtos e Serviços da Empresa 16 4.5 A área de Service Desk 16 4.6 Infraestrutura 17 4.7 Colaboradores 18 4.8 Tipo de Atendimento 18 4.9 Processos e Procedimentos da Área 19 4.10 SLAs Utilizados 19 4.11 Níveis de Satisfação dos Usuários 20 4.12 Principais Problemas 20 4.13 Conflitos Existentes 20 4 CONCLUSÃO 21 REFERÊNCIAS 22 APÊNDICE 1 – Questões e quadro demonstrativo relativos à primeira atividade 25…

sistemas; gerenciar mudanças. Entrega e Suporte Visa os resultados das necessidades dos usuários em relação aos serviços prestados pela área de TI. Os processos relacionados a este domínio são: estabelecer e manter os níveis de serviços acordados (SLA); administrar e controlar a prestação de serviços dos terceiros; gerenciar performance e capacidade do ambiente; garantir e manter a continuidade dos serviços; assegurar a segurança dos sistemas e dos serviços; identificar e conferir os…

Figura 11 - Registro dos incidentes, requisição e problema_______________41 Figura 12 - Tela de consulta de soluções conhecidas___________________41 Figura 13 - Itens de configuração cadastradas_________________________42 Figura 14 - Relatório de SLA dos chamados___________________________42 Sumário 1 INTRODUÇÂO____________________________________________________10 2 OPERAÇÂO DE SERVIÇO__________________________________________10 2.1 OBJETIVOS…

O grupo do PIM representará uma consultoria fictícia chamada Consulting que fica localizada em São Paulo – Capital, esta consultoria foi contratada por uma empresa desenvolvedora de software chamada Software Developer, também localizada em SP-SP, com objetivo de entregar um estudo contendo analise de impacto, planejamento, desenvolvimento e como implementar e obter a certificação CMMI (o nível será definido pelo orientador do PIM), porém durante os trabalhos de avaliação do…

infraestrutura do escritório da unidade de São Paulo juntamente com os demais equipamentos de informática. A implantação será feita pelos próprios consultores e desenvolvedores da Empresa Senior que mediante a assinatura de contrato de serviço e compra de software e manutenção de licenças, se obriga a manter o sigilo da transação em pena de multa para ambas as partes no caso de vazamento de quaisquer que sejam as informações para concorrentes ou meios de comunicação (mídia impressa –…

de requisições realizadas, dificultando fazer estimativas e fornecer garantias de QoS [Suleiman et al. 2012]. Essas garantias de qualidade são definidas entre o provedor do serviço e o usuário e expressas por meio de um acordo de nível de serviço (SLA) [Sousa and Machado 2012], que consiste de contratos que especificam um nível de desempenho que deve ser atendido e penalidades em caso de falha. A elasticidade é ponto chave para implementar serviços com QoS para nuvem, pois permite adicionar ou

x x x x x x x x x x x x x x x x x AI Aquisição e Implementação AI1 Identificar Soluções Automatizadas Estudo de viabilidade dos requisitos de negócio AI2 Adquirir e Manter Software Aplicativo Especificações de controles para segurança de Aplicações Conhecimento de aplicações e pacotes de software Decisões de aquisição x x Página 1 x x N\A Nenhuma Baixa Alta x x x x x x Média Importância Nível N\A Não Processos TI PO Planejamento e Organização PO1 Definir um…

Nassau (CST) Alunos: Danilo Jorge, Cícero Gustavo, Karrison Nogueira. Professor: Fábio Lima Turma: TB 201 Cobit COBIT®, do inglês, Control Objectives for Information and related Technology, é um guia de boas práticas apresentado como framework, teste dirigido para a gestão de tecnologia de informação (TI). Mantido pelo ISACA (Information Systems Audit and Control Association), possui uma série de recursos que podem servir como um modelo de referência para gestão da TI, incluindo um…