Sla Itil

de parede Padrão da empresa para evitarmos certos constrangimentos quanto a imagens indevidas na área de trabalhos das maquinas. Mantemos também em nossa empresa contratos SLA com nosso forneceddores de sistemas e Tecnologia que nos tem atendido num prazo estipulado garantindo assim nossa estabilidade, seguindo regras de ITIL para melhor atendermos nosso cliente interno e criamos padrões para todo e qualquer processo a ser executado, exemple, liberações de acesso, criação de pastas e…

curto e longo prazo. INFRAESTRUTURA DE REDES, TELECOMUNICAÇÕES E HARDWARE. Redes e Telecomunicações O site de São Paulo possui uma abordagem redundante da operadora GVT, com saída para dois anéis de rede distintos da operadora, possibilitando um SLA de circuitos de 99,95%. Neste site são entregues os seguintes produtos de telecomunicações: 1. Link dedicado de VPN Mpls full mesh, na velocidade de concentração de 100Mbps, possibilitando a comunicação entre matriz e filiais.…

.. 37 6.3 Esquema Estratégico ........................................................................................ 38 7. PORTIFÓLIO FINANCEIRO DE INVESTIMENTO................................................ 40 7.1 Acordos de níveis de serviço (SLA) ................................................................ 40 7.2 Custos e Estimativas de Implantação ............................................................. 46 8. GERENCIAMENTO DE INFRAESTRUTURA .......................................

Champions. Palavras-chave: ERP, ITIL, modelagem de sistemas, planejamento estratégico ABSTRACT This project had as main goal to make possible the creation of a brazilan branch of a japanese pharmaceutics company. The proposal makes use of open source technology as well as several cloud computing technologies to achieve maximum availability and confidentiality. Financial and technical studies were made as well as planning of processes and its implementation. Keywords: ERP, ITIL, system…

Graduado em matemática e pós-graduado em segurança da informação; possui certificado Certified Information Security Manager (CISM) pela Information System Audit and Control Association (ISACA); certificado em Information Technology Infrastructure Library (ITIL Foundation); representante da Associação Brasileira de Bancos Internacionais (ABBI) no Banco Central para o grupo de trabalho de segurança do Sistema de Pagamento Brasileiro (SPB); membro do InfoSec Council do Brasil; premiado em…

no ambiente desejado. Entregar e Suportar (DS) DS1 - Definir e gerenciar níveis de serviço É como a gerência de nível de serviço do ITIL. Estabelece acordos com os clientes da organização. Diz as características de disponibilidade dos sistemas. Traça planos de contingência. Define-se a capacidade dos sistemas e outras coisas do tipo. Tudo isso é definido em um SLA, que é um contrato de nível de serviço entre a TI e os clientes. DS2 - Gerenciar serviços de terceiros Os contratos com…

Figura 12 - Módulo de Vendas .................................................................................. 28 Figura 13 - Módulo de Finanças ................................................................................ 29 Figura 14 - Matriz de SLA.......................................................................................... 30 Figura 15 - Replicação entre sites SP e RJ ............................................................... 34 Figura 16 - Segmentação da Rede…

the idea is show a case study of how to conduct planning for a project that is on time and within budget. Keywords: Cost, Budget, Deadline, Innovation, Technology 4 Sumário 2.1. INTRODUÇÃO AS FERRAMENTAS PARA GESTÃO DE PROJETOS EM TI 9 2.1.1. ITIL .................................................................................................................................................. 9 2.1.2. COBIT…

Aldo PRÉ-PROJETO DE PESQUISA Alunos: Eduardo San Fabrício Vaz Monteiro Lucas Pedroso William F. Castro Goiânia 2013 GOVERNAÇA DE TI: FRAMEWORK ITIL E SEUS PROCESSOS Pré-projeto apresentado na PPO como requisito básico para a apresentação do Trabalho de Conclusão de Curso do Curso Gestão em Tecnologia da Informação. Orientador: Prof Aldo Goiânia-Go 2013 …

serviços de TI. Uma das metodologias em gerenciamento de serviços de TI é a Information Technology Infrastructure Library (ITIL), a qual se encontra na terceira versão (V3) e foi primeiramente publicada em 1989 no Reino Unido. Este trabalho visa estudar a metodologia ITIL V3 e discutir alguns conceitos relacionados ao tema. PALAVRAS CHAVES: Gerenciamento de serviços de TI. ITIL. Governança de TI. 4 ABSTRACT The Information Technology (IT) was built over time by…