Situação Atual De Uma Empresa Call Center

apresentado a Universidade Paulista – UNIP. PATOS DE MINAS-MG 2014 3 RESUMO Este trabalho tem por objetivo a confecção do PIM (Projeto Integrado Multidisciplinar) no qual se apresenta uma das maiores e mais conceituadas empresas do país no segmento de Soluções em Tecnologia e Contact Center: a Algar Tecnologia. Neste projeto a matéria chave é Modelos de Liderança através da qual pontuaremos conceitos básicos das matérias de Plano de Negócios e Ética e Legislação trabalhista e…

de relacionamento são utilizadas na empresa; Analisar a maneira como a empresa emprega as ações de marketing de relacionamento em relação a seus clientes; Identificar ações de marketing de relacionamento que promovam a satisfação e fidelização dos clientes. 5. JUSTIFICATIVA Devido à grande competitividade entre empresas dos mais variados segmentos, satisfazer e fidelizar clientes está se tornando cada vez mais importante, tanto pela visibilidade da empresa, quanto pela…

Psicodinâmica do Trabalho. Foram encontrados 26 indicadores de possíveis fontes de prazer ou sofrimento. A associação do indicador ao sentimento varia de sujeito para sujeito, em cada situação de trabalho. Os indicadores foram agrupados em 4 categorias, conforme as questões de estudo. A configuração da situação de trabalho como prazerosa ou não está vinculada à forma como os sujeitos se relacionam com a mesma. Assim, é fundamental a compreensão das categorias relacionadas ao estudo…

desoneração da folha de pagamento. Quais são as mudanças, a porcentagem e quais a empresas que se enquadram nesse novo sistema. Palavras chave: Desoneração de Folha de Pagamento A desoneração da folha de pagamento é formada por duas medidas complementares. Em primeiro lugar, o governo está eliminando a atual contribuição previdenciária sobre a folha e adotando uma nova contribuição previdenciária sobre a receita bruta das empresas, em conformidade com o disposto nas diretrizes da…

grupo de call center a empresa está sempre a serviço de seus clientes.No departamento financeiro contamos com um grupo de 4 pessoas para atender nunca deixar tanto nossos cliente como fornecedores na mão. Identificação da Empresa - Sumário Executivo Criação da Empresa Qual o meu negócio?Oferecer um serviço de transportes rodoviários.Onde quero chegar?Estar entre os maiores transportadores do país.O que vendo?Prestação de serviço de transportes rodoviários.Para quem vendo?Para empresa…

nas organizações. Saber lidar com os possíveis conflitos na empresa e saber administrar a situação e tomar a devida providencia. A importância de fidelizar um cliente. Ter um lucro garantido por um determinado tempo e a possibilidade de oferecer mais serviços para o cliente. A empresa que vive em mim. A empresa começa pelo bom profissional, a vida pessoal não deve atrapalhar no desenvolvimento do funcionário. Call centers – influencia no desenvolvimento profissional das…

descreve a forma de como um indivíduo participa do recrutamento. Gerenciamento de Pessoas – uma área relacionada diretamente à política da empresa que demonstra a importância para efetividade organizacional e empresarial. Dinâmica das relações Interpessoais – demonstra a importância da interação entre o indivíduo e a organização. Aplicarei esses contextos na empresa TeleTech a qual tive oportunidade de participar por dois meses de seu quadro de funcionários, e que ao decorrer das…

serviços que a empresa oferece. O termo marketing começou a ser empregado nos Estados Unidos nos anos 1950, para tratar situações de mercado que não eram contempladas por outras áreas, tais como vendas e propaganda. E considerando essas duas áreas, não será difícil entender e aceitar que vendas precisa vender, e propaganda, veicular mensagens ao mercado e relativas aos produtos da empresa, focos de suas atuações. Marketing objetiva estudar e tratar o relacionamento da empresa com…

[pic] Tele-Atendimento e seus Problemas de Natureza Ergonômica [pic] PROJETO ERGONÔMICO DE CENTRAIS DE ATENDIMENTO Este artigo trata da avaliação de onze Centrais de atendimento em dez empresas diferentes. Os resultados obtidos revelam a necessidade de um programa de ações integradas, que atue sistematicamente em vários fatores que definem o trabalho humano nas Centrais de Atendimento: a organização do trabalho, o projeto da apresentação das informações, a…

Unicastelo Universidade Camilo Castelo Branco Curso de Administração GESTÃO DE SERVIÇOS Um estudo caso sobre Serviço de Atendimento ao Cliente da empresa VIVO. Antonio Wellington M. Pereira Cristiano Marcio da Silva Marco Antonio Faustino