Avon - analise de mkt

Escola Superior de Administração, Marketing e Comunicação – ESAMC Jessica Lima
Leonidas Pizzolli

AVON
Tópicos de Marketing I

Trabalho Final ESAMC -
Apresentado como requisito parcial para a conclusão da disciplina de Tópicos de Marketing I no 6º Semestre do curso de Administração – Com ênfase em Marketing da Escola Superior de Administração, Marketing e Comunicação. Orientador: Prof.ª Larissa salgado

Santos – São Paulo - 2012
Sumário

1 – Apresentação da empresa 1.1 – Histórico da Empresa 1.2 – Análise Interna – Missão, visão e valores empresariais 1.3 – Organização 1.4 – Mix de Marketing – Produto, Praça, Preço e Promoção 1.5 – Análise Quantitativa 1.6 – Competências empresariais 2 – O mercado 2.1 – Demanda Atual 2.2 – Potencial de Mercado
2.3 – Principais Clientes
2.4 – Market Share
2.5 – Concorrentes Atuais e Potencias 3 – Bases de CRM 3.1 – Sistema de Informação 3.2 – Armazenamento e Administração do Banco de Dados 3.3 – Processo de Identificação, Diferenciação e Integração 3.4 – Personalização 4 – Estratégias de CRM 4.1 – Satisfação e Fidelização
4.2 – Call Center
4.3 – Ações de Endomarketing que auxiliam na motivação dos funcionários
4.4 – Ações de Comunicação 5 – Critério de Classificação 5.1 – Clientes de Maior Valor - CMV 5.2 – Clientes de Maior Potencial - CMP 5.3 – Encontrar Clientes BZ
5.4 – Definir quanto “vale” cada variável da identificação
5.5 – Obter uma pontuação para cada cliente
5.6 – Definir critérios e/ou faixas de classificação 6 – Avaliação da Satisfação dos Clientes da Empresa AVON 6.1 - 7– Empresa X Concorrentes 7.1 – Ações de Fidelização da Concorrência 7.2 – Serviços Adicionais prestados pelos Concorrentes 7.3 – Análise PFOA das ações de CRM Empresa X Concorrentes 8 – Conclusões e Recomendações 8.1 - 9 – Cronograma das Ações
10– Bibliografia
11 – Anexos

1- Apresentação da Empresa

1.1 Histórico