Situação Atual De Uma Empresa Call Center

Decidi ver cada dia como uma nova oportunidade de ser feliz.” (Walt Disney) 5 RESUMO Com o objetivo de se manter líder no mercado em que atua, a HGA Software contratou a Live Tech Pro para realizar uma consultoria sobre os processos da empresa, para entregar um estudo contendo análise de impacto, planejamento, desenvolvimento e como implantar melhoras nos processos de TI, utilizando métricas de qualidade. Em busca de melhor qualidade com o menor custo faz-se necessário…

| Sumário 1. Introdução 5 2.1. A Empresa 6 2.2. Descrição das Regras do Negócio 6 2.3. Descrição dos usuários 7 2.4. Descrição das Necessidades dos Usuários 8 2.5. Ambiente Tecnológico Existente 8 3. Abrangência do Sistema Proposto 9 3.1. Objetivos do Sistema 9 3.1.1. Objetivo Geral: Controlar os serviços prestados pela empresa. 9 3.1.2. Objetivos Específicos: 9 3.2. Requisitos não Funcionais: 9 3.3. Metodologia e Tecnologia

Hoje, já se registra uma situação diferente, pois o setor de serviços cresce muito na maioria dos países. Grandes empresas disputam esse mercado em ascensão, como as multinacionais da telefonia, da indústria de entretenimento, da alimentação, como o McDonald’s, do turismo, a internet como o Google e Facebook, bancos, segurança, manutenção e limpeza, transporte, educação e saúde, Justiça, tecnologia, dentre outras. O crescimento do setor de serviços trouxe uma situação diferente, pois passou-se a

GERENCIAMENTO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE (CRM) EM EMPRESAS DE TELECOMUNICAÇÕES Dissertação submetida à Universidade Federal de Santa Catarina como parte dos requisitos para a obtenção do grau de Mestre em Ciência da Computação. Profª. Drª. Elizabeth Sueli Specialski Orientadora Florianópolis, novembro de 2003. ii UMA ESTRATÉGIA PARA A IMPLANTAÇÃO DE UMA SOLUÇÃO DE GERENCIAMENTO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE (CRM) EM EMPRESAS DE TELECOMUNICAÇÕES ADRIANA…

POUCO TEMPO JÁ APRESENTOU BONS RESULTADOS, ONDE O PONTO FORTE É A FORMAÇÃO DE SEUS FUNCIONÁRIOS EM MARKETING E FARMÁCIA, SENDO QUE A PRINCIPAL ÁREA EXPLORADA PELA EMPRESA É A SAÚDE. NESSE MERCADO EXISTEM POUCAS EMPRESAS QUE PRESTAM CONSULTORIA ESPECÍFICA E ISSO SE TORNA O GRANDE DIFERENCIAL PARA TORNÁ-LA CANDIDATA A UMA DAS MELHORES EMPRESAS DE CONSULTORIA EM SEU RAMO DE ATUAÇÃO. Desde maio de 2010 a Injoy Blend possui clientes fixos, e isso se deve ao bom relacionamento dos mesmos, com…

de negócios do Grupo Foco especializada no recrutamento, seleção e administração de mão-de-obra administrativa, técnica, especialista, call center, temporária e terceirizada. O grande diferencial da Velox Consultoria é a velocidade na entrega do candidato ideal para a vaga, sem perder o cuidado com a qualidade do perfil. As principais características da empresas em questão são: * Processo desenhado de acordo com as necessidades do cliente. * Parceria com instituições,…

analítica sobre o tema da disciplina. Identificar elementos básicos da Gestão do Conhecimento e associá-los à realidade. Procedimento para Execução: Para realizar a atividade você deve: A) Ler atentamente o caso Mudanças no Banco Ômega. B) Analisar a situação, identificar o problema e propor uma solução, seguindo as orientações do item “D” (abaixo). C) Realizar uma discussão com os demais integrantes do grupo, no fórum, na pasta Atividade 2. Atenção: - O primeiro participante do…

Sumário INTRODUÇÃO Netshoes é uma empresa especializada em venda eletrônica de produtos esportivos, fundada em 2000 como uma sapataria de rua no centro de São Paulo tornou-se na última década, em uma das empresas que mais crescem no Brasil. Tem como fundadores Marcio Kumruian formado em economia e seu primo Hagop Chabab apaixonado por tecnologia. Após terem sua empresa falida e com um estoque de sapatos encalhados em seu quarto, os primos…

Fernando Borges. Campinas, SP 2007 SÚMARIO APRESENTAÇÃO 4 DEFINIÇÃO DO PROBLEMA OU OPORTUNIDADE 5 1.2 Caracterização da Organização e seu ambiente 5 1.3 Caracterização do Ambiente – Análise SWOT 8 1.4 Situação Problemática ou oportunidade 9 1.5 Objetivos 10 1.5.2 Objetivo Geral 10 1.5.3 Objetivos Específicos 10 1.6 Justificativa 10 1.6.1 Oportunidade do projeto 10 1.6.2 Viabilidade do projeto 11 1.6.3 Importância do…

dos negócios da empresa. A área de TI não é mais apenas um setor provedor de tecnologia e sim um parceiro de negócios para muitas empresas. A necessidade de mudanças do cenário atual faz com que o TI deva estar em alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa para que possa de fato apoiar os negócios da empresa. As mudanças devem ocorrer em harmonia, ou seja, sem causar qualquer transtorno, para que ajude a empresa a alcançar suas metas e sucesso nos negócios. O TI da empresa…