Situação Atual De Uma Empresa Call Center

ser objeto de avaliação. A definição e conceito de gestão do desempenho quando bem utilizada transforma as empresas. Ela é sinônima de gestão por objetivos; é a valorização dos colaboradores e principalmente, é o elo entre o desempenho à remuneração. A gestão do desempenho tem maior probabilidade de êxito se for considerado como um ciclo integrado que garante ao funcionário: o que a empresa espera dele; que mostre qual sua contribuição no quadro geral; que o stakeholder (em português…

2012 1.Apresentação A Brasil Comunicações é a empresa de serviços de call center da Embratel. Ganhadora de vários prêmios de excelência no atendimento, a empresa faz da qualidade a sua marca no relacionamento diário com seus clientes via telefone, chat, videochat e email. Integrante do grupo internacional América Móvel, a Brasil Comunicações conta com mais de nove mil colaboradores, que trabalham em um dos seis Call Centers espalhados pelo país: Goiânia (GO), Ribeirão…

91 Visão Geral do Curso Este curso foi elaborado para capacitar os usuários do Protheus a utilizarem os recursos do Ambiente Call Center, relacionados às movimentações de Telecobrança, abordando os conceitos por ele utilizados e orientando-os na operação das opções relativas a seus controles, para que seja possível a aplicação às movimentações de sua empresa. Objetivos do Curso Ao término deste curso, o aluno deverá estar habilitado a: • Identificar os Parâmetros e…

RECRUTAMENTO A INOVARE baseia-se na prestação de serviço para empresas na área de Call Center, onde levamos a essas empresas profissionais qualificados que se adequam ao perfil e a necessidade da empresa. Recrutamos candidatos para todos os setores, visitamos e conhecemos cada área da empresa para direcionar o candidato com o perfil adequado. Fica localizada Rua Barão de Itapetininga, Nº 2469, Edifício: Barão, 2° andar, Sala24. Nossos atuais concorrentes são Premier Rh, RH Brasil…

necessidade do setor de vendas da empresa BT Call Center a qual até presente momento utilizava-se de métodos manuais e não seguros para gerenciar informações referentes as vendas. Com a necessidade dos três colegas da Faculdade de Tecnologia OPET apresentarem um trabalho de conclusão de curso, iniciamos um estudo sobre o processo a ser informatizado, conhecemos o negócio, levantamos os requisitos, modelamos e desenvolvemos um sistema que irá atender a necessidade da empresa, desde do…

telefonia do móvel, surgiu à necessidade de criar mecanismos de relacionamento com o cliente, para que o mesmo mantenha maior tempo de fidelidade com a empresa e que o cliente indique a empresa para outros consumidores, sendo assim, para que ambas as partes sejam beneficiadas com esse relacionamento. Este trabalho apresenta estratégias que a empresa analisada busca para atender e superar as expectativas do cliente, por meio de qualidade de atendimento, melhor produto do mercado,…

UNIVERSIDADE PAULISTA PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR CURSOS SUPERIORES DE TECNOLOGIA VEGANET São Paulo 2013 UNIVERSIDADE PAULISTA PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR CURSOS SUPERIORES DE TECNOLOGIA VEGANET EMPRESA DE BPO – BUSINESS PROCESS OUTSOURCING São Paulo 2013 UNIVERSIDADE PAULISTA PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR CURSOS SUPERIORES DE TECNOLOGIA VEGANET Aprovado: Banca Examinadora Prof(a):____________________ Data:___/___/___…

UNIVERSIDADE FEDERAL DE UBERLÂNDIA INSTITUTO DE ECONOMIA MESTRADO EM ECONOMIA CALL CENTERS NO BRASIL: UM ESTUDO SOBRE EMPREGO, ESTRATÉGIAS E EXPORTAÇÕES JOSÉ BORGES DA SILVA NETO Uberlândia 2005 UNIVERSIDADE FEDERAL DE UBERLÂNDIA INSTITUTO DE ECONOMIA MESTRADO EM ECONOMIA CALL CENTERS NO BRASIL: UM ESTUDO SOBRE EMPREGO, ESTRATÉGIAS E EXPORTAÇÕES Dissertação de mestrado apresentada ao Instituto de Economia da Universidade Federal de Uberlândia, como…

UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE INSTITUTO DE CIÊNCIAS HUMANAS E FILOSOFIA DEPARTAMENTO DE PSICOLOGIA MESTRADO EM PSICOLOGIA O trabalho em Call center: A saúde do trabalhador e sua relação com a atividade. Bruna Kozlowski Cordeiro Niterói 2011 O trabalho em Call center: A saúde do trabalhador e sua relação com a atividade. Bruna Kozlowski Cordeiro Dissertação apresentada ao Programa de Pós-Graduação em Psicologia do Instituto de Ciências Humanas e Filosofia, …

DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO MÔNICA REGINA PEREIRA DE LIMA A QUALIDADE NO ATENDIMENTO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO – UMA ANÁLISE DO ATENDIMENTO NUMA EMPRESA DE CALL CENTER FORTALEZA - 2012 MÔNICA REGINA PEREIRA DE LIMA A QUALIDADE NO ATENDIMENTO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO – UMA ANÁLISE DO ATENDIMENTO NUMA EMPRESA DE CALL CENTER Projeto de pesquisa apresentada à Faculdade 7 de Setembro, como requisito parcial para obtenção do título de Bacharel em Administração.…