Call center

Carvalho O TRABALHO EM CALL CENTER: O Estresse ocupacional e sua relação com a produtividade do trabalhador Goiânia 2012 O trabalho em Call Center: O Estresse ocupacional e sua relação com a produtividade do trabalhador 2012 Trabalho Acadêmico apresentado para a Disciplina Técnicas de Pesquisa em Administração, pelo Curso de Administração da Universidade Federal de Goiás- UFG. Professor: Ricardo Limongi O TRABALHO EM CALL CENTER: O ESTRESSE OCUPACIONAL E SUA RELAÇÃO COM A PRODUTIVIDADE DO TRABALHADOR Ludmylla Moraes de Carvalho Prof. Ricardo Limongi Resumo: Este artigo apresenta a revisão do cenário operacional de uma Call Center e seus colaboradores, com foco em uma empresa de telefonia móvel, sendo o setor abordado o de reclamações, onde os usuários apresentam seus problemas com relação ao serviço prestado e esperam por soluções por parte da empresa. O intermédio entre empresa e cliente é feito através dos atendentes ou operadores de Call Center, o que se nota a grande responsabilidade do atendente diante da imagem da empresa. São analisados os fatores do ambiente de trabalho que comprometem a qualidade de vida de operadores de Call Center, identificando o Estresse como uma de suas dimensões e apresentando alguns…

Disciplina do semestre Atual. Recife,____ de___________ de _____ BANCA EXAMINADORA ­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­___________________________________________, Recife2014 RESUMO: A Contax é uma empresa de prestações de serviços, especializada na área de call Center, de sociedade anônima, direcionada para todo público interessado em call Center e prestações de serviços.…

a Psicologia Organizacional os psicólogos deixaram de estudar apenas os postos de trabalho e passaram a contribuir também na discussão das estruturas da organização, sendo assim uma ampliação da Psicologia Industrial. As técnicas comportamentais também passaram a ser valorizadas, aplicando uma abordagem contingencialista ao tentar influenciar o comportamento humano através do ambiente de trabalho, dando espaço ao surgimento do estudo da satisfação. Ainda na área comportamental pode ser…

CATÓLICA DE MINAS GERAIS Programa de Graduação em Administração TURNOVER EM EMPRESAS QUE TERCEIRIZÃO SERVIÇOS DE CALL CENTER Contagem 2014 TURNOVER EM EMPRESAS QUE TERCEIRIZÃO SERVIÇOS DE CALL CENTER Trabalho apresentado à disciplina de Trabalho de Conclusão de Curso I, do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica…

TRABALHO SOBRE Top of Form 1 Bottom of Form 1 ATENDIMENTO Três fatores que engolem lucros em um call center O dia a dia de um contact center é bastante complexo, pois envolve uma série de fatores que devem operar em harmonia. E tudo deve atuar com foco em elevados níveis de serviço e controle de custos, para tornar viáveis as operações. Com tantas variáveis, muitas vezes alguns detalhes acabam passando desapercebidos. Em nosso contato com centrais de atendimento,…

A Administração Clássica : Call Center Marcel Luiz Henrique, Cláudia Aparecida Santos e Silva marcelluiz@bol.com.br claudiakavoke@ig.com.br Resumo Este trabalho visa analisar o funcionamento da teoria clássica da administração em uma moderna empresa de Call Center, analisando seu ambiente interno,cultura organizacional e o que a empresa exige e espera dos funcionários.Com ênfase nos modelos de administração desenvolvido por autores de grande prestígio acadêmico…

........................................ 1.1. O que é Call Center ou Contact Center 2. CONCEITUAÇÃO ............................................................................ 2.1. Quem é a contax ? 2.2. O que levou a Contax a crescer? 2.3. Missão Contax 3. SITUAÇÃO ATUAL........................................................................... 3.1. Modelo Operacional 3.2. Instalações Modernas 4. CONSIDERAÇÕES FINAIS .............................................................…

de informação, tida como serviços confiáveis compartilhados pela empresa e coordenados centralmente, geralmente pelo grupo de sistemas de informação. A atenção dispendida na busca pela harmonia da Tecnologia de Informação com a empresa pode afetar significativamente a competitividade e eficiência do negócio. Nesta discussão, o ponto principal é saber como a TI pode ajudar a alcançar vantagem competitiva e estratégica para a empresa. Logo, o desafio para as empresas é saber qual conjunto…

Aporte teórico...................... A empresa................ Discussão............ Conclusão........... RESUMO Escrever o que foi realizado, como foi feito a pesquisa qual a empresa foi analisada a partir de qual teoria e o qual o resultado Exemplo: Pautada nos principais autores da Teoria Clássica, usando livros e artigos, este trabalho realiza um estudo de caso mostrando como a teoria em questão esta presente no dia-a-dia da empresa.O estudo foi…

10/2014 – UCDB SUMÁRIO I – INTRODUÇÃO........................................................................................................... 3 I – CARACTERÍSTICAS GERAIS DA EMPRESA.................................................................... 4 II – SITUAÇÃO ATUAL E ANÁLISE SOBRE A SITUAÇÃO DA Contacte.......................... 5 III – APRESENTAÇÃO DE PROPOSTAS............................................................................. 7 IV -…