Situação Atual De Uma Empresa Call Center

Paulo - 2012 Sumário 1 – Apresentação da empresa 1.1 – Histórico da Empresa 1.2 – Análise Interna – Missão, visão e valores empresariais 1.3 – Organização 1.4 – Mix de Marketing – Produto, Praça, Preço e Promoção 1.5 – Análise Quantitativa 1.6 – Competências empresariais 2 – O mercado 2.1 – Demanda Atual 2.2 – Potencial de Mercado 2.3 – Principais Clientes 2.4 – Market Share 2.5 – Concorrentes Atuais e Potencias 3 – Bases de CRM…

5 Projetos de Gestão de Pessoas por Competências nas Empresas Telecom Brasileiras Until one is committed, there is hesitancy, the chance to draw back, always ineffectiveness. Concerning all acts of initiative (and creation) there is one elementary truth, the ignorance of which kills countless ideas and splendid plans: that the moment one definitely commits oneself, then providence moves too. PUC-Rio - Certificação Digital Nº 0116559/CA Johann Wolfgang von Goethe…

................ 36 7 1 INTRODUÇÃO Vive – se atualmente em um ambiente corporativo muito competitivo permeado de mudanças que, aparecem todos os dias, além dos grandes desafios provenientes da globalização, no entanto faltam hoje nas empresas líderes preparados para esta nova realidade. Nesse contexto, observa-se que o papel do líder não deve ser mais o de corrigir e controlar processos e pessoas como era no passado, quando havia forte pressão sobre as pessoas para que…

1 DESENVOLVIMENTO Fundada em 2000 como uma loja simples no centro de São Paulo, a Netshoes cresceu e modificou a história em empresas no setor de vendas de artigos esportivos, no começo crescia uma sapataria, hoje uma das principais lojas de vendas de artigos esportivos do Brasil. Um mercado que na época não havia concorrência, não havia investidores com ideias arrojadas, foi então

entre os trabalhadores e a direção da empresa. Mais tarde, Ford entendeu que essa racionalização impunha a decomposição do trabalho em frações tão pequenas quanto possível, a serem executadas tão velozmente quanto possível. Isso trouxe um novo problema, o da velocidade no encadeamento das tarefas, ou seja, no processo. Para resolvê-lo, Ford concebeu a famosa linha de montagem. Mais tarde a especialização alcançou as atividades gerenciais, criando o modelo da empresa dividida em…

CONTROLE INTRODUÇÃO O presente trabalho tem como objetivo principal elaborar um plano de marketing para o Restaurante Delícia.com. O Plano de marketing é essencial para que uma empresa conheça o mercado que atua, sua própria empresa, seus pontos fortes, seus concorrentes; Ele serve como um direcionar de ações da empresa, para que saiba como e onde utilizar seus recursos para alavancá-la. O ponto de partida é a correta definição do público que se quer atingir pois essa decisão…

conquistadas do que parecia impossível. Charles Chaplin 7 ESTUDO DA APLICAÇÃO DE UM SOFTWARE DE GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE RESUMO As empresas procuram cada vez mais se diferenciar e atender seus clientes de forma que este atendimento seja a cada dia mais direcionado e personalizado. Para que isto seja possível as empresas se dispõem de meios para identificar, armazenar e analisar as informações destes clientes, tais informações pode ser desde o nome do…

para implementar suas políticas e atingir seus objetivos de forma mais eficiente do que por meio de múltiplos sistemas de gestão. Direcionado para processos é a gestão que permite integrar de forma mais eficiente, nas operações do dia-a-dia das empresas, os aspectos e objetivos da qualidade, do desempenho ambiental, da segurança e saúde ocupacional e da responsabilidade social. O ERP é um sistema amplo de soluções e informações. Um banco de dados único, operando em uma plataforma comum…

GOIÂNIA 2014 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO – FAST FOOD HABIB’S HISTÓRIA Ao longo de sua trajetória de 25 anos, iniciada em 1988, com a primeira loja do Habib’s, na rua Cerro Corá, no Bairro Alto de Pinheiros, em São Paulo, Saraiva criou uma das maiores empresas de alimentação rápida do Brasil. Hoje o Habib’s conta com 474 unidades, distribuídas em 112 municípios de 19 Estados. Seu fundador é o empresário português Alberto Saraiva, 59 anos, dono da rede de fast-food Habib’s, que aos 19 anos,…

passa a ser visto agora como a ciência e a arte de descobrir, reter e cultivar clientes lucrativos. Na definição de Kotler, (2004, p.475), as empresas enfrentam uma nova realidade de marketing. Fatores como demografia, concorrentes mais sofisticados e excesso de capacidade em muitos setores, implica na redução de clientes potenciais, as empresas lutam agora por participações em mercados cada vez mais inertes ou decadentes, por conseguinte os custos para atrair novos clientes…